本文作者微微（weiweiTMD）
大家好，我是微微。算到今天，我在运营小咖秀从事内容运营已经四个月了。四个月时间不长，却给我留下了深刻的烙印。
今天我想把自己对于内容运营工作的理解和感悟呈现给大家，同时也把公众号最近一些喜人的变化告诉大家。虽然自己还未长辔远御，但希望本文能够为内容运营从业者，以及想要从事内容运营的小伙伴提供一些小小的启发，若有偏颇之处，望大家批评指正~
可能大家最初对于内容运营的认知，只是停留在小编、内容搬运工等称呼。但当我真正成为一名内容运营时，发现并非如此。下面我将从4个方面来阐释自己对内容的理解：
• 内容运营的概念
• 内容运营的价值
• 内容运营的作用
• 内容运营该怎么做
内容运营的概念
内容为王，无论是在传统时代还是移动互联网时代，都是不变的准则。而在移动互联时代，人们对内容的需求逐渐增强，学习、娱乐、阅读等等都是现代人们的硬性需求。所以，提供内容的产品越来越多，随之也就应运产生了“内容运营”这一职位。
在我看来，内容运营就是基于产品持续制作、编辑及推荐给用户有价值的内容，满足用户需求，保证用户可以在产品中获取其所需的信息，最后达到产品盈利、树立品牌的目的。
内容运营的价值
一项业务是由产品、运营、用户三个最基本的方面构成。而运营是连接产品与用户的桥梁。就拿我们公众号“运营小咖秀”来说，在创建该公众号之初，用户并不知道它的存在。这就需要运营人员的铺垫与推广，比如与相关公号互推、找KOL转发或者举办线下活动传播品牌，与用户建立连接，完成拉新工作。然后再通过持续的文章产出、定期的线上线下活动等方式，为用户提供有价值的内容，进行维护和留存工作。
当然，拉新、活跃、留存以及最后的转化，都是齐头并进的。因此，内容运营作为运营中的一个分支，通过生产满足用户需求的优质内容，拉动用户持续关注，甚至是实现自传播和转化目的，扩大品牌效应。
内容运营的作用
内容是承载一个产品或一个平台最有效的形式。通过四个月的学习，我认为内容运营于产品的主要作用可以总结为两点：满足用户内容需求和传递产品的调性。
① 满足用户内容需求
内容运营有一项最基本也是最重要的的工作：填充用户需要的内容。将用户内容需求可细分为：
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付费学习，如运营小咖秀、喜马拉雅FM
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消遣娱乐，如抖音、哔哩哔哩
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获取资讯，如腾讯新闻、今日头条
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深度阅读，如微信读书、知乎
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购物消费，如小红书、美团
当然，一个产品可能会有需求交叉的情况，如小红书，女性可以没事逛逛小红书，打发时间，也可以在里面种草拔草消费。
② 传递产品调性，塑造品牌
通过持续产出内容，在用户心里产生某种认知，形成特定印象，即了解产品的调性。产品的直观表象，只是使用户产生最为直观的印象，而明确产品的调性，还需借助内容，一篇文章、一个标题或者一张封面都能够影响到用户对产品的认知。
最近，我们也打出了运营小咖秀的slogan “懂运营 更懂你” ，这也正是品牌的宗旨。与此同时，你也会发现，我们现在的文章风格更加多样化了。
但是提供干货知识的初衷还是没变的——既有深度文章拆解运营套路和理论知识梳理，也有稳重带皮的漫画博得大家一笑。当然，我们也在不断探索能为用户提供价值的内容，把品牌烙印深深打进用户心里。
再看其他的产品是如何传递产品调性的。
这三个APP风格各异的首页，都会让用户产生特定的认知，传递出产品的定位。
可以打一个比方，产品就是人体的骨骼，内容则是血肉，产品+内容才会形成一个完整的个体，个体经营好了，才会有志同道合的好友找你玩甚至是找你合作。以上产品所呈现的页面并不是原本的形态，而是内容运营根据产品的定位，自产或者筛选内容来填充产品，这才有了我们所看到的页面。
内容运营怎么做
