案例1：百度贴吧-找到关键人
对于有经验的运营来说，大部分的运营事项，找到Key boy，可以帮助自己解决大部分的问题。打造产品生态也不例外，百度贴吧就将这个规律摸得很透，他们在贴吧的运营上就将“吧主”作为了核心运营对象。 所有的运营工作都符合28定律：20%的群体，生产了80%的价值，百度贴吧更是将他们应用的淋漓尽致。 首先他们将所有的贴吧按28比例分为了核心贴吧和普通贴吧，普通贴吧不消耗官方运营人员太多精力，由吧主自行运营，如同放羊一般，只是做一些简单的维护。 核心贴吧是他们重点运营的对象，这其中又分为了3个类型的贴吧，分别是：舆论吧、可塑吧、超级吧。- 舆论吧：主要事实热点类的贴吧，比如某些大型的国际会议等，用作建立和推广之用；
- 可塑吧：专门对一些具有潜力的贴吧作为维护，将来可以扶持为超级吧的候选对象；
- 超级吧：像帝吧等，是有专人维护和监控的，特定活动和吧主关系都需要维护，可以推进整个产品迭代的效果。
案例2：猫眼电影-金字塔分层
猫眼电影在用的金字塔分层理论的应用上，算国内最好的几家了。 对于这样偏工具类的产品来说，只有用户生产的内容，才可以形成产品壁垒，而猫眼电影采用了5层对用户进行划分。
分别是：名人、kol、达人、活跃用户、普通用户，我们来看看他们的定义。
- 名人：主要群体是导演、编剧、明星——可以吸引关注和提供背书；
- Kol：主要群体是行业内有影响力的PGC生产者——提升自己的品牌专业度；
- 达人：能够产生优质内容，但没有专业背景的UGC生产者——他们是内容贡献的主题；
- 活跃用户：活跃但不上次内容，主要是内容消费者，是生产者的基础；
- 普通用户：不生产也不消费的用户。
- 针对“达人”调查后发现，他们是在意平台对自己的认可。所以官方勋章和加V这样的产品方案就可以提升他们对平台的持续贡献；
- 电影的名人都有宣传电影的需要，所以1v1专人邀请他们撰写评论等行为，容易水到渠成。
案例3：社区类产品实战案例
这是我自己从0至1亲身经历的一个社区类产品，从2016年开始，历时1年多。初期整个业务团队规模就超120多人，成员也是来自网易、阿里、YY等四面八方，可以说是非常豪华的孵化项目，这也是我加入其中的原因。 当时我主要负责用户运营端，几个小伙伴一起搭建整个社区调性和闭环。虽然大家都是从不同项目组陆陆续续参与到这个业务当中，但是我理解这个团队的业务逻辑和工作方式，都是极其成熟的。 在这样一个环境中，最讲究的就是工作逻辑，纯粹的埋头苦干是容易被活水的（优化掉）。 所以经过多方商讨后，我们小组成员决定通过28法则和金字塔分层策略，来盘活整个社区产品，整条业务线的实战简述如下：1. 导出全平台最优质1%的内容生产者
- 判定标准主要参考几个维度：内容数量、内容长度、内容质量、内容互动效果。
- 这里除了一些数值的固定筛选之外，在内容质量的判断，需要依据整个产品的定调来决定；比如我们对内容的调性要求是，可以帮助用户找到真真好玩的游戏，那么我们在人工筛选用户内容侧，就朝这个方向会有所倾斜。
2. 通过各种手段联系和聚集他们
这里就比较考验运营功底了，因为在实际的执行过程中，我们发现我们的这批核心用户，他们的身份标签各式各样。 有知名网站编辑、有业内Kol、贴吧吧主、纯粹爱写文字的小学生等等，对于这样各式各样的人群，我们的4套预选方案基本可以做到全覆盖。 正式的邮件+证书+奖杯： 这些是给予那些无法通过物质和普通的联系可以聚荣起来的用户，主要是一些知名人物，他们的述求很简单，需要被官方尊重和认可，需要十足的仪式感，所以这些提供仪式的物资需要特别定制。 产品内的身份标识： 这些是给予那些具有业内知名度，并且苛求增加更多行业背书的用户，一个官方产品的身份标识，就急剧诱惑力。 物质奖励： 这些主要是没有那么强烈的社会需求，并且没有持续内容生产意愿的用户，一点点温暖，就足以关怀到，并且这里的物质最好是兑换成官方周边，这样用户接受度更高。 官方联系： 这个包括电话/QQ/app推送都可以，有些用户只要有官方小姐姐和他说话，都乐开了花。主要是是一些低龄和对产品忠诚度的较高的用户。3. 用户分层后差异化激励
这里我主要讲非1v1的用户群，他们是我们将面对的主要用户群，主要通过3招搞定用户，激励他们持续生产内容。 一套制度： 是一套用户行为准则，包括群体定位，名称，价值，人员准入及淘汰标准，如何在组织内晋升，如果获得相应的头衔等等。 当一套群体制度跑通后，官方运营人员只需要对接Q群内的主要核心骨干即可，并且可以不断复制这样的组织架构。在实际落地执行后，我们当时做到可以顺畅允许规模为5000人的优质用户群体 一个周期： 这个整个用户群体内认知周期的迭代，也是盘活产品内容输出力的迭代方式。 只有当整个用户群有周期的概念，那么这个用户群才具有生命力，用户才会重视你的运营方式，产生一种习惯； 比如你发奖，做发奖品，发布活动结算日等，都选在这个节点，用户自然会增强其感知，当1个Q群的激励兑现的在周一，那么多个Q群就可以交替这个兑现周期，实现内容产出的正向循环； 一个活动： 无论是精神向的活动，还是物质向的活动，每一个1对多的群体内，一定要在周期内有1个活动主题，只有这样群体才有凝聚力，活动形式最好是可以换皮复制的。我们当时采用的活动就和产品价值相结合，底层逻辑就是：用户生产内容，我们给予奖励，只是每次的形式不一而已。4. 摆脱人对组织的影响
这是最难也是最重要的一个环境，通过人去维系社群，决定没有通过制度去维系社群的效果好。 举一个最简单的例子，如果运营人员离职，很有可能使得整个盘活的运营成果崩盘，并且人的不确定性无法在这样重要的事项里，给予团队确定性的预期。 基于此，我们对社群做了组织架构的优化，以层级的关系链接彼此，每一个Q群群主影响50~100人，而每10个群主对接1个高级用户，每个官方运营对接的最后仅剩几个可数的高级用户。 当然，前提是你初期的运营制度模式是符合这样的制度框架，稍有偏差，最后只能让你的运营模式受到人员上限的瓶颈，无法开展。 概述全文要点： （1）运营核心价值：搭建内容生态闭环； （2）2套理论助力：28定律和金字塔理论。爱盈利-运营小咖秀(www.aiyingli.com) 始终坚持研究分享移动互联网App运营推广经验、策略、全案、渠道等纯干货知识内容；是广大App运营从业者的知识启蒙、成长指导、进阶学习的集聚平台；
想了解更多移动互联网干货知识，请关注微信公众号运营小咖秀（ID: yunyingshow）
【转载说明】 若上述素材出现侵权，请及时联系我们删除及进行处理：8088013@qq.com
