什么是会员体系？
个人认为，会员体系是通过划分普通用户与会员用户，针对普通用户与会员用户提供不同的产品和服务。 通过会员体系用户管理，可以更加有效地掌握会员用户的资料，了解用户的兴趣爱好和消费习惯，挖掘用户意向需求；同时我们可以进行用户分层，针对不同用户提供优质的个性化服务。 美团推出的会员体系主要是用来刺激用户消费，美团会员不需要花钱开通会员，只需要你在美团上进行消费即可。所以相比较其他平台上的会员，美团的会员门槛很低而且易达成。
会员体系的价值
在了解什么是会员体系之后，要明确产品建立会员体系的价值所在，值不值得建立会员体系，是不是时候建立会员体系，很多产品在初期都会忽略会员体系，而是在初期重视产品功能。 美团是2010年成立的团购网站，2014年搭建的会员体系，到现在也四年多了，会员体系也逐渐成熟。 我们知道，美团这种O2O模式旨在提高用户的购买率以及复购率。而在搭建会员体系之前，一定要清楚为什么搭建会员体系。 个人认为，搭建会员体系存在的三方面价值：- 能给用户带来利益，能给忠实用户带来更多的利益，让用户更忠于平台；
- 能让用户主动分享商家链接或者平台上的活动，促进用户进行传播；
- 能让用户在满足自身消费的同时，能给平台带来收益。
会员等级
美团的会员等级由成长值所决定的，会员等级是从V0-V6：V0—V1—V2—V3—V4—V5—V6，相对应的成长值：0—100—300—1000—3000—8000—20000，如果在美团你想提高会员等级，提高你的成长值就可以。
如何获得成长值？
在美团上获得成长值目前只有两种方式：- 购买金额1:1转化为成长值；
- 完成任务可以获得相应成长值。
- 任务一：初次绑定手机：+15成长值；
- 任务二：上传头像：+10成长值；
- 任务三：设置用户名：+10成长值。
成长值的作用
以我粗浅的理解，设置成长值可能具有下面三大作用：- 收集用户基本资料，完善用户体系；
- 刺激和引导用户完成会员体系设计之初期望用户完成的相关动作，促进成长值的获取和增长，提高会员级别，是为提升用户活跃与留存；
- 刺激用户在美团完成消费，消费金额可以转化对应的成长值，促成会员的消费增长，从而提高会员等级，提升会员荣誉感。
成长值的优化
个人从运营的角度看，觉得成长值有以下不足： 1）成长值设置点数容易完成，可以梯度跨度大一点，如V0-V6对应的成长值：0-300-1000-5000-10000-50000-100000，这样前期门槛适当降低，大部分用户正常消费就可以维持在V1-V2阶段，之后的V3-V6就容易对用户进行分层，这样成为高等级的用户也会有成就感和荣誉感； 2）获得成长值的任务从当前来看，主要是完善用户基本信息，个人认为基本信息太基本了，可以适当的再增加任务，如：- 完成性别选择：+10成长值
- 填写收货地址：+15成长值
- 填写生日：+20成长值
- 用户当天消费的商家>=3家，可获得50成长值；
- 用户当天消费的商家>=6家，可获得100成长值；
- 用户当天消费的商家>=10家，可获得200成长值。
美团会员特权
当你成为 美团的高等级会员时，你可以享受到以下的特权：- 身份铭牌：身份的象征，彰显用户的会员身份，会随着等级不同而发生变化
- 积分抵现：在美团，积分可以当钱花，每个订单能使用积分抵扣的金额都不同。
- 免费试吃：美团宴请小伙伴，霸王餐内会出现按等级用户专用试吃活动哟。而且部分小伙伴还可以突然获得一张免单体验券哟！
- 极速提款：不小心买错了？突然改变注意了？都不要紧！立刻为你退款！酒店和旅游订单暂不支持。
- 客服优先接入：拒绝等待，作为最尊贵的会员，美团客服将优先为您处理您的问题。
美团用户分析
根据易观智库提供的数据来看，团购服务主流消费人群为30岁以下的中低收入者，以女性用户为主，从区域分布来看主要分布于一二线城市。 其中收入在4999元以下的用户占比为85.2%，女性用占比为64.2%，而女性对价格较敏感，从主流消费人群的特征来看，团购业务主要集中在一二线省会城市，年轻人为消费主体。
这是由于一二线城市互联网环境相对来说要发达很多，互联网氛围经过多年的发展已经成熟，通过智能手机的普及以及基础网络建设的升级，用户的互联网习惯已经被慢慢培养起来，而年轻人从小就通过PC接触互联网，通常对新事物比较好奇、愿意尝试、接受学习能力也更强，通过移动互联网的迅猛发展，迅速成为互联网的主流消费人群。
通过上面对目标用户进行人群划分可知，美团的主流用户人群为：30岁以下以女性为主的中低收入者，这部分用户接触互联网的时间较长，对互联网产品的认知度比较高，且对价格相对敏感，同时能够追求一定的生活品质，所以对这部分主流用户而言需要找到一个能够提供“物美价廉”的商品的互联网平台，让他们能够以最小的成本获取到较优质的生活服务。
这时候美团在搭建的会员体系就需要考虑用户最深度的需求，最真实的需求，怎么搭建会员体系才真正有效，才让会员用户收益。
会员特权的分析
虽然美团的会员能享受之前所述的特权，但对于现有的目标用户，其实用户没有获得真正的会员权益，而且有些特权在实际消费时并没有体现。个人关于此有以下几点的思考：- 用户在美团进行消费时，很少有商家可以用积分抵现金，都是购买优惠券或者代金券，所以实用性很差。这方面美团可以多跟商家沟通，推出真正的积分抵现；
- 会员的身份铭牌展示不够明显，不能展现出会员身份，如果在会员身份设置上可以下点功夫，如会员头像设置皇冠可能更能展现会员身份；
- 用户在美团进行代金券或者套餐的购买时，商家都会提示随时可退，所以如果以极速退款作为会员的特权很难让用户买单，可以设置这样的会员特权，如：购买金额1:1转化为成长值；
- 对于高等级的会员用户，可以智能推荐用户经常消费商家的优惠券，刺激用户消费。当用户未消费优惠券时，可以定时消息推送，提醒用户有商家的优惠券未消费；
- 当会员用户在商家消费完以后，美团可以给会员用户发放一定的成长值，或者一定价值的优惠券，刺激用户下次再次消费。
总结
对一个产品而言，会员体系的重要性不言而喻，打造一个良好的会员体系会让用户持续使用，会刺激用户积极性，让用户获得更多权益，让产品活的更久更好。 一个好的会员体系需要慢慢打磨，需要慢慢研究，不要为了会员体系而去做会员体系，要从用户的角度去考虑。爱盈利-运营小咖秀(www.aiyingli.com) 始终坚持研究分享移动互联网App运营推广经验、策略、全案、渠道等纯干货知识内容；是广大App运营从业者的知识启蒙、成长指导、进阶学习的集聚平台；
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