内容运营该如何做到自产或者筛选内容，满足用户需求，传递产品定位呢？
我们分为4个步骤：
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明确产品定位和目标人群；
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根据产品定位确定内容定位；
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通过不断试错找到最佳的内容呈现形式；
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明确内容产出的触发点。
1、 明确产品定位和内容定位，产品定位，就是确定产品在用户心中的形象和地位。
通过塑造产品鲜明的个性或者特色，树立产品在市场上的形象，从而使市场上的目标用户了解和认识自己的产品。如，腾讯的产品都具有强烈的社交基因，阿里巴巴的产品定位有明显的电子商务属性。
此外，我们还要明确产品主要解决的4个问题：
• 满足谁的需求
• 他们有什么需求？
• 我们提供的是否满足需求
• 这些需求如何实现
不同的用户对产品有着不同的价值诉求，这就要求产品能够提供与用户诉求点相关的功能或形态。
还是这三张图，可以看出，每个产品页面彼此之间的内容风格和调性相差很大。最根本的原因，就是每个产品的定位、调性以及目标人群是不一样。
因此，找准产品定位首先要找准用户及其需求（对一个产品定位前先明确产品的目标用户以及其核心需求），这样才能明确自身的内容定位和调性。
运营小咖秀的产品定位是运营干货分享平台，服务于运营及其相关岗位的人群（即目标人群），他们想通过学习知识，提升自己的职场核心竞争力。因此，公众号内容的定位就是分享有价值的运营知识。
2、 通过试错找到内容的最佳呈现状态
① 明确内容标准
内容运营的一个职能就是满足用户内容消费需求，吸引更多用户访问或关注。但是什么样的内容是好内容，其实是很难把握的。
什么是好文章？什么是深度文章？对我来说，也很难有明确的界定。有人会说，一篇文章能带给我已知范围外的未知收获，就是深度文章。但每个人的知识和教育背景是不一样的，你的未知可能就是他人的已知，这样这篇文章就不是一篇深度文章。
可能又有人会说了，我们把一个产品或者事件爆火的来龙去脉，爆火的原因以最全的方式呈现，就是一篇深度文章。然而，这些事件的表面现象每个人都可以看出来的，你的文章只做到了全没有做到深，深就是看到别人看不到，写别人写不到的东西。
因此，好文章或者深度文章没有绝对的标准，但却需要为自身品牌（产品）的内容标准达成共识。这就需要团队人员共同参与、明确和意会这个标准。如果遇到超出范畴的情况，还需大家共同讨论，再次达成共识，如此反复，就能形成一个内部标准。
② 辩证看待数据
在我写文章的过程中，会遇到这样的情况：对于符合定位的内容，阅读量不高，而在定位范围之外的内容，用户却非常喜欢。产生这样情况是有多种因素造成的，比如用户对娱乐内容需求量大，对深度内容需求量小，或者用户来源与产品定位不符等等。
这时，如果我们只关注后台数据，而不分析其背后的原因就调整以后的文章调性，很容易偏离最初定下的内容定位，模糊产品在用户心里的定位，甚至会导致产品死掉。
因此，要辩证看待数据，不能以数据为王（数据有时候是会骗人的）。遇到数据低于平均水平时，要分析具体原因。处于平均水平，就要顶住压力继续往好的方向发展。即使是调整内容方向，也应该是经过多次尝试试错的结论证明，而不是盲目相信数据。
③ 明确内容产出的触发点
做运营的同学都知道，我们所有的运营工作都是围绕着用户进行的。公众号文章、APP内的内容、网站的内容或海报文案，做精与否，对用户的拉新、留存、促活、转化都有着直接的影响。
所以，我们也只有充分了解用户，才能更好地地做出符合用户口味或参与率高的活动。就是所谓的“知己知彼，百战不殆”。
截至目前，运营小咖秀已举办过百余场线下活动。每一次成功的举办，都让我们更加明确品牌的用户画像，而这也为我们公众号写作提供了清晰地用户数据。
于是，我在写作的过程中，也一定是紧紧围绕这些人的认知水平和刚性需求所进行的。
还有一点，策划内容从选题到完成产出的过程如果是单向的，只从运营人的视角和观点出发，没有和用户有任何的交集。那么，你产出的内容就是在自嗨，更谈不上满足用户需求。
