大多数时候，我们都是在谈论产品经理像什么，而非真正是什么。这是一篇严肃的文章。 从事产品经理这些年来，深感当中不易。似乎见得到的知识，产品经理都有必要学习一下。产品经理的能力图谱，展开面积是一般职业的十倍。产品经理的工作像在打荒野求生，但是这个地图永远不会缩圈。 多数从业多年的产品经理，在被问到产品经理是干什么的时候，竟然一时半会讲不出来。本人一直在思考：这个职业究竟为何会存在？这个角色赋予团队的是何种能力？ 人不能脱离环境而存在，产品经理只是个职业。回归其本质，我会试图从社会分工角度解构这个职业；还会谈到产品经理职业困境产生的原因；以及当前环境下，产品经理应建立怎样的认知来实现内心自洽。
一、产品经理怎么来的？
而就连卖房的万科都开始了产品经理培养计划。 每个工种，都是历史进程下社会分工细化的产物，产品经理也是。 首先，甩掉你脑中那些高大上的意象，先给这个职业祛魅，去除情感化、诗意化的想象，以客观的立场，从社会分工的角度来解构这个职业。 上世纪初，消费品行业出现了巨头型企业，多品牌战略、跨行业经营使这些大企业的产品体系日益庞杂。同时，企业外部的经营环境变得十分复杂，竟争强度也更大了。 这种背景下，对用户需求变化的把握显得至关重要。为适应变化，企业的组织形态产生了一些变革，出现了矩阵式组织（按职能划分的垂直型的组织形态之上，增加一种横向的领导系统）和职业经理人。 而产品经理及其管理体制，最先在宝洁诞生了。1927年，公司推出一种佳美牌（camay）香皂，但销售业绩较差。刚好公司新启用的一名叫麦古利的年轻人在一次会议上提出：如果公司的销售经理把精力同时集中于camay香皂和lvory（宝洁的一种老牌香皂）的话，那么camay的潜力就永远得不到充分发掘。 同时，他提出了“brand man”(品牌人)的概念,一个品牌人应该有一个销售小组的帮助，每一个宝洁品牌应当做一个单独的事业在经营，与其它品牌同时竞争。麦古利赢得了宝洁高层的支持，同时他的成功表现使公司认识到产品管理的巨大作用。 之后，宝洁便以“产品管理体系”重组公司体系，这种管理形式为宝洁赢得了巨大的成功。同时，亦成为全球产品管理的典范”，一个人负责一个品牌”，一个产品经理对这个品牌负责。在宝洁，一个品牌更像是一个自负盈亏的经济体，产品经理的存在更像是职业经理人。 由此看出产品经理制的核心就是产品经理的角色定位：产品经理就是一种产品的“总经理”，对产品的市场成功负责。 产品经理也并非可独立存在的一个技能型工种，与之配套的还得有一个有共同目标的全功能团队，各个部门应围绕产品经理来开展工作。 这是一个体系，产品经理是这个体系下的中心角色。 产品经理的这种定位，弥补了传统组织结构下合作紧密度低、灵活性差的状况。产品经理制管理模式提供了巨大的竟争力，成为了宝洁的法宝。
每个品牌都可单独运作
二、此产品经理非彼产品经理
宝洁素以培养体系完备著称，向世界输出了成千上万名产品经理。他们一般在宝洁内部负责某一个产品线的运营，走出宝洁后又在各行各业发光发热，有的甚至同样做出了足以改变世界的产品。 不夸张地说，相对于海飞丝、沙宣和飘柔，产品经理本身才是宝洁为世界生产出的最重要的产品。有兴趣可以看看，大厂里面的高管，有多少是宝洁出来的。 但让产品经理在大众商业世界开始流行，并成为最炙手可热岗位之一的却不是宝洁，而是以谷歌、苹果、腾讯、小米等互联网先驱企业。以致于提起产品经理绝大部分人想到的鼻祖会是乔布斯，马化腾、雷军等也成为新一代产品经理无可争议的偶像，微信的成功更是让张小龙在产品经理的职阶中步入神坛，成为神一般的存在。
