日前，在互联网驾考领域发生了一件引起引发热议的事情。根据科技资讯站报道称：“10月24日，武汉的一名大学生小李声称被驾考宝典APP“坑”了，原因就在于10月20日突然收到驾考宝典APP的短信告知科目一考试新增100题，于是小李连夜用驾考宝典APP做新增题目以备考试。谁知，10月22日，小李参加考试却发现并无驾考宝典APP新增100题，并发现其他考生都遇到相同情况。”有趣的是，该报道还称本次驾考宝典APP推出的100道科目一新题实为另一款互联网学车软件公司的自编题。与此同时，也有学员和教练咨询了当地考场和车管所，确认了科目一考题没有更新，但是仍有不少人被这则谣言所诱导，此事也在整个学车驾考领域引起了轩然大波。事实上，关于互联网驾考APP的乱象由来已久。乱象一：虚假宣传就拿此次驾考宝典APP新增科考一100题的事件来看，企业的目的无非还是想借此由头来达到一个宣传的目的，不过把新增100题说成是科目一理论考试内容作出重大调整来宣传，难免有几分虚假宣传的嫌疑。其实虚假宣传，并不局限于这种考题的方式。一些驾考类APP，通过提供“外地班”服务的违规行为、“快速考证”为噱头宣传，低价吸引学员，其实是没车、没教练、没资质的三无平台。甚至钻互联网监管不严漏洞，签署霸王条款，学员想解约的时候却发现，要支付昂贵的解约费，比学车总费用还贵，学员最终骑虎难下。乱象二：乱收费此前就有不少驾考APP为了吸引平台的用户量，采取低于线下驾校学车的低价去吸引学员前来报名，可是等学员真正通过这种方式到线下驾校来报名学车的时候，却发现并不是这个价格。此外，还有一些驾考APP与线下驾校联通一气，除了报名费之外，向学员收取各种杂七杂八的费用，隐性收费项目可谓层出不穷。乱象三：恶意竞争一些驾考APP为了占领市场、获得用户流量，发布虚假独家信息，盗取竞品公司题目库，复制其他平台的发展模式，严重干扰了市场的正常竞争秩序。根据科技资讯站的报道，此次驾考宝典新增的科目一100题就是来自另一学车软件的自选题。毫无疑问，恶意竞争带来的必然是同质化竞争，最终引发的必然是企业之间的烧钱补贴价格战。这种行为不仅仅影响了互联网驾考行业的良性发展，阻碍共同进步的可能，更是影响驾考学员对互联网驾考行业的不信任，不论是对平台自身还是对学员对行业都不是一件幸事。乱象四：低质服务对于一些驾考类APP来说，为了迅速实现平台的规模化，他们对于合作驾校的审核往往不会特别严格，无形之中就会与一些信誉并不是很好、服务也较差的驾校达成合作。那这导致了一个非常严重的问题，学员通过该驾考APP报名某驾校学车后，却享受的是低质服务。一些学员交了钱迟迟预约不上练车时间、一些学员在学车过程中却享受到各种不良好待遇……那么，在市场如此混乱的情况下，互联网驾考平台要怎样才能破局而出，以良币驱劣币呢？要想真正赢得市场，互联网驾考APP到底该怎么玩？虽然互联网驾考APP市场一片混乱，但是依然有优质平台希望能打造一个良好的市场，那么想要赢得市场该如何破局？一、建立自己的核心优势壁垒，获得自身的品牌价值和用户粘性互联网驾考平台要想发展壮大，就必须建立自身核心价值壁垒和提供领先的行业优质服务，以此才能够赢得更多用户的信任。个别驾考APP在与品牌驾校合作也不放松对服务体系的把控：一方面对教练和驾校管理者进培训，为学员提供标准化教学培训，提高驾校培训水平；另一方面则通过设置教学主任和学车顾问来为学员提供售前售后服务和保护学员权益，提供标准化的高品质服务。与此同时，为了满足学员更多的服务需求，驾考APP还可以布局学车、汽车交易、汽车金融、车联网以及低碳交通等整个大汽车产业，打造互惠互利的汽车互联网行业良性生态体系，做一个一端连着用户，一端连着线下的传统驾校、互联网同行、金融机构、品牌车商的汽车生活生态圈。二、实现标准服务体系的平台化管理对于驾考APP来说，产品服务与功能的更新决定了下一步驾考APP市场的格局，如何筛选教练、平台，如何判断合作驾校是否是正规的企业就变得十分关键。驾考APP应当建立起一套标准模式能精准反应教练员的水平和平台的信誉情况，通过对教练员评价机制直接影响到教练员的教学时间，进而影响教练员工资，促使教练员改变教学态度、提高教学积极性。三、借助人工智能、大数据提升平台服务效率和水平借助科技力量能够实现更好的沉淀用户，提升平台商业价值，提升实质性的用户体验以及教员、考试通过率。比如在培训、管理过程全部实现数据化，学员驾培过程全程实现数据化，智能化自动记录培训过程，能够实现教学日志真实、全面和实时传送。此外，具备人工智能评价、统计、报警、查询、打印和音视频等回放功能，也能提高教学效果，保证培训质量。最为重要的是，学员的数据沉淀和分析能延伸到汽车消费服务商业模式，包含保险、4S店服务、租赁等，真正为打造一条龙汽车生活服务链打下坚实基础。由此看来，驾考APP类市场要健康发展，就必须要打破各种乱象，全面提升服务水平和服务效率。而未来，借助大数据、人工智能等技术或真正能够建立一个完善的驾考标准监督体系，为行业找到一个更好的出路。刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110
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