作者： 周磊 运营小咖秀
问题应运而生，解法却莫衷一是。
内容、流量、转化……每一个概念都变得立体成为前行的庞大障碍。或许遇到知识短板，或许面对瓶颈无从下手——当你在浮躁中迷失，不妨回归投身运营的初心，深挖问题的本质，求仁得仁。运营圈的浮躁不可避免。
打破知识恐慌，进阶高级运营。
运营小咖秀，2018重磅主题活动“运营人战役”，秉持拳拳赤子之心，化繁为简，带你运用基础运营理念，进阶高端运营梯队。
本期主题：社群运营新玩法。本文将分享91拼团创始人周磊带来的主题讲座。干货多多，自备纸笔，准备开始~
从2017到2018，说起在互联网，乃至是整个创业圈、商业圈，“增长黑客”毫无疑问是最热门的话题之一。
当前，互联网红利逐渐消失，获客越来越难，然而，用户增长依旧是公司业务运营的关键因素。但实现增长真的很难么?我们可以从以下案例中寻找一些线索：
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增长黑客案例
1、微信红包
随着科技和移动互联网的发展，中国经济和社会生活发生了翻天腹地的变化。一个十分瞩目的现象就是移动支付市场的高度发展。移动支付已成为人们生活、工作中不可缺少的一部分。
中国移动支付市场
从2011年到2016年短短6年时间里，移动支付总额已经从0.1万亿元上升到38.5万亿元。那时，我国GDP总量已经超过80万亿元。所以，通过以上数据，可以看出我国移动支付市场发展速度之快。
下面我们来看一下具体移动支付软件的发展历程。
在2013年，支付宝所占交易份额最多，是69.6%。其次是拉卡拉，17.8%。而这时的腾讯金融——财富通只占到3.3%。到2014年，又出现新的一批支付应用，如翼支付、平安支付等等，支付宝仍以 82.3% 的份额独占鳌头，而腾讯金融——财付通已占据到10.6%。2017年，移动支付市场大部分已经被支付宝（53.7%）和腾讯金融（39.51%）占据。
从以上数据可以看出，腾讯金融在移动支付市场所占份额发生了很大的变化，到底是因为什么？
答案：微信红包。
腾讯在2014年1月17日，新版微信推出“微信红包”。微信红包推出后，并没有做任何的广告推广。但在2015年春晚，腾讯与央视达成合作，推出全新的观众互动形式——微信红包摇一摇。
央视春晚这一创新性选择卓有成效：从除夕20:00至初一0:48，春晚微信摇一摇互动总量达110亿次；当晚峰值出现在22:34，其时互动量高达8.1亿次/分钟，这为微信支付的推广起到了关键的作用，也标志着微信与支付宝在线上支付领域的正式交火。
微信红包是一个双方或多方互动的形式。从人际关系上来看，尤其是在社群中，你只发红包或者只收红包是不合适的。你若打开了对方的红包，自己也要发红包进行互动。
因此，这样的互动形式形成“鸡生蛋，蛋生鸡”的循环系统，从而让微信红包产生了广泛的裂变效果。这种基于社交关系产生的高频率支付，是微信能够超越支付宝，并占据移动支付市场第一份额的主要原因。
2、腾讯公益：自闭症儿童屏保
2017年8月28日晚，腾讯推出“一元购画”公益活动——如果对小朋友的画感兴趣，用户只需花1元钱，就能购买小朋友们的画作，保存进相册作为手机屏保。每个用户每购买一副自闭症儿童的画作，就相当于向腾讯公益平台上的“用艺术点亮生命”公益项目进行了捐赠。可以看做是一个线上创益筹款互动活动。
让人始料未及的是，“小朋友画廊”H5在29日被彻底引爆，刷屏了整个朋友圈，据悉，该活动仅用1天多的时间吸引了500多万人参与，筹款共1500万元以上。变成了一个经典的病毒式公益传播案例。
以下，我们分析了其裂变的云因：
• 参与门槛低，而且很便捷。一个H5，一个二维码，与以往电视公益活动相比，大大降低了人们参加公益的难度。同时，1元的公益活动，也让大家觉得很便宜。
• 充分利用用户心理，赋予用户荣誉感。H5的文案“某某已通过腾讯公益平台，购下此画，帮助‘小朋友’乐享艺术之旅”。每一个字里行间都无不透露着活动的“小心机”，文案就是用户参与公益活动的凭证，用户作为“公益者”的名字分外醒目，为自闭症儿童们提供了善意的捐助，买下画作同时也彰显了买主本人的“艺术气息”，是不是给你一种满足感和成就感？当你发布到朋友圈的时候，其实还会有一种虚荣心在作祟。
