消费升级和技术升级目前是电商的重要趋势，其核心就在于，利用大数据、人工智能等新技术实现线上线下的融合，从而带来效率的整体提升。对于电商企业来说，努力拓展线下入口成为当前竞争的重中之重，而对于一些本身就是线下企业转型电商的企业来说，这却是一个非常好的逆袭机会。而万达的飞凡APP在近日就实现了全新改版，借新的风口，再度起航。从零售到服务  消费升级的本质还是一种从简单零售到服务的转变，之前的电商就是线上选购然后下单，快递送货就好了。但现在，这种模式受到了挑战，线上流量越来越贵，经营效率越来越低，如果没有新的方向去突破，那么就会变成一个传统行业，在激烈的竞争中，毛利率越来越低，行业发展也逐渐停滞。新的趋势不仅仅是在卖货，更是服务，通过线下的多重方式进行客户服务，让客户可以通过线下的服务进入到线上进行购买，或者通过线上的购买进入到线下服务，更深度的去和客户产生交流和关系，增强转化率和复购率，从而提升销售的效率。所以从这个层面来说，服务已经成为这个时代商业最重要的一环，在产品品牌品质一定的情况下，消费者的购买决策，大都是取决于服务的水平和质量的。  其实这种情况，在很多线下卖场中已经屡见不鲜，大家会发现，一个卖场最重要的东西已经变成了电影院和饭店，他们吸引了最大量的人群，而卖场更多的时候是在蹭这些服务商的流量，来实现自己的销售。拥有国内最顶尖卖场的万达对这种情况可谓心知肚明，10月26日，万达网络科技集团旗下飞凡APP发布以“逛”为核心定位的新版产品版本，引导用户从单纯线上“买买买”回归线下“逛逛逛”的真实生活和社交体验中，聚焦于为用户更提供个性化精选推荐多场景的极致消费体验，立足于自身的线下优势，通过APP的重新设计和引导，来实现自身的新零售转型。从“买买买”到“逛逛逛”  电商在中国多年发展，目前已经相当成熟，消费者已经习惯了在网上“买买买”，在这方面已经没有什么太多的空间可以切入。不过，随着消费升级大潮到到来，用户的购物开始不仅仅关注价格，更多的开始关注到了品质和体验。所以线下体验成为整个购物中非常重要的一环，如何能把体验和销售关联起来形成闭环，就是万达们一直努力的方向。本次飞凡APP的改版，重点强化了”美食““购物“等频道，推出了”飞逛“和”随享“等功能性产品。目标就是把消费者引导到线下”逛逛逛“的真实生活和社交体验中，让消费者从单纯的”买买买“的生活，进入到”逛逛逛“的生活，也是顺应消费升级大潮的一个重要思想转型。而新零售加消费升级的重大机遇，也给了飞凡腾飞的风口。  飞凡APP的核心是通过内容引导用户，用实体商业来承接用户的消费需求。  通过整合购物、餐饮、影视、旅游、出行和生活服务等领域资源，通过大数据的分析和处理后，实现千人千面的个性化推荐。这种模式的核心是利用了大数据和人工智能的分析，从满足用户需求到创造用户需求，更为主动的去和消费者进行交流，让消费者的消费可以更加精准和快捷，同时也可以享受更多的优惠，而对于商户来说，飞凡APP帮助他们迅速实现自身的业务上线，摇身一变就成为了一个电商型的公司，大大降低了传统商户的转型门槛，同时也能取得更好的效果。在这里，美食、电影和购物成为了三大核心板块，推荐更有针对性，也更加喜闻乐见。创新的消费体验  新版飞凡APP立志于让消费者获得更加“非凡”的用户体验，比如在餐饮方面，不但会去深度挖掘每一个美食背后的故事，让消费者吃的更有味道，更有知识，同时还融入了更多场景化的需求设计和满足。比如你要过生日，不但可以帮助你推荐合适的餐厅，还可以让餐厅做出适当的生日庆祝布置，你吃完后还可以送你一张周边商户的优惠券，购买心仪的产品，完全超越了传统的商业形态，变得更加人性化，也更能符合人们自然的消费习惯。想象一下，你带女友吃完饭，就帮你推荐了最新的电影，看完电影又获得一张化妆品的打折券，这是多么美妙的用户体验啊，都帮你找到了和女友浪漫的理由，让你都显得更加贴心。这样整个消费系统的打通让消费者的购物体验更加新奇有趣，也大大带动了消费者在店内的整体的活动时间，自然也就能带来更多的成交额。  同时，在内容建设方面，飞凡APP还开放了自己的平台给更多用户，比如“飞逛”功能可以让消费者跨区域跨城市的触及门店好货，在这个过程中，还会有专业的“飞客”来提供专业的推荐服务。这些“飞客”都是某一领域的达人，在这个平台上，可以充分释放自己的才华来进行内容创业。实际上就是一个共享导购，可以通过在线的视频服务来帮助消费者进行更为专业的推荐消费，并获取佣金。这些用户达人还可以在”随享”功能中记录和分享自己的心得，汇聚成专业的消费心得分享，打造消费网红。这种内容化引流的思路无疑也是现在整个互联网行业最为流行的方式，而专业的内容，也会让这个板块更有活跃度，成为剁手必读。  总的说来，“飞凡APP”终于找到了一个属于自己的方向，而在全盘优化后，这次的新突破显然是真的站在了风口之上，加上万达在整个线下领域的商务优势，我们相信，万达这次在飞凡APP上的尝试，会获得一个新的突破和成功。万能的大熊微博2015年科技，电商十大最具影响力双料大V，2016年电商十大最有影响力大V公关品牌专家：曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销，均为行业第一品牌。畅销书作者：中信出版社合作出版畅销书《格局逆袭》，销售近10万册。微营销第一社群大熊会创始人：2013年创建大熊会，位列中国社群影响力排行榜前五，是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织，成员已超七千人。  爱盈利-运营小咖秀 始终坚持研究分享移动互联网App运营推广经验、策略、全案、渠道等纯干货知识内容；是广大App运营从业者的知识启蒙、成长指导、进阶学习的集聚平台；