本文笔者将与大家发你想：用户分层体系的建设的4种常用的分层方式，和用户运营的本质。

上次分享，智远笔记写到关于APP用户运营的PUSH推送机制，只要围绕6个方面进行展开。

在今天的笔记撰写之前，带大家进行复盘下，分别是APP的推送路径管理，权限与推送渠道的管理，推送时间的管理，以及精准推送和推送的内容策略，同时还有PUSH后的数据检测以及“内容”方面的“公关”。

在第二次分享中，智远写到了关于用户唤醒的“方法论”，如何大规模召回用户，和如何采用机制化“唤醒”“召回用户”。

第一次分享中写到大规模用户运营初期的建设，具体的一些细节可以看连载的笔记，围绕运营进行拆分，今天智远重点分享下关于“用户分层体系的建设之4种常用的分层方式和用户运营的本质”。

一、“用户分层与分群”

用户分层的本质是一种以用户特征、用户行为等为中心对用户进行细分的精细化运营。

我在第一次连载中有写到大规模的用户运营，其实策略就是精细化运营。

为什么在广泛的互联网产品当中，都需要进行用户分层的运营呢？其实非常的容易理解，原因所在就是，在互联网产品中，用户有各种各样的差异。

比如：用户会出现角色的差异分B端用户和C端用户，分贡献内容和消费内容、PGC和UGC，在电商产品中，可能还会区分商家和消费者等等。

还有一种情况是在一个APP上用户出现行为的差异，比如注册用户，付费用户，活跃用户，下载用户等等。

用户特征的差异导致了用户诉求和需求的个性化，我们在运营的过程中，就无法使用一套方案去满足所有用户的需求，固产生“精细化运营”，去“分层次”去满足不同的用户，这就是用户分层的本质。

我举一个例子：比如“猫眼电影APP”。

在猫眼电影的APP当中，我们打开它的APP会看到很多不同的UGC内容，这些UGC的内容针对的用户角色都是不一样的。

比如：用户觉得可能会有一些名人，像导演周星驰会做一些电影的影评，也会有一些“电影的达人”“记者”“电影主编”，也会去针对电影发表不同的观点。

最后，还有普通用户发表的UGC，观影感受等。

那么，我们可能会发现：都是平台的UGC，在平台上，用户的角色是不同的。

比如：有内容消费的用户，优质UGC用户，娱乐影评人，明星等，每一个人他们的诉求是什么，我们希望用户在APP内扮演什么样的角色，会有什么样的差异性，包含我们需要给到不同用户什么样的价值，把这些用户去区分出来。

这就是我们为什么要分层的目的，今日头条产品也是这样的模型。

我在举一个例子：关于“猫眼电影全站的用户分层运营”。

猫眼电影通过另一个维度把用户分层普通用户，电影爱好者，电影发烧友三个等级。

每类用户的特征是有所不同的，比如：电影爱好者，是专注院线的影片，有UGC贡献动力和能力的用户。

电影发烧友，不限制院线片，电影覆盖面大，有鉴别力，然后面向每一类用户，围绕活跃，或者购票这个行为，他们的运营措施也是不同，比如：PUSH推送的内容不同，策划的活动不同等。

通过这个案例，可能会发现：在一款APP当中会从多个角度的进行用户分层，然后针对性的去做精细化的运营。那么用户分层运营的前期是做好精细化的用户细分，通过先有效的细分用户，然后定向的执行策略来实现更高效的精细化运营。

那么，精细化“用户细分”怎么执行？

——最简单的用户分层手段：“以用户的成长路径为中心”。

比如：一款付费类产品APP，用户从注册到购买，这中间的过程称之为路径，用户走到哪一步了，我们就可以按照当前用户所处的阶段和环节进行划分，这是最简单的用户分层之一。

