对于星巴克来说，卖各种限量款杯子已经成为一门绝佳的生意。而近日，有人为了能抢到星巴克的2019春季樱花限定“猫爪杯”，不惜凌晨去线下门店排队，甚至还有人大打出手，而黄牛则将原价199元的杯子炒至800元以上。一时间，各种声音甚嚣尘上，有期待星巴克继续推出更多猫爪杯的，有指责星巴克饥饿营销的，有控诉星巴克员工充当黄牛党的，有趁势推出山寨猫爪杯的，还有认为这场闹剧是吃饱了撑的。下面，我们通过对这次星巴克事件舆情复盘，来看看这次营销中究竟谁是赢家。
一、舆论走势
按照星巴克最初计划，2月26日至2月28日，每天上午10点，在线下门店限量出售500个猫爪杯。在26号出售之前，此款杯子的视频已在抖音、小红书等平台上走红。
而根据清博舆情系统（免费注册，海量数据，多维分析，近80000用户的选择，）情感走势图显示，真正的爆红还是在26号出售日当天。
2月26日，星巴克门店正式发行猫爪杯。有网友发微博称，凌晨4点起床去星巴克门店排队。
还有网友称，一堆人去星巴克门店抢杯子，甚至在门口打起来了，这不是杯子，简直是圣杯战争。
26日15:01，@江苏新闻发布了名为“一个杯子引发的战争”的视频，成为事件发酵的催化剂。该微博转自@江苏网警，发布后被@李大米Lidami@北国佳人李春姬 @林无知等知名大V转发，迅速扩散。
27日上午，星巴克回应称：为了满足需求，现在正在补货，将在线上平台尽快推出。这次的回应，多家媒体参与报道，为猫爪杯热度提供了主要战力。
27日下午，@星巴克中国表示将在星巴克官方线上零售平台，每天下午三点开售1000只猫爪杯且每只猫爪杯只配对一个主人。微博、微信、网媒纷纷发力，让热度持续上升，至28日达至峰值。
截至3月1日，在新浪微博上，关于#猫爪杯#的话题已有5993.1万的阅读，讨论量高达7.8万，#星巴克猫爪杯#阅读量9155.3万，讨论量6.4万。此外，一些衍生的话题都有不少的阅读量和参与量。
二、舆论声音
根据清博舆情系统情感属性图显示，有43.6%的网友对星巴克猫爪杯事件持正面情绪，中性情绪占比29.82%，负面情绪占比26.58%。
网友主要观点总结如下：
①指责星巴克限量不限购
在微博上，不少网友向星巴克投诉，如此开展饥饿营销却没有对每位消费者的购买数量进行限定，这就让很多排在后面的消费者买不到杯子，甚至有极端的情况，在部分店面，排在第一名的消费者会将所有的猫爪杯都买走。
微博网友@杨贝妮Beniii发微博投诉，并@了星巴克江浙沪和星巴克中国官方微博，该网友在微博中表示，第一个排队的人拿了一个猫爪杯去结账，她便问店员是否还有货，当得知还有货之时，第一个人便说杯子全要了。因为没有限购政策，星巴克店员就把所有杯子卖给了第一个人。
实际上，之前猫爪杯在抖音火了之后，就有“嗅觉灵敏”的黄牛感觉到这是一个绝佳的赚钱机会。在2月26日号发售之前，凌晨就去各大门店排队抢购，然后再通过淘宝、二手交易平台，甚至朋友圈高价贩卖出去。还有的刚买到就在排队的人群里，加价转卖。
此外，各路“高仿”山寨也在网上如雨后春笋般冒出，价格基本在一百元以内。不少网友开始投诉认为这是星巴克的饥饿营销，网友认为如果大量发售或者限量限购也不会出现大打出手，争抢不休的情况。
②借机玩梗
此次营销事件中，尽管很多人买不到或不愿意买猫爪杯，但并不妨碍他们的参与感。将猫爪、狗爪等动物爪子伸进杯子里的梗，被喜欢调侃的网友们迅速传播。
③为了个杯子有必要吗？
有不少理智的网友，表示抵制黄牛高价倒卖。有网友称：拒绝买高价，炒成天价大家都别买，就让黄牛都砸在手里才好。还有许多网友表示，这款猫爪杯很鸡肋，杯子不好清洗，并不会去购买。
3月1日，星巴克中国发表微博道歉，否认”饥饿营销“。星巴克表示每一季都在致力于推出新的产品，每款新品都会按照一定的量在各门店进行销售。而“猫爪杯”与之前其他新品的市场计划比并没有什么不同，只是意外的受欢迎。目前，加订4,000个备货的方案，选择了更加公开透明的第三方线上零售平台进行发售。 取消原定的3月2日和3日各发售1000个的计划，改为于今天(3月1日)下午3点在星巴克天猫官方旗舰店一次性发售剩余3,000个“猫爪杯”。
结果时钟刚刚转至15:00，3000个猫爪杯在1秒内售罄，网友指责黄牛刷单行为的声音愈发高涨，同时呼吁星巴克生产更多的杯子。
同时，星巴克最后3000只猫爪杯“秒没”这件事被相关媒体报道，再次收割了一波热度。而客服人员证实“应该不会再补货”的信息，则更让粉丝念念不忘耿耿于怀了。
因此，尽管此次营销引发了一场闹剧，但不得不承认，星巴克猫爪杯的爆火，是一次极其成功的营销行为。
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