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记者：您现在能和女儿联系吗？ 任正非：打电话，说说笑话啊。 记者：您担心她吗？ 任正非：不会有多大的担心，但她需要很长的时间解决这个问题。 记者：您多久没有见到她了？ 任正非：很长时间了。我们每个人都有自己的小家庭，以小家庭为中心，忙完以后各回各的小家庭，我们不像别的那个农村一样大家聚在一个大锅里吃饭。 记者：您不会因为这个事特别的…. 任正非：不会，儿女最重要是翅膀要硬，他们要自由去飞翔。这是父母的期望。 记者：但是她毕竟遇到了这么一件事。 任正非：这个事还是要通过法律来解决，我们有信心能够解决。 有基本立场，又充满儿女情长，这样的对话，只有他本人可以做。 当然也谈到不怕西方某些国家对华为的抵制，对自己产品的信心。 董倩也是老练的记者，从2004年联想收购IBM个人电脑业务起就与中国顶尖的企业家对话。 她最后抛出这样一个问题：“现在是不是华为有公司以来最艰难最危急的时刻？” 好大好可怕的问题，听听任总怎么讲。 “不是，我们今年至少增长20%，每一个部门都跃跃欲试，我叫他们把计划报低一点，不然上头奖金就压你们了。” 只有创始人会这样讲话，职业经理人回答这个问题一般会说“我们的技术能力、管理和人才将保证我们在市场波动中保持领先”。 正确，但干巴空泛。 创始人的定力，在这个时候显露无疑。 看点之二：把握公关战役的节奏 2018年12月1日孟晚舟在加拿大被扣，正式消息是12月5日加拿大媒体披露的，这意味着，事件对华为来说猝不及防，但是华为公关对外发声有一个准备的时间。 华为的官方回应北京时间12月6日上午8时56分在华为公司董事，高级副总裁陈黎芳的微博上出现，随后华为官方微博也发布了这一声明，已经有不少公关界人士分析过华为声明，但是两个月后再来看这个声明，还是玄机无限。 “近期，我们公司CFO孟晚舟女士在加拿大转机时，被加拿大当局代表美国政府暂时扣留，美国正在寻求对孟晚舟女士的引渡，面临纽约东区未指名的指控。 关于具体指控提供给华为的信息非常少，华为并不知晓孟女士有任何不当行为。 公司相信，加拿大和美国的法律体系会最终给出公正的结论。华为遵守业务所在国的所有适用法律法规，包括联合国、美国和欧盟适用的出口管制和制裁法律法规。” 关于危机声明的四个要素： 事实：“暂时扣留”，“未指名的指控”。 原因：“信息非常少”，“并不知晓孟女士有任何不当行为”。 态度：相信法律公正，遵守业务所在国法律法规。 措施：未提。 关于是否寻求领事保护，华为业务是否会因此受影响，可以在这样的声明中提到，也可能有敏感原因或节奏把握原因不方便提及。 当天晚上，华为发布致全球供应商的信，指出： “美国政府通过各种手段对一家商业公司施压，是背离自由经济和公平竞争精神的做法。但是，我们不会因为美国政府的无理，而改变我们与全球供应链伙伴的合作关系。“ 在这样的危机状态下，跟谁沟通，以谁的名义，沟通内容，沟通渠道，沟通时间，都是危机管理团队需要考虑和决定的。 因本文作者没有与华为内部人士求教，我们暂从华为公开表现的媒体策略中看到其公关节奏。 12月11日，针对加拿大法院裁决批准孟晚舟保释，华为发表声明“相信加拿大和美国的法律体系后续会给出公正的结论”。 12月18日，华为副董事长兼轮值CEO胡厚崑召开媒体圆桌会，这是华为自孟晚舟被拘押后高管首次记者会。纽约时报、华尔街日报、美联社、法新社、彭博社等14家国际媒体参加。 传递的核心信息是”华为2018年总收入将首次超过1000亿美元；华为已经获得25个5G商用合同，在全球位居第一；网络安全是全球全行业问题，需要大家共同面对” 。 12月25日，华为董事长梁华举办针对中国媒体的群访，谈到了华为5G业务，在德国、法国、日本等地的业务，如何处理东西方价值观冲突等，也用“强化核心信息”方式回避了“华为为什么终端不分开上市”的问题。 