中级产品方法论（四）：把自己变成用户

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来源：求愚 299513 2019-04-15

如果想要深入了解用户，最好的办法就是将自己变成用户，以用户的角度思考问题。

马化腾曾在一次演讲中说到：作为产品经理，最重要的能力就是把自己变成傻瓜。

众所周知，产品经理说白了就是了解用户需求。站在用户的角度思考问题，把这个思维做到极致，大概率是能做出好产品的。可惜，不是每个产品经理都能真正把自己当成一个用户。

“把自己变成用户”，培养自己强大的同理心，从用户的视角去体验产品。这句话看似简单，但践行难度极大。笔者对“用户同理心”的理解类似人生三境界：

1. 看山是山：我的世界就是用户的世界；

2. 看山不是山：我的世界跟用户的世界差别贼大，需要不断了解用户；

3. 看山还是山：芸芸众生皆为沧海一粟，都是2个肩膀1个脑袋。

笔者经历过第一个阶段的盲目自信，目前在第二阶段努力中，希望有朝一日可以达到第三个境界。如何把自己变成用户，笔者个人经验如下：

1. 大量时间的体验，培养基础感知；

2. 跟大量用户交朋友，提升同理心；

3. Cosplay用户体验，用心去感受。

当自己“变成”用户后，需要思考2个核心问题：

问题一：用户为什么会使用这个产品？

问题二：用户怎么知道并触达这个产品的？

使用一个产品的需求往往是多层次的，比如微信的用户：

1. 通讯

2. 社交

3. 赚钱

4. 自我实现（爱现）

这些需求呈金字塔型，用户数量逐层递减，最顶端的是“自我实现（爱现）的需求”，也是马斯洛需求理论的顶端需求。这个话题我们会在后续文章中详谈。我们要洞察用户的核心需求，该需求面向的用户是整个产品的基石，他们是整个产品的全部，代表了产品的初衷和未来。

用户的核心需求就是一级需求，一个产品只会有一个一级需求，此外其它都是二级需求，二级之下还有三级四级，对需求级别的定义直接影响到产品架构。比如微信用户发信息是一级需求，看朋友圈是二级需求，所以朋友圈的层级放在了第三个TAB的二级界面，而不是和消息平级。

知道一个产品并触达是运营层的问题，当产品核心体验完善后，需要通过各种渠道让用户知道并触达。试着回忆下自己手机里APP都是通过哪些方式知道并下载的。

比如SOUL，笔者是在知乎看到它的推广广告，文案是“匿名交友，认识有趣的灵魂”，抱着对“有趣灵魂”的好奇心，笔者点击链接下载的。思考获客渠道有哪些，并揣摩用户会对产品哪些特性感兴趣，从而确定广告投放策略。

在差异化竞争中，无论在产品或运营上，拥有一个与众不同的特点，并能把这个特点发挥到极致，让竞争对手追而不能及，便能在市场上成功。

以笔者负责的狼人杀产品为例：

如何把自己变成用户？

笔者为了把自己变成狼人杀用户。首先体验了市面上TOP5的狼人杀产品，总局数200左右，网易狼人杀充值300元左右，并创建了自己的门派。为了提升自己的狼人杀技巧，系统学习了长尾写的《狼人杀-从入门到封神》一书，目前狼人杀水平2阶左右。拥有5个核心狼人杀玩家群，好友数20左右，每周定期跟核心玩家游戏不少于1局。

当笔者从狼人杀小白变成核心玩家后，很多设计就是在为自己设计了。因为笔者很自信的知道，自己就是核心玩家，自己的痛点必然是一部分玩家的痛点，对需求的理解会深刻很多。

问题一：用户为什么会使用这个产品？

对于狼人杀用户，笔者观察到的需求层次如下：

玩狼人杀的需求
社交的需求
语音房的需求
自我实现（爱现）

所有用户打开“狼人杀”APP的首要需求就是玩狼人杀，这是一级需求。因此优化狼人杀游戏体验，完善狼人杀游戏玩法，提高游戏组局率，净化游戏氛围等需求是关键之关键。当用户一起玩了几局，彼此认识后，希望加好友，方便以后继续一起玩，这就产生了社交的需求，这是二级需求。

其次，当用户社交关系进一步沉淀后，会有更进一步的娱乐互动需求，这就产生了语音房需求，这是三级需求。最后，当一个APP形成社区氛围后，每个用户都追求在社区中通过某种方式实现自我，比如排行榜第一，家族第一，魅力第一等，这是四级需求。

对于狼人杀产品架构而言，虽然狼人杀游戏本身付费潜力较弱，语音房较高。但语音房用户是从狼人杀用户逐渐转化形成的。既然产品定位是以狼人杀作为吸量点，新用户狼人杀游戏体验的好坏直接会影响用户转化率。因此，狼人杀和语音房在需求级别上的差异要在产品架构上体现，语音房功能更适合放在二级界面上，作为一个辅助性功能，避免影响产品核心体验。