3月11日，携程发布致歉声明，就之前网友“陈利人”爆料，携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象进行致歉和情况声明。携程表示，“二次支付显示无票”确认为程序BUG，携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为。系统BUG已紧急修复，携程承诺赔偿所有受损用户。
截至11日14时，#携程致歉#登上微博热搜榜第一名，带来8732.7万阅读量，5543的讨论量。根据清博舆情系统（免费注册，海量数据，多维分析，近80000用户的选择，）情感属性图显示，正面情绪仅占20.8%。而情感走势图显示，负面情绪随着新闻的发酵持续走高，在13：00达到峰值，由此可见携程致歉的行为并未带来正面影响，反而随着新闻热度的升高而起到反弹效果。
在财经网报道此事件的官方微博下，网友的评论也呈现一边倒趋势。很多人认为“携程大数据杀熟还不承认，每次刷新，价格都有所提高”，有些人对携程解释这是bug表示不相信，“鬼才信，为什么携程没有低价bug”，还有一部分人对携程这个品牌不信任，“携程罪行累累，罄竹难书”“为什么不去官网买？”
时至今日，似乎民众对携程已然失去信任，无论携程做出何种解释都无法换来大家的理解和支持。就民众为何对携程失去信任，我们分析了以下几点原因：
携程近年来负面新闻频发，严重影响品牌信誉度
“携程‘又’出事情了”，这是舆论场对于携程大数据杀熟的再次强调。网络上，“携程在手，说走就走”的广告语似乎已经不如“携程在手，看清楚再走”的质疑来得更响亮。因为，携程已经不是第一次出现让消费者愤怒的事情。
2015年携程被指买机票隐性扣钱：2015年12月，微博大V作业本大骂携程，说自己被坑了：“千万别在携程订票，到处都是坑，而且都是小字你根本看不清，买个破机票特么的莫名其妙乱扣钱。”
2016年携程被指机票无法提供发票：2016年1月，两名游客在携程上遭遇“系统显示有票号，却被告知机票无效”，携程以“概率为万分之二”“工作人员抄错票号”等理由推脱，引发众怒；
12月，《新周刊》杂志副主编蒋方舟在索要机票发票时意外发现，通过携程预订的“东京—北京”3016元航班，不仅一直没提供票号，而且只能提供1645元的可报销发票。此外，蒋方舟还查到了携程不提供票号的原因——这是一张联程票，后面还有一段自己根本不会去的行程。
2017年携程捆绑销售事件：2017年2月，中消协就机票陷阱问题约谈了携程等6家在线商旅平台，3个月后，携程方提交整改报告；
2017年4月一网民发文《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》、10月9日演员韩雪发微博质疑携程捆绑销售、12月初携程保险代理有限公司总计被上海保监局罚款40万元……
2018年携程被指索取“天价”退票费：2018年2月，某游客因故取消携程4万多元的订单，被携程客服告知取消订单须收取9262元机票费作为退票费，而航空公司每张机票价格仅为6415元。随后，游客将此事反映至深圳市消费者委员会，但携程公司多次回应宣称“我司不存在相关问题”。3月26日，消委会对携程公司的行为提出通报批评并督促其整改。3月29日，携程公司总裁提交“情况说明和整改承诺”，公司CEO公开致歉。
今天，当携程再次被爆出大数据杀熟事件，尽管立刻做出道歉这是“系统bug所致，绝无大数据杀熟”行为，但不由得让人非常容易产生质疑：既然是系统故障，为什么不提前公布，被客户付款了或者投诉了才告诉客户是系统的问题，让人怀疑在没发现的情况下是不是就宰客成功了呢？
毫无诚意的致歉让人怀疑其真实性，同时，相同性质的负面新闻被再三爆出，也让人难以相信携程此前坚决整改的承诺是认真的，让民众对其产生了“惯犯”的印象。
“3·15”临近，企业负面新闻更容易被放大化
作为国际消费者权益日，每年3月15日，世界各地的消费者组织都要举行多种多样的纪念活动。在国内，自1991年起央视推出的现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会，从开播以来揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕以及假冒伪劣商品，逐渐成为帮助消费者打假维权的传统，每年晚会都受到民众高度关注。
因为3·15晚会的影响，民众对于维权意识增强，网络上对于企业侵犯消费者权益行为的讨论声量高涨。因此，每逢3月，在社交媒体的几何级传播下，品牌任何的负面新闻都将被扩大化甚至妖魔化。
不过，尽管携程事件也受此影响，但最大的原因还是在于其自身。缺乏诚意的道歉，漏洞百出的整改，是携程成为公关反面教材的硬伤。已是负面缠身的携程，要恢复自己的声誉，只有踏踏实实在服务产品和服务质量上多做文章。站在一家独大立场上的傲慢代价是巨大的，一旦有强有力的竞争者出现，未来的路必将越来越艰难。
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