近日,《流浪星球》不再占据朋友圈了,豆瓣却站在了舆论之巅。
豆瓣差评沦陷
以《流量星球》评分异常为导火索,豆瓣评分机制受用户质疑,“流浪地球被豆瓣恶意差评”、“五星短评改一星”、“高赞好评被收买改差评”等传闻引起“众怒”,大量网友纷纷跑到App Store评论区打一星,截止发文前,豆瓣四日内已累计堆积 16951条 App Store 一星差评 ,占四日评论的 85.27% 。实名心疼豆瓣ASOer~
豆瓣App Store评价情况 “苹果牌”急救箱
尽管豆瓣官方已郑重发布公告声明并不存在传言中“高赞好评被收买改为差评”的情况,但四日之内疯狂涌入的16951条差评,已经不是一个绷带能解决的了,此时的豆瓣更需要一个“苹果牌”急救箱。而苹果也确实干预了。尽管2月11日当天就有 2609条评论被删 ,但留存下来的差评也将长期影响应用。
删除评论统计 虽然这种这种大型吐槽现场在大厂及爆款app中较常发生,但在竞争如此之大的APP市场下,也确实有小app开发商遇到被竞品刷差评的情况。苦苦维持的高评分和好印象瞬间被打破。一旦发生这种恶性竞争情况,可采取以下措施:
1. 收集证据向苹果投诉,投诉邮箱:iTunesConnect@apple.com
2. 若差评量级太大,可以考虑更新版本
3. 好评覆盖
是福是祸?
2月13日晚,一旁观网友的神评论被翻牌,称此次的豆瓣差评事件最终进入了双赢阶段。营销or突发事件又一次让吃瓜群众陷入谜团。
图片来源网络
此次事件对豆瓣而言究竟是福是祸?
短期内大量的新增带动了“豆瓣”在榜单位置的提升,“豆瓣”一词在App Store的热度也在2月12日飙升,短期内的产品权重和榜单的提升又可以为产品带来 一部分新增用户 ,从这一方面来说,豆瓣虽然处于舆论巅峰,却也获得了一次免费推广权,无意中收获更多用户和大众关注度。但从另一方面而言,此次新增的用户多为无效用户, 留存率差;评分被拉低 ,差评内容始终存在也很容易影响日后的新增。
“豆瓣”一词在App Store的搜索热度飙升 在ASO优化过程中,开发商们都十分重视APP评论,因为高质量的好评无论是对关键词覆盖量,产品权重上有着非常重要的作用外,在提高用户转换率方面也有重大影响。大量的差评影响不仅仅的是 ASO层面 ,还有 用户转化率 。因此,ASO优化师们在日常优化中,会互换评论、购买评论或者引导用户撰写评论。
据蝉蝉观察,此次的豆瓣差评事件对豆瓣而言可谓祸福相依,从表面上来看是《流浪地球》粉丝的宣泄,实则是用户长期以来对豆瓣产品内部存在的 评分机制、用户言论把控等问题不满的积压 。在时间的淘汰下,用户对UGC平台的要求越来越严格了,UGC类产品开发者要愈发思考 对用户言论把控的“度” 。用户越来越聪明,而用心优化的产品也会愈发容易被发现。只要豆瓣 用心优化产品本身 ,危机也未尝不是新的转机。
蝉蝉观
1. 差评不可忽视,除对关键词覆盖和产品权重有影响外,与用户新增和用户转化也息息相关。
2. 差评量级太大时除苹果干预外可考虑更新版本和好评覆盖等操作。
3. 优化产品本身才是王道。
你觉得是福还是祸呢?
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