1月11日，波兰以间谍罪抓捕华为波兰公司一名高管。 华为第一时间发布了简短声明： “我们获悉了相关信息，正在进一步了解情况，对此暂时没有更多评论。华为公司一直遵守业务所在国的所有适用法律法规，合规经营，并要求所有员工遵守所在国法律法规。” 1月12日晚发表声明与该员工中止雇佣关系，指出“该事件对华为的全球声誉造成了不良影响”。 1月17日，华为创始人任正非接受央视面对面专访和中国媒体群访。 1月24日，华为5G发布会暨2019世界移动大会预沟通会在北京举行，BBC称这是一次“公关危机”下的“一场令人眩目的发布会”， “在会议现场，看不到任何迹象显示这些公司受到的压力”。 发布会上外媒向华为高管提出了中国政府拘留加拿大人，华为是否受惠于中国政府的问题，据BBC的报道，华为现场的公关负责人现场阻止，称“今天不是问这种问题的时候”。 世界移动大会预沟通会华为公关一年一次的规定动作，但是在2019年初的形势下，准备工作既要高屋建瓴，格局宏大，又要准备媒体沟通的各种细节，其中的辛苦和奥秘只有当事人知道。
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如何针对美国的盟国确定关键信息，也是公关战的重要因素。 英国是“五眼联盟”成员之一，是美国的重要盟国，也是华为的全球总部之一，华为在英国的投资和市场融入相当成功，在目前的危机环境中，华为还是在对英国喊话。 任正非在接受BBC独家采访时称，即使英国政府决定禁止华为参与英国的5G网络，华为也不会因此撤资。 根据BBC的报道，任正非说：“我们会继续在英国的投资。我们对英国还是信任的。我们也希望英国能更信任我们，我们更大规模地投资到英国。因为如果美国不信任我们，我们将更大规模地把投资转移到英国”。 此前据外媒报道，英国国家网络安全中心（National Cyber Security Centre, NCSC）称，在5G网络中使用华为设备的风险是完全可控的，没有必要禁用。 这场国际政治和全球商业的博弈，也许刚刚开始，华为公关的使命，也刚刚完成了第一步。 华为的一系列事件对中国企业和中国公关留下太多思考。 公关的“低调”是多数技术类企业的自然选择，也与创始人的个性有关。 但是所有的行业领军企业，都会在某个历史的转折点上，发现自己承担的公共关系责任和义务，与其临阵磨枪，不如提前运筹。 信任和对话不是一天两天可以建立的，在我们为华为叫好的同时，也应看到华为最高层主动媒体沟通的长期缺失。 公关不仅是公关部，公关是企业战略，创始人/CEO亲自参与，公关部负责实施。 华为事件提供了一个宏大的背景。 公关人的角色回归这个行业根本—— 实施企业声誉战略，而不是单纯的产品发布，领导人媒体专访。 公关人应该具备怎样的视野、素质、能力，包括对国际政治的判断把握，内部沟通的能力，把自己放在华为公关的位置上想想，成长的困惑迎刃而解。 我们在营销和公关行业常说Campaign，就是战役，对华为来说，这次危机公关可以说是战役，也可以说是战争War。 不是要跟谁打仗，而是战役的规模已经超出了一般的想象，要像真正的战争一样运筹帷幄，调兵遣将，人尽其用，后方稳固，弹药充足。 以前我总说公关人应该是司令部的少将参谋，能看沙盘，也能上前线打仗。 这种说法人都不信，现在看看华为的公关你就信了。爱盈利-运营小咖秀(www.aiyingli.com) 始终坚持研究分享移动互联网App运营推广经验、策略、全案、渠道等纯干货知识内容；是广大App运营从业者的知识启蒙、成长指导、进阶学习的集聚平台；
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