“核心用户”是谁，你又怎么找到这群人？作者总结出来的经验是：从少到多，再从多到少。
不知什么时候开始，建群成了一个很常规化的行为，个人如此，公司企业也如此。
想要搭建和用户沟通的桥梁，增加反馈，促进业务增长，那就建个群，把核心用户圈进来，守住这批人，随时随地得到他们的反馈，偶尔给点报酬，顺便还树立了人性化品牌的良好形象。
这逻辑没问题，确实也很多公司这么干着，建群很容易，但关键在于，“核心用户”是谁，你又怎么找到这群人？我的经验是：从少到多，再从多到少。
（PS.这里的建议可能不适用于需要短时间内达成KPI的运营团队，但从长期来说，还是有一定意义的。）
一、首次引流人数不要超过50人
社群人数应从少开始。少是什么概念？大概就是30-50人吧。
通常来说，我们的逻辑是，先引进来一大批人，比如200人，再通过调教让他们适应群组规则，沉淀为听话的成员。
但问题是，你对你的群组成员了解吗？你怎么确定他们能遵守秩序？你的运营团队有几个人，是否真的能一天24小时盯着他们，不让他们发广告、传色情图片？
如果你没有把握，那么，最好的方法就是从一开始，就慢一点。
社群的初次引流途径无非2种：
- 成员通过群组邀请链接、扫描二维码自行加入 这种情况是最普遍，也最不能保证成员质量的，因为群主建立者和成员之间基本是陌生的
- 管理者搜索和添加成员，成员被动加入 可能经过挑选，一定程度上保证成员质量，但管理员工作量大
显然，第一种途径是当下社群初次引流的主要途径，那么，要让一群陌生人在群里乖乖听话，相互和气相处，只做你允许他们做的事情，你觉得要花费多大精力？
如果运营团队只有一个人，首次导入50名成员可能已经是极限了，否则，你至少需要好几天的时间来平息群消息的混乱，成功率还不是百分之百。
所以，慢一点，别让自己在一开始就手足无措。
二、维系好第一批用户
第一批进群的成员是最关键的，我们暂且称他们为“元老”吧。
- 他们最早接触到群规则，明白社群存在的目的
- 他们也是最早一批熟悉社群活动和日常运作规则的
- 他们清楚这个社群在特定时间会有不同活动，管理员是谁，有问题应该找谁反馈……
要考虑第二次引流，至少，要等他们了解这个群存在的意义，并确认自己是否愿意成为其中一员。
在这个过程中，群成员自己就会发生变动。
有的人留下，有的人离开。
由于人数不多，群组发言压力也不大。参与几次社群活动后，他们与群组中的某些人建立情感，逐渐会出现一些特别有想法和有责任心的人，他们可能提出特别多有建设性的想法，甚至帮忙维系群规则。
这时，他们可以说就已经成为稳定的成员了，拥有对群规则的共识，也认同群组的存在和联系。如果人手不够，可以从这群老成员中挑几个作为管理员，让他们帮助管理社群，也为新一批引流做好准备。
三、每次引流人数不超过50人
每次引流，都会带来一些风险，除了“你不确定对方是怎样的人”，管理者还需要考虑一点，即“新成员会对老成员造成什么冲击”，也就是说，你要考虑两拨人。
其实，“对方是怎样的人”这一点是可以通过“定向引流”来修补的。
比如说，你要建X浏览器的用户社群，那你就可以直接在X浏览器内发布社群链接，配上几句文案，说明加入这个群的好处，让有兴趣的用户自行加入。虽然不能保证他们都是“遵纪守法的好公民”，但至少，他们是X浏览器的用户，对产品有认同感，一般也会认同社群的规则。
为什么要控制引流的数量和质量呢？
因为责任感。你是一个社群的群主，你要对老用户负责。
想想看，我舒舒服服在一个群里待了2个星期，每天和大家聊得开开心心的，突然间来了一大波人，消息一下子就乱了，广告又开始满天飞了，你说我什么感觉？如果管理员没有迅速控制局面，我当然是选择退群。
管理员也是人，也需要吃饭睡觉，总不能天天盯着群吧。没错，但成员也是人，他们受到骚然退群，也无可厚非吧？
既然组建了一个社群，就要为成员的体验买单，要么，保证引流的用户质量，确保大部分进群的新人都能迅速理解群规则，成为“好公民”；要么，控制引流人数，让信息在管理员可控的范围内。
50这个数字是我根据自己的运营经验总结出来的，前提是，我们已经有3个管理员了，大概一次能应对的，也就是50个新用户，并且，他们还是“定向引流”进来的用户。
四、定期删减社群成员
引流是可以无限次进行的，只要群人数允许。
但一旦一个群超过100人，沉默的就会是绝大多数。你也可以试着让100个人都说话，但我暂时还没找到方法，我尽量避免成员从沉默走向流失方法是，删减成员，只留下最核心的部分。
做社群运营的人都应该有那么点雄心壮志，这不是说要把社群做得多大，而是当你在群里吼一句，能得到多少回应。这就是社群的活跃度，这些参与讨论的、给予有意义反馈的成员，才是社群真正需要的成员。
当然，每位管理者都希望群里的成员都很活跃，在这个意义上，删减沉默成员确实是一个好办法。
这可不是投机取巧，不说话还占着位置，那作为管理者，为什么不把这样的成员踢掉，再加入新鲜血液呢？这样不是也能得到新的意见和建议吗？
况且，踢人也能作为一个“淘汰机制”给已有成员一个警醒，从反面增加活跃度（当然，也可能有人因为这样的规则太过强硬而退出，但这也是没办法的事）。
那么，问题来了，我该删掉谁，又该留下谁呢？
一种方法是做减法。
先准备一张表格，记录下所有成员名单，谁发言了就在谁的名字后面打个勾。
以2周或1个月为周期，一个周期内都没有发言的用户，踢。 但这个方法需要管理员在前期投入比较大的精力，试想一下，如果一个群有500人，要做一个500人的名单记录，也是不简单的。
另一种方法是做加法。
每次活动都记录参与名单，以2周或1个月为周期，挑出最活跃的top10-20，单独拉进一个小群，称为“核心成员群”。
但是，为了保持“核心成员群”的活跃性，这个群最好控制在30-50人，否则可能再次陷入“沉默的大多数”的怪圈。
简单地说，就是“少量引流、少量加新、逐步踢人”，每一步都要克制且有计划地进行。
写在最后：社群管理的责任感
最后，我想说的一点就是“责任感”，对成员的责任感。
大刀阔斧是果断的，但也可能因过于简单粗暴而伤害老成员的感情。建立社群不仅是为了接近用户、了解用户，也是为了传播品牌形象，让用户更了解我们。
用户的加入是对我们的支持，同时，我们也要对用户做出承诺，维系一个有秩序的环境，让他们在社群里获得知识、认同感和荣誉感，并且让他们体会到，加入这个社群是值得的。
作者：小鹿，中山大学社会学研究生，热爱互联网行业，曾在卓越教育和阿里巴巴实习，有新媒体运营、内容运营、用户研究和社群运营经验。
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题图来自unsplash，基于CC0协议
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