没钱没资源，初创团队如何快速获取种子用户，引爆产品势能？

作者： 沐风  运营小咖秀

互联网时代，让人与人之间的信息传播效率呈现出爆炸式的提升。任何一款产品、服务，用户的维护都很重要，尤其是“种子用户”，更是重中之重。

新产品直接花钱做推广的成本可能是比较的高的，只要精准的找到其种子用户，通过不断的维系种子用户，有了口碑的积累和势能的积累后，我们再去做推广的话效果可能更好，可以获得很好的用户增长。

今天，沐风来和大家聊聊如何运营种子用户。

首先，我们需要挑选合适的用户作为种子用户，那什么样的用户可以成为种子用户呢？可以从以下3个特质中甄选。

1、可以提供价值信息

早期产品是需要让用户帮助你去打磨完善的。所以我们需要一些比较积极活跃的用户，他们乐于发表意见，喜欢提出建议，和你持续进行互动，甚至愿意跟你一起去运营该产品。所以，我们也可以把种子用户叫做「产品顾问」。

如果种子用户中，找不到几个很愿意尝试、积极配合的人，这对你早期的产品成长来说，价值是比较有限的。

2、可以忍受缺陷，产品需求强烈

初上线的新产品往往问题比较多，体验也不完善。看到一个bug就开喷，或者立刻卸掉的用户，一定不是我们早期所需要的用户。

我们需要的是容错性比较高的用户。什么样的用户容错性高呢？这就看用户对于产品的相关需求是否强烈、是否迫切。

比如滴滴打车，很多人的公司比较偏远，出租车又非常少，晚上经常加班，很难打到车。

所以当滴滴刚上线，可以帮他们便捷的预约到出租车时，他们对产品的期待非常迫切和强烈。即使产品早期有些问题，也不能阻碍他们的使用。

3、可以成为义务推销员

如果用户对产品体验非常满意，一定会帮你宣传。所以在选择时，种子用户最好是在某个小圈子里面有一定影响力，或者是特定圈子里的意见领袖。

这样的人一旦成为早期的种子用户并服务好他、他认可你的产品后，只要在这圈子里边跟大家提一嘴，借由他的影响力渗透特定圈子，会有很大的传播效益。

当有了第一批种子用户后，我们该如何运营并维系他们呢？这里主要围绕这两点：

1、提供超出预期的体验

2、建立强信任和强互动的关系

第一个很好理解，当用户在产品的早期得到了超出他预期的体验，才会产生良好的口碑，他才愿意向身边的朋友去推荐他所使用的这款产品。

第二个就像我们前面讲到的，理想的种子用户能够持续的跟我们互动，愿意给我们反馈。尤其产品初期，用户不一定能得到很好的体验，那就需要我们跟用户之间有一种很强信任很强的情感关系，才能让他们乐于互动。

① 给予种子用户重视感

在早期的小米论坛上，米粉是一个非常经典的种子用户运营成功案例，乃至今天的米粉也依然强大。我们来看一下小米运营人员是怎么和用户相处的？

用户在论坛反馈，运营人员即时对用户的反馈做出回应，在一周内确认解决问题，并实时更新问题的解决情况。就是说用户一定会在论坛上得到一个反馈，这些反馈对于所有人都是可见的。

无论问题的严重与否，都被小米官方如此重视，换做是你，对这个品牌的好感度会不会提升了些呢?

② 给予种子用户尊崇感

知乎也是非常重视他们的种子用户的。据说有一位网友因为早期在知乎站内贡献了非常多的优质回答内容。知乎联合创始人黄继新竟主动来找到他，希望可以碰头吃个饭交个朋友！

官方的高层都来主动出马了，可以看出对待种子用户的重视，也会很愿意跟他交朋友。跟他们建立牢固的好友关系后，就可以与用户进行更多的互动，运营起来也更容易。

③ 给予种子用户特权

种子用户作为产品需求最强烈的用户，肯定迫不及待想试用产品的新功能。运动健身产品Keep在上线前，曾招募过体验官，体验免费的健身课程。

同理，给予种子用户更多的福利和特权，可以提升种子用户的粘性和认可度，帮助我们更好地改善产品。

④ 给予种子用户线下社交机会

种子用户间存在共通点，发起主题的线下活动，将他们聚集起来，听听他们的真实意见，意义非凡。而且线下社交聚合用户，带来的效益很多：

1、帮助改进产品，维系种子用户

2、有助于建立起有价值的社交链接

3、增进产品团队与用户的感情

4、利于产品口碑的传播和UGC内容的生产

运营人员可以为每一位种子用户定制活动邀请函，强烈暗示种子用户有被重视的感受，彰显荣誉感。然后可以利用自身的社交媒体，对活动进行传播。

在维护种子用户中，可能会遇到一些坑，这里给大家一些建议，希望可以帮助你们。

1、筛选种子用户不能过于简单

首先，我们要明确，谁是真正的种子用户、如何正确筛选种子用户。

其实，很多团队特别是创业团队容易停留在表面。只对于种子用户，按照简单的年龄、性别、地区、收入情况做划分和筛选。可事实上，这只是种子用户的基本信息，我们应该结合产品的特点和目的，有针对性的增加筛选条件。