• 具有社交参与感，以及很文艺的公益。大家在朋友圈可能也看到过许多患有大病、生命危在旦夕、家庭困难的公益项目，但都没有看到刷屏。这也是这个公益项目的“讨巧”之处，它没有生命危在旦夕的公益项目的沉重感，但又带有一定的文艺色彩。小朋友的身份，加上很美好又充满希望的作品，确实比较容易在社交平台上引起大家的转发。而且说起来，朋友圈毕竟还是一个社交色彩更重的圈子，这样一幅画确实融合了多种元素于一体。
腾讯公益洞悉用户心理，利用朋友圈社交色彩的特点，通过简单易行的操作实现了这次活动的裂变。
3.、新世相营销课
新世相，号称善于打造刷屏级营销事件的新媒体营销公司。2018年4月，新世相再次刷爆了朋友圈。我们来看一下这次课程的玩法：
1、原价199元的课程，9.9起步价销售
2、价格随购买人数上涨，每增加万人购买涨5元
3、分享给好友购买，可以获得40%的分成，好友再邀请好友购买，你可以得到10%的分成
4、微信实时受益提醒，可提现
5、推荐影响力第一名，奖励价值五十万的定制广告推送，推荐影响力前十名，可奖励最高一万元奖金
6、扫描二维码后，先进入社区，然后在群内下载APP进行开课
7、距离上一次的网易刷屏事件间隔非常短，给予了充分的关注度。
引起这次刷屏分享和用户快速涌入的主要原因，是二级分销和实时涨价的策略。在营销课的页面，我们可以看待实时的价格、报名人数、以及距离涨价的人数，刺激了人们加入购买。利用用户损失厌恶心理，现在不买会越来越贵，这种情况下，课程疯狂扩散，由最初的9.9元，迅速涨到19、24、29、39、49元，最终涨价至了54.9元。
综合以上3个例子，我们可以看出，产品在社群运营的基础上实现用户之间的连接，利用朋友分享具有可信度的特点，再洞悉用户心理，实现裂变增长其实并不是一件很难的事。
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流量进化的3个时代
1、传统商业时代
在传统商业时代，产品实现增长的推广方式主要有：
• 电视广告：经由电视传播的广告形式。商家可以在卫星级或者央视级投放广告。电视广告具有播放及时、覆盖面广、选择性强、收视率高且能反复播出以加深收视者印象；为了广告投放取得好的效果，商家也会邀请明星为产品代言，产生明星效应，带动粉丝购买。
• 招聘代理商：厂家在局部范围内或者全国范围内招聘代理商，代厂家打理生意。这种方式可以分担厂家风险，使厂商与代理商共同拉动市场从而降低厂商的经营风险，同时，也扩大了产品的空间范围，有利于品牌传播。
2、传统电商时代
进入互联网时代，各种互联网产品不断涌现，用户使用习惯发生了很大变化。用户注意力被排山倒海式的信息分散，用户获取信息不再受时间和空间的限制，信息载体从电视向移动产品倾斜。这一时期，电子商务崛起，如天猫、京东、美团，成为双端平台，连接商家和消费者。
电子商务平台成为流量分发的主要阵地。随着众多商家的入驻，流量和获客成本越来越高，但转化率和收益却越来越低。
3、社交商业时代
社交商业时代，产品中更多的融合了关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素。在这个时期，用户连接成降低，尤其是微信进入商业化之后。
从微信5.0版本之后，微信开始商业化之路，尤其是支付功能的加入，让微信成为了移动POS机，各种基于微信平台进行交易的商业活动呈指数式增长。
微商的崛起就是依托社交平台的商业化。朋友圈更是成为了微商的主战场。随着微信建立起一整套的支付体系，以及其他各种功能的不断开发，微信渐渐形成了商业化的氛围。微信能够受到人们的喜爱，除了强大的社交功能之外，还在于它也承载了巨大的商业价值，是产品传播实现裂变增长的主要阵地。
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黑客营销的3个法则
1、 定位法则
定位法则又称点名法则。产品营销面对的用户并不是全部人群，而是有自己的适宜人群或指定人群。这也是所谓的精准用户或者核心用户。
如：某一甜品店“带上狮子座女生榴莲甜品打一折”活动。