产品经理巨头们
看过太多对产品经理文学化的描述，以及励志文般的宣言，从描写“大牛”的文章里，我们获得了产品经理的最初印象。 大牛们像是这个时代的孤胆英雄，以一己之力开辟了属于自己的版图。 从这些言论中，你并不知道他是如何进行日常工作，如何与团队协作。或许是因为这种文章怎么讲都不会错，且显得有高度，很多人乐于传播这样的玄学。你受到他们的感召（也许是因为工资高），碰上了迷糊的老板，进入了这个行业。 后来知道，他们与你完全不同：他们是老板，团队为他服务而非为你服务。他们更像传统的宝洁式的产品经理，而你，更像一个打杂的。三、狗一般的互联网产品经理
总结一下宝洁产品经理的工作职责，可以得出：- 产品经理是业务人员也是管理者：需要懂市场，懂产品，懂营销。
- 产品经理的工作是跨越边界的：既要看到外部市场的变化，还得清楚组织的实力，以找出最优解决方案。具体工作过程中，还需要通过沟通及管理工具调动各功能团队进行合作。
- 产品经理对产品的盈利状况负责。
- 互联网产品经理并不是管理者。
- 一般并不会对产品的盈利状况负责。
- 对于过程的把控，更多是通过沟通，而非管理。大多数情况下也只能管到UI这一块，到了与代码相关的工作，有技术负责人来管理过程。
- 一种是理想型：有产品经理的理想主义姿态，会谈论一些玄乎的观点。通常是没有互联网相关知识储备的职场新手，或是从其他行业转入。刚开始，逻辑思维和各个领域的专业能力都会差一些。
- 一种是技能型：类似于需求分析师与业务设计师，更多地定位自己是一个职能性的角色。这种一般早先是从业者，做过代码或其他相关工作。
全能的产品
这无疑是一种巨大的撕裂，所以“产品经理是条狗”的调侃才能引发这么强烈的共鸣。 国内大多数公司的产品经理的确活得很惨。管理上来看，产品经理责、权、利三角严重倾斜。而从工作属性来看，产品经理似乎应该要调动所有人，但事实是，你使唤不了任何人。 大多数的产品经理都是十分焦虑的，一是来自业务层面对各类能力的要求，二是来自人员及过程方面的不可控。所以，他们是最需要知识和鸡汤的一群人。 产品经理努力想要给用户提供确定感，而他们本身却是最缺乏确定感的一群人。虽然，大多数时间，产品经理看起来只是在画原型、写文档而已。四、为什么互联网产品经理更像是设计人员？
为什么互联网产品经理需要画原型，还要懂技术？宝洁的产品经理难道要做配方实验吗？ 答：因为产品的形态不同。1. 用户获取、使用产品的过程不一样
实体产品的设计有一定专业门槛，设计与制造需要专业人员来完成。 消费者获取、使用实体产品时，必须独占用户的时间和空间。打个比方，你要看电视，你可能需要去商场选购，选好后付款，搬回来放到客厅。你要使用它，你就需要回到家，坐到沙发上，打开电源才能享用。如果觉得不好，你不可能一下就把它换掉。 而互联网产品则不一定，你可以用手机、平板，随时取用你想要的服务。而且切换成本极低，一个设备上可能同时存在多个同类型APP。用户的心智成本有限，轮番试用后，只会留下一个。 同类型应用要做出差异，就得在细节上下功夫。这意味着互联网产品更需要深入理解用户需求，抓住其细微的心理，才可能留住他们。2. 生产过程不一样
