创造“认同感”，让用户不舍得退出群聊

社群运营的目的是什么？

站在业务的角度说，目的可能是通过聚集一批核心用户，了解他们在产品使用过程中的痛点、疑惑点，或是通过新产品体验探索用户对某些功能的需求，不断完善和提高产品，占据更大的市场份额。

站在运营人员的角度说，达成运营KPI可能是更重要的，另外，也希望这个群可以作为公司的品牌，打响名声。

这些当然都是有道理的，但小鹿在运营社群的经验中，对一个词有更深的感悟——“认同感”，尤其是社群成员的认同感。

一、为什么是认同感

从字面意义上，认同感就是一个人对所处环境、组织的从属感觉，这是一种主观感受，可以通过他人的肯定、赞扬来提升。在公司管理中，企业认同感或组织认同感是非常重要的，认同感高，员工愿意为企业付出的也多，奋斗的意愿更强。

在社群运营中也是一样。一群素不相识的人加入一个社群，不过是因着某个产品或品牌聚在一起，在这个社群里，产品或品牌就是运营人员与个社群成员的唯一联系，形象来说，群组中个人的关系大概如下图所示：

在这种单向的关系下，运营人员承受着莫大压力，因为他们是社群里唯一有威望和值得相信的人，遇到任何事情，社群成员都会求助于运营人员。

运营人员一旦不说话，群里就可能一片死寂。

在社群成员之间几乎没有联系的情况下，若非社群本身能给他们带来足够的福利，很难让他们有持续的动力留在这里。

这就是陌生人社群的困境。

熟人社群是比较容易维系的，这个社群本身就是一个团体，不需要运营者花费太多心思。当然，我们很难要求每个社群变成一个熟人社群，但我们可以往这个方向尝试，在群里给他们一个位置，让他们感受到有归属。

然后，社群的关系就会变成这样：

这样一来，社群本身就有了持续下去的动力。

人与人之间建立起联系了，有些人在社群里小有名气，他们在一定程度上成为意见领袖，帮助运营人员推动着社群的发展。

二、通过“稀缺”提升社群成员的认同感

前面已经说到，产生和增加认同感，首先需要普通成员“脱离普通”。

这可不是通过给予管理员权限就足够的，毕竟，管理员的数量不适合太多，否则就会导致管理混乱，还直接造成管理员的价值感下降。

在这里，我们需要运用一个经济学概念：稀缺。“稀缺”的意思大家都懂，正所谓“物以稀为贵”，在我们运营社群时，也要遵循这个规律。

下面，我会和大家分享几个增强认同感的小技巧，这些小技巧，或多或少都与“稀缺”有关。

1、管理员不要超过5名

“不要超过5名管理员”，这是我在运营中对自己的要求。

5名管理员应对150人的社群，分配下来，一个人应对30人。这看起来有点多，但你细想一下，150人同时活跃的可能性是不大的，每次有50人活跃，就算是很不错了。

因此，每名管理员应付8-10名成员，不管是话题讨论、群活动或是其他，基本是绰绰有余。

管理员数量太多，首先带来的就是管理员价值感的下降。

为什么班长会觉得自己职位高，自我感觉好？因为班长只有一个。管理员也是一样，我能成为5名管理员的其中之一，说明我是最优秀的5名之一。但最优秀的人如果有10个、20个，这个“优秀”还有意义吗？

另外，从群组成员的角度说，管理者的数量有限才是合理的，管理员太多，有疑惑的时候，我又该求助哪个管理员呢？最终，可能大家还是倾向于和最活跃/最先设立的几名管理员联系，不可能所有管理员都获得一样程度的威望。

不过，我在这里陈述的经验，主要适用于150人以下的小群，对500+人数的大群不一定管用。

2、对参与成员进行表彰

每次在社群组织完讨论或活动，我都会将当次参与最活跃的Top5成员名单列出来，在活动结束后@出来表示感谢。

同时，以一周为一个周期，整理当周发言最活跃的Top5用户名单，制作成海报，评选为“每周之星”，在群里进行公开表扬。

这是一个不那么正经的示例

久而久之，你会发现，社群里总有某些成员特别喜欢吐槽，或是给出的建议特别有帮助，或是对产品特别熟悉，总是帮助其他成员答疑解惑。

对于这样的成员，还可以单独给他们颁发一个奖项，叫做“吐槽王”、“点子大王”、“最热心肠”等。名字随便你起，总之，让他们感受到自己与别人的不同，并且，每次评选的人数就只能这么几个，稀缺才能让人觉得“我就是最特别的”。

慢慢地，一些成员的名字就开始被人熟知了，群组成员也更容易熟悉起来，在某些问题上，他们开始倾向于找“XX王”讨论，群组自然而然就会形成一定的社交氛围。

3、让成员感受到重视

如果有一天，部门老大在开会的时候说，大家写报告的时候，多向小鹿请教，她的报告写得很不错。那我还不是开心到飞起？那我以后写报告的热情绝对是大涨啊！

人总是这样，受不了好听的话，社群运营时，我们也可以利用人类的这点虚荣心。

比如说，今天，你要在社群里发起一个关于“自媒体写作质量”的讨论。然后，你刚好知道群里有一名自媒体人。这时候，你在群里@他，再说上几句，“我们的XXX就是XX平台的自媒体人，他的文章收到了很高的关注，大家不妨去看看他的作品！”

这是一个很取巧的方法。

一来，你在讨论中直接@了某个人，让他感到受宠若惊的同时，有了参与讨论的激情。

二来，这种被单独提名的感觉让其他成员也感受到激励——“只要我被管理员注意到，也能在群里出名”。

但这样的方式不要常用，每天都@一个成员，不是很快就都表扬完了吗？提名要有间隔，而且出其不意，每次只有1-2个人，超过了“稀缺”的范围，就没法形成竞争激励了。

四、认同感，其实是社群运营的感情牌

给陌生人社群注入一些情感，其实就这么简单。

人毕竟是渴望认可、渴望被认同的，尤其是当下生活压力巨大的环境下，如果有这么一个社群，能让他们时刻感受到温暖、激励和肯定，不也是给了他们一个心灵的归属吗？

这不是什么圣母情怀，社群运营的目的当然不是要当用户的知心姐姐，但如果想要让用户愿意留在社群里，给予产品需要的反馈，先留住用户的心，在打好感情牌的同时，各取所需，不是很两全其美吗？

作者：小鹿