导语: 招商银行APP6.0融合了人脸、指纹、声纹识别、智能投顾、智能风控、AR技术等几乎所有当下时兴的智能技术,无疑这些技术如果能实践,将提升用户体验。2017年11月2日,招商银行APP6.0在京举行发布会,其“全平台智能化、自动化运营"的口号成功吸引了零售银行界、金融科技界的注意。不可否认的是,在众多银行APP中,招行APP表现突出。公开资料显示,截至2017Q3,招商银行零售客户数突破1亿、总资产规模6.17万亿、存款规模3.97万亿,上述经营指标均位居股份制银行前列,更重要的是,在网银、ATM、VTM、网点等所有渠道中,来自于手机银行APP的流量有79%。咨询希望通过分析招行APP得以“大象迈出舞步”的原因及需改进之处,以期给其他银行以借鉴。一、IT团队构建、运营模式 在众多值得借鉴之处中,最为核心的、对其他因素产生决定性影响的是围绕招商银行IT团队的团队构建、运营模式,而个因素如果再次归因,最最核心的又莫过于“重视”二字。所谓“道生一,一生二,二生三,三生万物”,因为重视而能向IT团队倾斜资源、赋予IT团队领导较高的话语权、自建团队并以高标准招聘、创建互联网化的工作模式。但“重视”二字说来太虚,在当下,没有哪个银行会说自己不重视互联网化、不重视APP开发、不拥抱新技术、不是金融科技,但是需要衡量的是“被动的重视”和“主动追求业务发展的重视”二者所占的比重。前者更多的是表面功夫,表面功夫能开发出APP产品,但也仅仅能做到“有”。在银行体系的安全性监管要求下,银行系统的复杂程度高,开发手机银行APP的难度不仅在APP本身,更在于后台系统的打通,还在于APP内开发的产品需要相应部门的配合等诸多难关,这也是银行APP用户体验差异大的原因――从“有”到“优”的难度不亚于从“无”到“有”。二、功能设计 在招商银行APP众多的功能点中,值得一提的是两个功能,第一是线上线下结合的功能,第二是收支管理功能,这两个功能的独特之处是能将银行优于第三方支付机构的优势利用起来。在第三方支付APP功能已然完善的当下,即使手机银行能加速追赶上第三方支付APP的功能、用户体验,也早已错过了积累用户规模的互联网红利期。在这种情况下,如何利用银行相对于第三方支付机构的优势、在下一城到来前积累最大的能力是当前更需考虑的战略。三、智能技术的运用 招商银行APP6.0融合了人脸、指纹、声纹识别、智能投顾、智能风控、AR技术等几乎所有当下时兴的智能技术,无疑这些技术如果能实践,将提升用户体验。其中值得一提的是,此次新版APP发布,招商银行提出要实现全平台智能。智能化是当下各机构追逐的热点,在这其中,银行具备多年的金融数据积累,本应是其中非常重要的一支力量,招行能否在智能化进程中脱颖而出,我们将拭目以待。而招行的需改进之处,也是目前部分第三方支付APP的问题,即功能多而繁复,初次学习门槛高。如何在满足用户需求、体验的同时又能做到简洁明了、易上手,是需要有所衡量、有所取舍的。直销银行或许是这个问题的解决途径之一,有消息称,招商银行已开始筹备直销银行。通常情况下,直销银行是一个比手机银行更“轻”的模式,直销银行通过纯线上的方式获客,且少金融术语、简单易懂,同时还可以弥补手机银行只能服务于本行银行卡用户的劣势,实现获取他行用户、扩大用户规模。或许,把更易懂、更简洁的使命交给直销银行,是一个不错的选择。爱盈利-运营小咖秀 始终坚持研究分享移动互联网App运营推广经验、策略、全案、渠道等纯干货知识内容;是广大App运营从业者的知识启蒙、成长指导、进阶学习的集聚平台;
上一篇 保健、洗手玩水、砸电脑…广告人的“解压”方法真特别!
营销人必知的年度优秀案例 下一篇
相关文章推荐
SELECT dw_posts.ID,dw_posts.post_title,dw_posts.post_content
FROM dw_posts
INNER JOIN dw_term_relationships ON (dw_posts.ID = dw_term_relationships.object_id)
WHERE 1=1
AND(dw_term_relationships.term_taxonomy_id = 3312 ) AND dw_posts.post_type = 'post' AND (dw_posts.post_status = 'publish') GROUP BY dw_posts.ID ORDER BY RAND() LIMIT 0, 6
TOP1小拳拳捶你胸口作为对于鸡年第一梗,起因是一位女性网友对老公撒娇被怼,女网友失望称我可能处的是假老公文字版来看一下,蛮肉麻的(。ˇ‸ˇ。)哼!都怪你(`ȏ)也不哄哄人家(〃o`)人家超想哭的,捶你胸口,大坏蛋!!!( ̄^ ̄)ゞ咩QAQ捶你胸口你....
大数据时代,传统的营销手段已经很难满足当下的销售促进,随着网络渗入生活程度越深,它所能带来的效益越大,选择正确的营销方案,通过智能大数据的分析,精准有效的渠道投放,往往比铺天盖地的传统媒体宣传有效。媒体与销售融合趋势明显已经不可否认,但是广告费用太高....
“引言:第九程序小金奖是由第九程序评选出的优质小程序,我们特地“不辞辛劳!万水千山!”(括弧笑的采访到创始人及团队,让他和他们来和你分享这款小程序的趣事,了解它的来历。欢迎各路大神自爆家门。”『景点讲解』小程序小金奖第22期越来越多人在跟团和自由行的....
随着手机的普及,电信运营商市场的饱和,运营商用户新增主要靠弃卡后重新入网以及异网挖潜。近年运营商正在逐渐降低新增发展KPI考核,更加关注存量客户经营。另一方面,近十年来随着运营商资费、流量费不断下调,运营商营销资源不断收缩,广撒网粗放运营的传统模式不....
当你把中国的广场舞现象看作是一个产品,或看作一个社群,从获取用户的速度、获得用户的规模、“产品生命周期”来看,中国广场舞不得不说是为一个“好产品”、“好社群”。而“广场舞”产品似乎没有一个产品经理进行设计,更没有一个强大的运营组织者在全国范围内组织。....
10万+,是无数文案和新媒体运营者渴望攻克的一块高地,然而在热闹的背后,有很大部分从业者正在面临如何提升文案转化率这个难题。文案让人叫好固然能使创作者脸上有光,但文案能叫座才是商业世界真正不变的追求。事实上,要实现高转化率,需要的并不只是文案这一个环....