实体产品的更迭受制于制造过程及销售渠道，过程可能较长。用户拿到手的产品就是一个完整独立的产品。而互联网产品则不一样，很早就提出了敏捷开发，一周就更新一次，可能并不存在什么“完成”的产品。 互联网产品更像是一个持续循环更新迭代的服务，我甚至觉得“服务”比“产品”这个词更恰当。市场要求快速响应，这也决定了互联网产品经理的工作强度是非常大的。 互联网产品经理，想方设法做的一件事， 就是争夺用户的时间片段，尽量让用户与自身业务产生交互。 交互设计映射的是用户的任务流程。页面交互过程就是满足需求的过程，要想出色，就得提供良好的用户体验。 用户体验，狭义上说，很大一部分就是指页面体验。通过精心组织的可视化页面，满足用户需求的同时还能给用户以愉悦，这样的产品至少及格了。 这是一个非常精细的工作，需要深度揣摩用户心理。魔鬼在细节，细节可以决定成败，工具类产品尤其如此。很显然，这个工作，在团队里，只能是由以满足用户需求为己任的产品经理来做。 原型相当于施工图，作为交付物会输出到技术部门，他们会就此进行可行性分析。你需要知道交互规范，你还得有一定审美，你还得懂一些技术原理，不能一问三不知。 而交付原型过后，接下来的工作周期都是围绕原型在展开，即使不是出于产品经理的职责要求，客观上你也不得不在部门间做沟通协调。 所以你每天这么忙。五、以前只想酷，现在只想Go die
国内的产品经理绝大部分为80后、90后，现在，我们把视角切回童年。 小学、初中逃课到网吧玩QQ、传奇是我们的共同经历，而后又亲身经历了PC时代到移动互联网时代的转变的大潮。但是，我们并不是互联网的原住民。 童年时代的我们，获取信息的方式还是以书本、电视、收音机为主，与上一个世代的差别并不大。电脑在那个时代，绝对是新奇之物。 我还记得小学时，第一次在计算机课上摸到电脑时的兴奋心情。 老师在台上一个劲地强调：“不要乱动，弄坏了你赔不起！” 平时最顽皮的同学，面对眼前这个精密、神奇的物体，都屏住呼吸，变得小心翼翼起来。仿佛眼前是一个易碎的魔盒，一不小心，魔法就跑掉了。老师继续在台上喊着：“不要乱动，第一步，按下面那个方盒子上的圆圆的按钮，按一秒就放开，那是开关……” 你可以回想，那时的电脑几乎是被供奉在每个学校里的“微机室”里。计算机是我们童年时代的神奇宝箱，想去弄清楚，又不知从何下手，只敢跟着老师的指令一步步去点击。 很快，随着网吧的发展，电脑、网络又变成父母、老师眼中的洪水猛兽。整个屏幕散发出来的都是堕落的气息，它们只不过是新型的电子游戏机。 我们对计算机的认知充满了好奇和敬畏，同时我们对计算机软件工业了解甚少，我们完全不知道屏幕上面的程序是如何被制作出来的。而现在，这一批人，怎么就进入了互联网，变成了这个行业的灵魂角色？ 很多非技术出身的产品经理，多是受到了感性的感召，才加入到这个行列中来。比如：我自己。 对此，苹果功不可没。 2007年1月9日，划时代的iPhone横空出世，完成超越了人们对手机的想象。对比之下，以前的手机就像是石器时代的产物。 当时的iPhone就像是我们童年时的电脑一样，充满了吸引力。跟上一次的土鳖不同，这次你知道了，iPhone的关键人物叫产品经理，并且他也不懂代码。 乔布斯作为产品经理，其事迹慢慢为人所知。他追求极致的个性让人着迷，他简约的生活方式像个异类，他的品味像个艺术家。最重要的是，他的产品取得了巨大的成功。各路陆续为人所知的“大牛”也热衷于公开宣称以乔布斯为师，表明自己是一个产品经理。老罗、马化腾、丁磊、周鸿祎、张小龙、傅盛等，他们谈用户体验、谈人性、谈设计、谈审美。 对“产品经理”这个职位的推崇几乎没有停过。“产品经理是站在科技与人文的十字路口”，“产品经理是公司的小CEO”，“用户体验为王”……这类口号般的说法随处可见。仿佛产品经理全知全能，随时可以扮演救世主。 而现在，有这样的高科技互联网公司在招这样的岗位，看起来并没有啥门槛。这时，你心动了：要不转行去干一下，成为乔老爷那样牛逼的人物？当然，工资还不错。 于是，你看了网上的一些文章，买了几本书，学了几天软件。于是，你下决心投出了简历。 文科生产品经理，你是这样入的行吗？六、误会已经发生，如何自洽？
