你们当中多少人有过那种,点开公众号图文,文章内容看都不看,就直奔评论区了?
不知道你是不是这样,反正我经常这么干,而且我还关注了一些公众号专门看评论。
比如像支付宝的微信公众号(真不是打广告,再说打广告老娘死给你看):
公众号支付宝的图文标题和内容
文章精选留言
这么烂的标题和排版,竟然有这么多人留言。
再看看我家的公众号,标题和排版都精心设计,咋就没人留言,感觉运营了一个假号,作为小编感觉生活的乐趣都没了,相当的寂寞~
用户留言数为9
后来在贤哥的小皮鞭的挥舞下,我们绞尽脑汁,想了一个小方(tao)法(lu),一口气将后台留言量提升了 3 倍,而且只有了1招,真是扬眉吐气啊~
运营社每月总留言数统计
设置互动问题
原先我们没有在文章底部设置互动问题,但是去年 10 月,我们在《同事把你当傻狗,你却拿他当朋友》这篇文章的结尾,设置了第一条互动留言,读者瞬间变成话唠,留言量蹭蹭的涨。
为什么会有这种效果呢?
那就得感谢中国的教育制度了,我们受过往 16 年的教育影响,看到问题就会想去回答。所以,当我们看到“你遇到过职场心机婊嘛?”的问题,我们自然会在脑海中搜罗一下,自己或身边的人是否有这种经历。
还有一些读者,就算自己没有故事,也很可能会划到评论区去围观,因为在这里总能发现一些有趣的事。
看到设置问题带来的评论量快速增长后,从去年10月开始,运营研究社在每篇原创文的后面,都设置了一个互动问题。
当然了,只设置问题还不行,设置出让用户想表达的问题才是高评论量最关键的。
大家先看下面这个互动问题设置得如何?
差评!
话题太宽泛,有点让读者摸不着头脑,不知从何说起。
结果果然很悲剧,虽然在双十一蹭了波热点,但是留言数量只有 17 条,可以说是很低了。
为了写好这篇文章,昨天我把那些高留言量的图文都翻了一遍,发现那些可以提升评论量的问题存在 3 个共性。
1)低门槛
降低读者思考门槛,直接让他们做简单的选择题。
你可能会说做设置一个选题,那太简单了。别急,给你看个翻车的案例。
上周,我在《微信的竞品来了!2 月内融资 17 亿美金》文章底部设置了这样一个问题:
你用“电报”还是用“微信”?
很简单了吧?用户直接就可以选择了。
结果,我还是被贤哥骂了。理由是:很多读者可能对电报不熟悉,基本上只会回答“用微信”,然后就没啥可说的了。这样一来,没有互动感,所以改成这样:
文章发出后,订阅号助手不断提醒有人留言,几分钟内就收到了几十条留言,最后留言高达 92 条。
2)高共鸣
高共鸣听起来非常玄乎,往简单了说就是问题要与每个人的生活息息相关,比如,“发现好友把你删了你会怎么办?”,是不是此刻你就想来跟我聊两句?
3)争议性强
具有争议性的话题,更能激起用户的表达欲。
我们先来看下这个例子:
有些人认为侵权这事儿很不道德,居然还有这么多脑残去诋毁周杰伦。
有些人认为用网易云这次栽了跟头,很多人都会再踩一脚。
当然,还有吃瓜群众。
这篇文章的最终留言量高达 70 条。
当然了,引发用户激情评论,文章底部设置的话题讨论只是导火索,想要让用户在留言区更加的“话唠”,配套的小编还需要提供“一条龙服务”。
一条龙服务
1)即时精选
随时留意公众号后台,精选留言要快,并且置顶。(知道小编为何没有性生活了吧~)
发现精彩的留言,要第一时间精选出来并置顶,这样其他读者看到精彩的评论,也会被带进氛围里。
同时,微信的“留言精选提醒”功能,会提醒留言被精选的用户,这种操作会鼓励用户,更加积极地发表优质的评论。
2)即时回复
马上放出好评论,并立即回复,回复留言的时候一定要快。
优质的回复能够鼓励老用户不断创造更好的评论。用户在收到小编回复的时候,也会有提醒,这种操作增加了用户的参与感。
所以,回复留言时要走心,像朋友一样对待用户留言,比如一本正经的回答问题。
3)形成风格
每条留言走心还不够,如果没有自己的风格,很难被人记住。
风格有很多种,可以自黑,调侃自己,也可以吐槽、抖机灵,这要根据自身公众号定位来选择。讲真,形成回复风格这块,我还需要加强。
以上,就是我将评论区留言提升 3 倍的全部小技巧了。
下面,作为彩蛋,我想在分享一个技巧:阅读量只有 2000 的情况下,如何让评论量过 100。
做读者社群
建群维护铁杆读者、忠实用户,第一时间推送文章,鼓励大家在留言区评论。具体操作也非常的简单。
1)开设话题讨论专栏
今年 4 月,运营社新开设了一个专栏:「说说」,专门针对职场中的问题让大家进行留言讨论。
第一期的效果就超赞,阅读量只有 1900 多的时候,就收到了 113 条留言。
2)将文章发到粉丝群
运营研究社在全国各地有 12 个城市群,这些群成员都是运营社的忠实用户。文章发布之后,各大城市群的负责人会将文章发到城市群中,引导大家积极的参与到文章留言区的话题讨论中。
3)把留言整理成文章
每个人都渴望被反馈,留言这件小事也一样。我们会将专栏收集到的用户留言整理成一篇文章,比如,《你工作中所有的不幸,都是因为这 3 点》。
在公众号推送后,上墙的用户会感觉自己的观点被极大认同,那种感觉其实蛮酸爽,下次评论留言活动估计拉都拉不住。
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