假如你的产品是一款面向都市中产人群的中高端美食电商平台，那筛选条件可以这样考虑：

• 年龄在27-35岁，在北上广工作的女性

  符合都市、中产的定位，而且女性相比男性更偏向于购买零食，可以优先选择女性。

• 是否经常购买或想购买某几类品牌

  这是调查用户的品牌认知，可以筛选低端用户。

• 月购买食物消费在多少元以上，占工资收入的百分比是多少

  因为定位是中高端美食，所以消费能力需要设定一个范围区间

• 在不同电商平台，购买美食的频率情况

  这里的时间频率可以根据实际情况设一个范围区间

• 家庭婚姻情况

  不同身份的用户，其购买需求和习惯是有很大不同的，单身、已婚、已婚已育的用户都要细分。

2、明确种子用户要做什么，能得到什么

产品经理和运营人员在收获种子用户后要制定一个大纲，安排好种子用户进入或接触产品之后需要做什么，怎么做，做完后如何反馈，反馈之后会得到什么，这些都要事先明确。

如果没有明确的指令、没有奖励机制，种子用户会感觉无所适从，没有得到明显的尊重，我们和种子用户的距离只会越来越远，竹篮打水一场空。

这里分享给大家一些建议：

首先我们需要了解种子用户的基本情况，包括什么时间方便联系，手机设备型号，愿意面谈还是电话等等......并记录下来。对用户有个大致了解，避免在用户不方便的时间场景打搅到他们。

接下来会告诉用户，我们是一个什么产品，需要您在接下来一段时间配合我们做什么。

需要用什么设备（手机、PC还是平板之类的）

怎样使用（是否有特定流程）

怎样反馈（通过微信或QQ反馈，或双方约定时间，面谈、电话交流）

种子用户完成阶段任务之后，应该给他们一些小福利或者口头感谢，如果公司有足够的预算，设立一套更明确的奖励机制。一旦有优惠和福利活动，会优先通知种子用户。

还有一点很重要，就是对种子用户进行阶段评估。上一阶段用户是否配合我们，如果不配合，思考是什么原因，沟通不好？服务不好？还是用户太忙没时间搭理我们？该放弃的用户果断一些，毕竟时间有限。

注：产品不同阶段要注意调整种子用户的任务。比如还在内测阶段，就让种子用户专注体验产品；产品上线之后需要传播了，要设计鼓励种子用户去分享和传播。

3、不要盲目社群化管理

很多运营会通过社群来维护好种子用户。虽然微信群和QQ群可以拉近和用户距离，但是要有一个合理的边界。

有些运营动辄拉了十几个、几十个群，每人好几个手机，好几个微信小号，天天泡在群里，人人都疲惫不堪。刚开始很活跃，但过一段时间就开始沉默了。什么原因呢？因为新鲜感过了，而且微信群数量一多，根本顾不过来。

盲目社群化不可取，可以从自身的实际出发，选择合适的群规模，考虑高效合适的管理方式，确定好活动激励机制。维护群本身就是件琐碎的事，投入了大量时间和精力，别的事情就不做了吗？也要充分考虑投入产出比。

4、被用户的偏差意见左右

和种子用户沟通，用户会产生很多想法和意见。有时我们容易陷入一种被动的境地，觉得每个意见都是对的，每个需求都要重视和满足，结果就被用户牵着鼻子走。

事实上，用户提出的意见和要求，会有如下问题：

用户说的不一定是心中所想；

用户没有表达出自己的真实需求；

用户意见不一定合理，他们很多意见可能只是一个直观感受，可能会有偏差。

那如何才能避免这些坑呢？可以从这几点思考：

① 实际情况是否允许

用户提出的要求，要根据自身的实际情况考虑是否可行。比如需要多少开发资源？需要多少人力？需要多少工作日？

② 以产品定位为中心

对于用户提出的要求，我们要明确是否符合产品定位。如果符合，我们可以进一步讨论；如果不符合，我们可以暂时放置。

③ 挖掘用户的真实需求

与用户沟通时，我们要思考用户是否表达出了真实想法。

举个例子，比如用户说没有提醒功能，但我们是有这个功能的。那就要去追问下去，是产品功能到达率太低？还是用户其实想要自己设定提醒时间？

④ 考虑用户的使用场景

人在不同场景会有不同行为，而用户提反馈的时候，不一定都会考虑到这些不同场景，这就要求我们又必要去还原使用场景。

今天，我们分享了哪些内容呢？帮你回顾一下：

1、种子用户的理想画像是：

• 可以提供价值信息

• 可以忍受产品缺陷、产品需求强烈迫切

• 可以成为义务推销员

2、种子用户的运营方法：

围绕关键两点：

• 提供超出预期的体验

• 建立强信任和互动的关系

具体方法：

• 给予种子用户重视感

• 给予种子用户尊崇感

• 给予种子用户特权

• 给予种子用户线下社交机会

3、在运营种子用户中出现的误区：

• 筛选种子用户过于简单

  解决办法：结合产品特点和目的，有针对性的增加筛选条件

• 交代任务不明确

  解决办法：了解用户情况，引导进行阶段性任务，发放奖励，并对用户进行评估

• 盲目社群化

  解决办法：从自身情况出发，选择合适的群规模，建立高效合适的管理方式和激励机制。

• 被用户的偏差意见所左右

  解决办法：根据实际资源、产品定位、用户真实需求、使用场景来考虑。

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