自己对于选题的思考
在公众号运营圈里流行这么一个公式：
一篇好的文章=80%选题+20%努力
也就是说一篇成功的文章，选题的重要性占80%，努力占20%。这也正好验证了一句老话，选择比努力更重要。
为什么选题会占这么大比例呢？因为它是你文章的灵魂，所有的观点都围绕着它进行。事实上，选择一个合适的爆火的选题并不容易，需要花一些时间和精力。那么我们如何做好选题这件事呢？
1、选题的标准
首先，根据公众号的定位，确定选题标准，这是大方向。如运营小咖秀的定位是运营干货分享平台，那我们的选题就以运营为主（内容运营、产品运营、品牌运营......）
其次，根据公众号的核心价值，即能为用户带来什么价值，解决什么问题，满足用户什么需求，帮助用户成长。
诚如大家最近看到运营小咖秀的转型，我们放弃之前的日更，改为每周2-3篇文章的产出。我们的初心没变，依旧是为运营人提供最具价值的运营干货，帮助运营人成长。当然，我们会在保证文章质量的前提下，持续增加产出数量。
运营小咖秀的核心价值观是知识性和趣味性。根据这个核心价值的指导，我们总结了3个选题内容。
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日常干货类，分析某一产品或者现象的背后的运营逻辑，如：《深度解析|网易云音乐，你为何如此优秀？》
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漫画知识类，将运营人身边的那些人、那些事以搞笑、风趣、幽默的形式呈现，并在其中渗透运营知识，如《运营人朋友圈图鉴》
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热点干货类，分析热点事件背后爆火的原因，如：《求生欲爆表：被老板灵魂拷问后，我们逼出“最心机”王思聪》
绝大部分公众号都有文字版内容，而漫画知识类的内容目前很少。对于我们来说，文字类干货文章和漫画类知识文章分别起着不同的作用：
文字类干货文章：留存、转化。
漫画类知识文章：拉新、促活。
文字版内容我们主打深度和精度，保证留存；漫画类内容，我们会选取运营人那些共鸣的话题，如加班、脱发、穿搭等等，以有趣的形式呈现，实现拉新和促活。
因此，当一个产品或品牌不仅有深度还能与用户产生共鸣，持之以恒，一定可以撬动更多的用户。
2、选题技巧
这里给大家介绍一下内视和外窥的概念。内视：查阅自己公众号以往的文章，分析效果表现好的内容的特点以及用户真正的需求；
外窥：分析与自己同类型公众号里效果好文章的内容选题方向。当然，所有的选题方向都要围绕着自己公众号的定位以及用户画像进行。即使是试错，也是不能偏离这个中心。
3、对热点的追or不追
热点，是文章选题的一方面。估计每个运营人都经历过热点带来的喜悦与被支配的恐惧。有热点可追的文章，阅读量通常比较客观。但是追热点也是有窍门的，我只说自己的看法：首先，根据你产品的定位与调性，决定这个能否去追。
其次，确定要追某个热点，就要从热点事件中筛选出核心引爆点。最后，就是当我们遇到多个热点时，我们可以根据覆盖度、传播度、话题性、相关度、风险度5个标准去判断。
具体热点怎么追的问题，可以参考过往文章《论追热点，我不是针对谁，我是说在座的各位......》，这里我就不再赘述了。
结语
可能，在大家的印象里，内容运营或者是其他运营职位，门槛较低，you can you up 。但是，门槛低的职业也是最考验人的能力的，因为晋升并不容易。
运营人员需要学习的东西很多，工作层面和心理层面都需要强大的抗压能力。稿子方案改个百八十遍都是很正常的。
运营不是“一招鲜，吃遍天”，而是集万千技能于一身的存在，比如内容运营——P图、文案、写作、剪辑、策划、选题等等你都要轻车熟路。
当初的自己也是稀里糊涂，闯入了这个圈层。
现在的我，摸索到了一些内容运营的门道，希望未来我能变得越来越好！积跬步，至千里，生活如此，运营也亦然。也希望大家能越来越好！
以上就是我基于自身认知分享的一些工作心得。同时，也欢迎大家一起来探讨更多内容层面的话题。
谢谢大家，爱你们~
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