如下：

• 购买——付费用户
• 下单——兴趣用户
• 使用——活跃用户
• 下载——下载用户
• 注册——注册用户

以上的分层是最基础的，其实套用以上的公式，我们可以做“可嵌套”的分层。

比如：在购买付费的用户中，我们可以把用户分为，A,B,C，在下单兴趣用户中，我们可以把用户分为兴趣用户A,B,C等。

用户分层与分群：

在互联网中，对于用户分层的另一解读也叫做用户“分群”，这里的“分群”并不是把用户归类到社群的意思，而是以“用户属性为中心进行划分”。

因为一个用户身上有多种属性，比如：“我以用户价值去区分用户分层”可能就会存在，已经付费的，未付费的。

分群的意思是比如一个用户，他的身上有多种标签，我想要找到“喜欢在周末”看电影的用户，我要找到“女性群体中”“每月在10-15日”来大姨妈的用户。

这种就是“标签”，这些用户当中在找“会员”“非会员”，这就是“分群”。

假设我要初期进行分层，从上面的购买，下单，使用，下载，注册，一个用户只可能处于一个阶段，多重标签，这样一个逻辑。比如我在上面讲到群体A，群体B，群体C，这种更倾向于“分群”，即“分层又分群”。

二、“4类最常见的分层方式”

并不是所有的产品都需要AARRR模型，不同互联网产品类型，分层的方式也是不同，笔者整理了4个维度的用户分层常用的公式模型，这些方法需要根据不同的产品形态去进行套用，即：

1. 业务主链条的标准化程度高

举个例子来分析，比如：工具类，“闹钟”。

那么，你会发现，对于用户来讲，使用“闹钟”这个产品的过程和环节都是标准的。无非就是先设定一个时间，到时间“闹钟”就会响，然后我们把他取消掉就OK了，他的过程非常的简单，且标准化，这种就属于主线业务链条的标准化程度高。

2. 业务主链条的标准化程度低

在举一个例子来分析，比如：“阅读类APP”“教育类产品”。

这类产品的第一“人群所在地区不同”，第二“人群的年龄阶段不同”，第三“人群的阶段不同”，这种产品就属于“过程较复杂”，“用户需求多样化”，即产品形态为“主链条的标准化程度较低”，背后链条非常的长，非常的多样，非常的复杂化，环节比较多。

3. 用户在一款产品中互相影响的可能性低or高

举个例子：有些APP，用户会在APP中产生互相影响的，有些则不会。

比如：“头条”这类型的产品，用户与用户之间相对来讲，交叉影响的可能性比较低，但是如果是“知乎”“微博”这类产品，用户之间相互影响的可能性就比较高。

那么，我们一旦有了以上4个模型去判断一个产品，该属于哪个位置之后，我们就可以以最常用的4种方式去分层，即第一种常见的方式：根据用户的个性化特质，区隔分层，这个方法可以能就属于第二类了，用户需求多样，链条比较复杂，电商产品通常也是使用这类方式。

第二类常见的方式：根据用户身份区隔分层。

这种方法可以使用在上面的第三个模型中，即用户在一款APP产品中互相影响比较高。

什么意思呢？

举个例子：一款产品中，用户身份信息是相互彼此可见的“比如微博”，用户之间是彼此影响的，比如给用户加V，给用户一些荣誉，或者是勋章，即一批人可以在APP中影响另一批人。

三、用户价值区隔分层与AARRR模型分层

还有两类分层方式，这两类方式基本上适合所有产品都可以使用，即用户价值区隔分层，AARRR模型分层。

“用户价值区隔分层”即，我们通过APP的某一个维度判断用户贡献的价值高或者低，比如“头条职场领域贡献高”“科技领域贡献高”，这就属于典型价值区隔分层。

AARRR模型是我们经常在增长的环境中看到的模型，通过这个模型也可以对用户完成一个粗旷的分层，做一些针对性的运营策略。也可以定义成增长的模型，也可以理解成分层的模型。

总结

智远总结下今天主要分享的内容即：两大单元六小板块。

——即“用户分层与分群的区别和本质”包含分层的定义和分群的定义，分层与分群的区别。

分层通常是根据与一个用户“下载”“注册”“付费”等情况界定，分群是根据与一个用户不同的兴趣标签维度界定。六小板块包含了个性化特质区隔分层，身份分层，价值分层，AARRR模型分层。

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作者：王智远

来源：微信公众号：“王智远（ID：Z201440）

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题图来自Unsplash, 基于CC0协议

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