一切从用户中来,为用户创造价值。产品经理,日常工作中必不可少的是职场写作,包括:汇报PPT、周报、月报、方案…… 这些写作,仔细想想,就像是我们在努力做的一个个产品一般,只不过产品形态为一张PPT、一份报告、一份方案…..既然是一个产品,那我们平时做产品的用户思维是否也可以写作呢?最近在学习写作,发现用户思维在职场写作这一块有着极其重要的作用。 用户思维:
- 一切从用户出发;
- 为用户创造价值。
一、一切从用户出发
刚入职场,相信很多小伙伴最先接触的职场写作是周报、月报之类的。往往公司都会给一套模板,内容大概如下:本周工作内容、关键成果、下周工作计划等等。接着,我们就照着模板补充内容。 此时,内容基本如流水账一般:整理了一些资料、处理了多少bug、沟通多少需求。关注点基本在于自己,都在描述做了多少,塑造的是一个勤勤恳恳的形象。却忽略了我们这份报告的用户,他需要的是什么? 做产品时,我们总是谨记不要自己创造伪需求,要去了解分析用户的需求是什么,到了写报告,却忽略了这一点。其实,周报月报之类的用户基本是上级领导,获取他们关于周报的需求并不难。他们所关心的一般为:重点工作的进度、所做工作对于工作目标的推进如何?我们遇到了什么问题,下周的计划是什么。二、为用户创造价值
作为产品经理,开会是相对较花时间的工作内容了。相信我们出现过:去参加了一场会议,花了时间与精力,结果却没有收获。有时,我们作为组织者,制定会议内容,制作会议上使用的报告,是否有考虑用户花费了时间与精力来参加,我们这样的会议内容,这样的报告是否有为他们产生价值呢? 例如:项目立项会,叫上了一大堆人,每人又分发了一份长达数十页的报告,内容写了团队用了各种各样的工具模型,花了多少时间跟踪调研,却没有详细阐述结论,以及需要大家支持的事项。这样的会议,开完大家昏昏沉沉,不知所云。 那我们在日常的职场写作中如何为用户创造价值呢?三、践行用户思维
首先,一切从用户出发。在产品设计中常用的三要素:用户-场景-需求,可以很好帮助我们分析用户需求,从用户角度看问题。- 用户:我们的用户是谁?
- 场景:是在什么场景下使用?
- 需求:为了解决什么问题?
- 用户:上级领导、同事
- 场景:每周最后一天,或者每周第一天,使用电脑或者手机查看。
- 需求:了解工作进度、遇到问题、下周计划等
图片参考自公众号:L先生说
用户获取信息前的认知是怎样的?感受是怎样的?行动呢? 获取后呢?有何不同,哪些是我们希望用户收获的。例:事故报告
用户:上级领导、同事 场景:发生事故后 需求:相关人员需要了解事故发生的前因后果,吸取教训,学习成长 用户获取信息前:- 认知:知道有这个事故,情况了解不全面;
- 感受:有些严重,带来了不良影响,不知程度如何;
- 行动:去了解情况。
- 认知:明确知道事故的前因后果;
- 感受:明确知道事故的严重程度,影响范围等等;
- 行动:吸取教训,建立机制预防事故再次发生,进行经验分享。
总结
以上,我们从用户出发,通过三要素(用户-场景-需求)去了解用户的需求。接着从三个方面(认知-感受-行动)阐述如何为用户创造价值。利用用户思维,使得日常枯燥的周报月报、令人绞尽脑汁的报告,都有了另一番思考,相信我们会做得更好。 除此之外,用户思维可以用在我们生活与工作中的方方面面,为心爱的人买礼物,我们回去琢磨ta喜欢什么?ta需要什么?带父母去旅游,会想着他们喜欢去的地方是哪里?行程安排要宽松些。 完成上级交待的任务,也需要思考这件事带来的价值,为何上级要我们做这件事。 你呢?是否想起做某件事也动用了用户思维。 最后,希望大家读完有所收获,谨记:一切从用户中来,为用户创造价值。 作者:彬,微信公众号:有个思享,专注读书与产品心得分享,欢迎交流。爱盈利-运营小咖秀(www.aiyingli.com) 始终坚持研究分享移动互联网App运营推广经验、策略、全案、渠道等纯干货知识内容;是广大App运营从业者的知识启蒙、成长指导、进阶学习的集聚平台;
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