编者按：“有书”，坐拥3000万用户，把所有“有强烈读书意愿但不知道读什么书、行动力和自制力较弱”的人群聚集起来，成为引领千万人共同成长的共读社群平台。其创始人&CEO雷文涛出席了由清博大数据、蓝鲸财经、创客贴联合主办的2019第四届清博盛典暨企业新媒体峰会并发表了《从知识付费到知识服务，用户获得了什么？》的主题演讲，看知识付费的下半场，用户还能得到什么。 
▲有书创始人兼CEO雷文涛
以下为“有书”创始人兼CEO雷文涛的现场演讲实录：
大家下午好，感谢主办方的邀请！
今天给大家分享的主要是我们自己的思考，不一定完全对，如果不对的地方还请大家指正。
在正式开始分享之前，我介绍一下“有书”，很多朋友都知道“有书”，大家从不同的角度看到不一样的“有书”，有的朋友看到的是自媒体的矩阵，我们共有三千多万的用户；有的朋友看到的是读书社群，我们有线上的读书群，还有150多个线下有书会；还有朋友看到的是一个知识付费或者知识服务平台，我们有内容分发的整套完备机制，还有一百多门精品课的内容分发。
其实，“有书”的发展和很多平台、很多公众号不一样，我们是从一件事开始发起。很多自媒体是因为用户量发展到一定规模开始拓展新业务、新服务，“有书”是相反的，“有书”是先做阅读服务，做读书的社群，读书的沙龙，后来基于阅读服务开始做公众号。
今天，我分享的主题是知识付费和知识服务的相关内容，先回顾一下知识付费的发展历程，我们可以把整个时间轴朝后拉，如下图所示，可以看到，从最早的甲骨文、到纸质书、到新型电子书，再到最近几年兴起的知识付费。
我认为从甲骨文一直到电子书，其本质是一样的：内容研发、内容交付等统一由专业作者来生产内容，通过介质交付给用户。但是到了知识付费时代，内容研发模式，内容生产机制，内容生产参与方以及知识交付方式都有了质的转变，知识生产更加敏捷，内容更加多元，交付效率更高。
最近三年，知识付费快速发展。大概在三年前，“有书”正式发起共读计划，后来得到、知乎分答、千聊等纷纷崛起，现在知识付费已成为用户平台的标配，具体的形态有专栏订阅、付费课程、有偿问答、付费社群和听书等。
为什么会有这样的转变？因为知识付费是一个能够满足用户需求的优质服务，同时内容也能够很好的获取用户，所以很多的流量平台或者用户平台都会通过内容更好的服务用户。
在此，我们可以进一步探讨知识付费，我们可以通过回答有关知识付费的一些质疑，来看看知识付费未来的发展究竟会怎么样？
第一、 知识付费售卖的只是焦虑感？毋庸置疑，在这个快速变化的时代，我们每个人都非常焦虑，以前在学校学的东西可以用很多年，但现在不行了，如果半年没有学习，我们出去和朋友对话都困难了。
所以，焦虑感是一种客观的存在，如果我们能够把焦虑感转化成动力，让用户开始行动，并且养成习惯，那么我认为满足焦虑感的知识付费是有价值的，但是反过来，如果只是以焦虑感做噱头卖内容，只会损害这个行业。
第二、“知识胶囊”真的有用吗？一个个知识点就像胶囊，把它们交付给用户就宣称能够很好的解决用户很多的问题，这真的有用吗？其实，互联网从来都不缺优质内容，内容很多时候并不是知识服务行业的瓶颈。
比如慕课最早开始做的时候，就是希望能够把最优质的教学内容共享给全世界，其超过70%的用户是一流大学的学生，但慕课并没有得到很好的使用。
所以，有关“知识胶囊”的议题还是回到内容的核心点，内容能不能被用户学完？学完之后是不是有用？如果内容能够做到让用户感兴趣，学以致用，那么这个知识交付的内容是有价值的。
第三、 知识付费行业会一直火下去吗？这是一个很大的问题，但是我们可以非常肯定的回答，知识付费代表了一种新型的内容业态一定会持续向上发展，可能从知识付费的形态上，增速有起伏，但是趋势是不可逆的，它已经成为和图书、音频、视频同等重要的一种内容消费形态，已经不可替代。
它未来的发展会不会特别火？我的观点是它会通过发展继续火下去。举一个典型的例子，马云很多年前说，读书学习和成功并没有多大关系，但在今年年初，他又做出了一个特别大的决定，可能只有少数朋友知道，他让公司的同事以及行业里的朋友给他推荐100本书或者100部电影，他也开始学习。
这种态度的演变其实影射了学习已经变成了每个人的刚需，每个人都必须开始学习。由此我们进一步思考知识付费是不是够了？2015年到2018年知识服务的内容形态是不是够的？要解答这个问题，我们可能需要进一步去思考学习的本质，如果我们把这个问题想清楚了，也许就能找到答案，我认为学习的本质在于适应变化，一个人被关进监狱，一年后出来就很难适应这个社会，所以在加速变化的时代，终身学习已成为一种刚需。
学习很重要，那学习的意义在哪里？其实，学习不能是填鸭式，有价值的学习一定是伴随着疑问、挑战、挫折，所以之前的知识付费是不够的，需要以服务来承载，具体知识服务是终极解决之道。
知识服务是什么？首先，值得付费的内容是基础，这个内容一定要有趣、有料、能够巧妙搭桥，让用户学完。其次，我们不仅提供内容，还要激发愿力，促使行为的转变，要把心里的愿望转变为实际的行动，所以焦虑是开始改变的源头。
你决定开始学习，但不知道学什么？这个时候需要指明方向，需要陪伴和引导，所以自主学习也需要指导和服务，这就是成人知识服务的独特点，中间的核心问题是我们一定要促使你学完，我们把完课率作为最重要的指标，如果用户没有学完，他没有办法获益，这也是“有书”在开始进行知识服务过程中一直特别强调的。
同时，我们搭建了交流分享的平台，把用户进行紧密的连接，因为知识内化成智慧需要深入体验做桥梁，加速这种转化就要不断的交流分享碰撞，所以分享机制是至关重要的。
今天我的分享就到这儿，谢谢大家！
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