该甜品店日常客流量很小，经常出现服务员比顾客人数还多的尴尬情况。店主想在0预算的情况下实现门店座无虚席的愿望。我们根据定位法则为他提供了创意方案——带上狮子座女生榴莲甜品打一折。
前期，我们通过对多家甜品店进行实地调研，发现甜品店的主要消费者是20-30岁的女性，且多为女性朋友结伴进店消费。然后，根据该店各类甜品销量情况，决定选用销量最高的榴莲甜品作为主打营销产品。
榴莲号称果中女王，喜欢吃的人会非常喜欢，不喜欢的人闻着味都受不了；而狮子座是十二星座中最具女王范的星座，敢爱敢恨，人们对于狮子座女生的大多数看法也是喜欢和不喜欢两极分化。榴莲和狮子座女生有着一种非常默契的联系。
因此，将两者结合在一起，推出这一创意文案——带上狮子座女生榴莲甜品打一折。
基于0预算，我们只将此方案在该甜品店公众号（仅有不到400粉丝）上发布。在平时文章仅有几十阅读量的情况下，第二天公众号文章竟获得了5000+的点击量。当然，转化才是最重要的。甜品店老板在活动期间亲自给我打了电话，证明了该店日客流量确实得到了很大提高，甜品单日卖空。
该活动方案充分利用定位原则：商品指定的特定人群——狮子座女生，只要你与狮子座女生在店里消费，榴莲甜品打一折。
2、 价值法则
价值原则指是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值，是用户需求的中心内容，也是用户选购产品的关键因素。产品是否击中了用户痛点？是否满足了用户的刚需？是否提供了用户价值？这些都是价值原则的体现。
如：酒店招募体验官。
酒店为了给顾客最好的使用体验，都会招募体验官，0元睡酒店。体验官把自己的住宿体验分享给酒店管理人员，主要是酒店应该改进的地方。
产品提高价值既是用户的需求也是企业长期追求的目标。企业要探索一切可以提高价值的方法，以满足用户的实际需要，同时提高企业的技术经济效益。
3、 协同法则
协同原则就是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，协同一致地完成某一目标或者达到双赢。
举个例子：在消费市场，商家和消费者有着不同的目的需求：商家希望人越多越好，而消费者希望价格越低越好。这时，协同法则可以很好地解决两者需求，获得双赢。
如浙江宝万惠一次2万人参加阶梯团。
原价130元，重420g的山核桃，商家通过拼团的形式，让更多的消费者参与活动。参加拼团的人越多则会以更低的价格购得商品。该活动就是通过协同原则满足了商家和消费者两者的需求。
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黑客营销和传统营销的区别
1. 驱动模式：传统营销是预算驱动，主要通过广告投放预算实现传播；黑客营销是技术驱动，通过技术不断优化页面和简化操作流程，提升转化率。
2. 传统营销以渠道为王，通过在电视或者各个网站等多渠道广泛进行广告投放进行宣传。黑客营销则以产品为王，产品发展状况如何成为企业成功与否的重要标志。
3. 传统营销注重工业化品牌，即强调自己产品功能、价值有多强；则营销黑客注重人格化品牌，即产品的发展以用户为中心，以用户为导向的服务观念。
4. 传统营销以渠道为王，因此很注重在其他平台上投放，而黑客营销则是在自家产品做传播，通过不断提升内容质量实现增长。
5. 传统营销是靠流量致胜，即好产品是商家宣传出来的，强调“简单重复，直到你吐”；黑客靠内容致胜，即好产品是用户体验出来的，强调“步步Aha，诱你深入”。
6. 传统营销的传播方式是广播式，通过把部分销售工作委托给诸如批发商、零售商、代理商之类的营销中间机构。则营销黑客的传播方式是裂变式，利用社交媒体属性、用户之间低成本连接以及用户之间的推荐激发一系列的连锁反应，实现产品裂变。
营销黑客的理念完全颠覆了传统营销方式。在传统营销模式里，产品可以在各个渠道投放广告进行推广，达到品牌传播，实现转化。
但在营销黑客模式里，用户心理和需求是必须考虑的因素。产品投放不再广而全地去投放广告，而是洞悉用户心理，利用具有创意性的文案或者海报实现效果转化，达到裂变。当你能充分掌握这些的时候，实现黑客增长其实并不难。
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