入了行，你发现这可能是个误会。 哪有什么高大上，这活哪是人干的？ 从“大牛”口中，你只知道产品经理“像什么”，而不是“是什么”。你很难知道，互联网作为一个生产工具，到底是怎么回事。 他们中大多数是这个行业的老兵，通常还是技术大牛。或许对大牛们来说，这是不言自明的，而且这些东西也没有什么能说得出彩的地方。 你对互联网的理解更多地是延续了童年时代的“酷炫”这类偏情感化的认知，而他们作为从业者，更多是从商业、工业角度来理解这个行业及其分工。这个差别非常大。 我们看老罗，以乔布斯为师，他的偏好更多地是表现层的、交互层面、感性的东西。 我们大多数产品经理跟老罗也差不多，先有感性认识，但缺乏产业认知。这跟中国历史有关，中国小孩缺乏工业化思维熏陶的环境。 很多产品经理刚开始并不知道产品究竟是个什么东西，而把很大的兴趣放到了看得着的表现层，自信自己的独特品味及对人性的把握能设计出一个伟大的产品，随时改变世界。 你不懂业务，不懂设计，不懂技术，没关系，你还是可以做产品经理。 就我本人看到的，很多产品经理先学习了一些Axure操作技能后，找机会面试入了行。 学会了画原型，但是你并不知道什么是栅格系统、设计规范、UML、什么叫MVC、什么叫敏捷开发，什么叫同步、异步，甚至在过了三个月后才终于理解了什么叫API。 见过太多从业数年的产品经理，对软件工业的常识性认知都没有，仅凭着对自己思考能力及审美的自信，就干上了产品经理这个行当。从老板角度来看，这是对公司资源的巨大浪费，且风险极大。很多老板对这一点并没有深刻认知，所以这样的产品经理应该感恩遇到这样的老板。 我主张，对产品经理这个职业进行祛魅，去除一些感性的、文学化的想象，回归其本质。 这个职业跟厨师、会计没有本质区别，不高一点，也不低一点。 结合国内现状，产品经理可将自己定位为：服务设计人员——为了满足用户需求，用互联网的手段，提供有竟争力的服务。而其他的工作，是为了服务被更好地实施而需要做的。 理解了上面这一点，你的思路或许会清晰一些。 当前的组织架构下，产品经理也无需将自己架上高台，隐隐约约带着一点儿优越感，摆出一副高姿态。真让你当CEO，还不一定真当得了。 我们只互联网工业中的一份子而已，可以理想主义，但不要过于自嗨。 请记住这一点：提供的服务能否被市场接受，是团队综合能力的体现，而服务设计人员仍是关键。 我们不能改变环境，但可以改变自己的认知。 请不要崩得那么紧，产品经理们！少给自己灌鸡汤，少关注玄学，多关注方法论及专业知识。将自己的工作落到实处，解决好每一个问题，画好每一个流程图、写好每一个文档，不断总结工作方法，这些东西才能真正帮助你干好工作。爱盈利-运营小咖秀(www.aiyingli.com) 始终坚持研究分享移动互联网App运营推广经验、策略、全案、渠道等纯干货知识内容；是广大App运营从业者的知识启蒙、成长指导、进阶学习的集聚平台；
想了解更多移动互联网干货知识，请关注微信公众号运营小咖秀（ID: yunyingshow）
【转载说明】 若上述素材出现侵权，请及时联系我们删除及进行处理：8088013@qq.com
