从愿景到福利，一步步教你做社群运营

社群运营有很多方法论，从建立到成熟到衰退的生命周期理论，还有手把手教你打造一个社群的案例分析，这篇文章，从愿景到福利，一步步教你做社群运营。

正值国庆黄金时期，本人闲来无事开始整理微信通讯录，发现自己加入了好多群，但是大部分都是沉寂了许久的僵尸群，有的自己活跃过一定周期就沉默了，有的是持续围观潜水到死，还有的进去后聊两句直接屏蔽掉，为什么会出现这样的现象？

我个人觉得群建立之初，管理人员就应有一些短期和长期的思考，只有这样才能避免未来运营的纰漏，这边我将个人社群运营的五步心法分享给大家，希望能起到一些帮助：

①社群愿景②社群门槛③社群规则④社群活动⑤社群福利

注意这5步顺序不能乱，但是之间是互动的，需要配合不断精进和迭代的，其实和我们做产品的思维是一致的。

一、社群愿景

当群主建立一个社群的时候，一定得想明白一件事情：这个群搭建起来到底是干嘛的？

因为要把大家聚集到一起做一件事情，一定是需要一个理由的，没有这个理由，人不会来；没有这个理由，人来了心也不会齐。

那么对于社群的顶层的概念搭建，或者说怎么吸引或邀约成员加入呢？这边一定要出于动机去考虑，回归人性的底层需求！

在现在的生活阶段，人民的生存和安全需求已经基本被满足的差不多了，进而催生了更高阶的需求，而图中展示的这3种需求，最好的承载形式就是社群了，以下是腾讯对社群的分类（个人估计是按照热门建群类型做出的分类）

但是就我个人而言，我认为可以分为两大类：

兴趣群：

没有关系的人，因为什么要开始发生关系。

针对人的

也就是我们常说的粉丝群，比如吴亦凡的后援团，每次明显来了之后就去机场接机，大家都有一个共同的点，就是我们都爱吴亦凡【囧–o(╯□╰)o】；

针对事的

也就是我们说的大家都喜欢干一件什么事情，比如驴友群，一群不认识的陌生人都因为喜欢外出徒步，就一起聚集起来，周末出游结伴同行；

针对物的

也就是我们说的大家都喜欢一件什么产品。比如小米的发烧友，每次即将发新品出来之前，大家就在论坛内各种爆料，各种讨论等；

关系群：

因为有点什么关系的人，即将准备发生具体的事情

• 亲人关系，因为大家之间有血缘关系，所以需成为了亲人
• 朋友关系，因为大家之间发生了情感联系，所以成为了朋友
• 同事关系，因为大家在一起工作过，所以成为了同事
• 同学关系，因为大家在一起学习过，所以称为了同学
• 同乡关系，因为大家在某个地方一起呆过，所以称为了同乡

…..等等

所有的社群都逃离不开以上两大类，而愿景就是调动他们在一起，或者是一起做事的理由，这个必须有，所有群员都需要知晓，这样才能保证群的整体发展不会走歪，所谓根正苗红。

二、社群门槛

建群的时候，做好成员定位，设定初始的入群门槛（也即定位群成员下限）。

一个群在入群阶段设置的筛选和挑战门槛越高，这个群加入后流失率反而越低。如果不设任何门槛，当新成员不断涌入群内时，单个成员的质量就无法保证了，最终将会导致“劣币驱赶良币”的现象出现，高质量的成员大量流失。而当社群发展到一定程度之后，可以视运营的节奏，再进行二次的调整。

下面列举一下常见的初始门槛设定方法：

• 特殊邀请制：群主或者管理员邀约，又比如采用邀请码；
• 付费入群制：这是最直接的一种方式，缴纳一定金额之后入会；
• 身份条件制：实行严格审核机制，比如必须要求企业董事长和总经理才可加入；
• 高额资产制：拍照或者实开验证，比如豪车俱乐部，每个人需要拥有某某品牌的车才可加入;
• 产品购买制：购买一定额度的产品即可加入，典型的如考拉海购；

三、社群规则

群规的建立需要群策群力，初期运营时可由群主建立初步规则，后期再根据运营的情况逐渐丰富，但是切忌群主一言堂。

一个群规的形成，最好是经过群员的讨论，并达成一致后再去执行，这样比较容易得到遵守 ；如果推出来的群规，大家都不去遵守，将会使得群主颜面扫地，失去威信力，后期不便于社群的管理和维护。

如果群主要推出强势群规，那么群主的影响力一定要比群内成员高出几个数量级，这样才能获得遵守群规的心理优势——但是大部分时候，强调民意的组织纪律比强调个人权力的群寿命更长。

另外如果一个群的人数过多，要选择一定的禁言措施 ；比如工作时间群内不聊天，晚上和节假日随意，这样就会改善很多。

社群的规则，其实是在界定群员的日常操行法则，它是一种义务和责任。以下列举一些常见的社群规则类型：

• 命名规则：所有新的入群成员，按照规则命名自己的昵称，如城市+真实姓名+从事行业
• 言行规则：群成员应该积极参与本群内的话题讨论，发表观点，拒绝一些形式的人身攻击，辱骂群友
• 任务规则：所有成员需要特定的时间内，完成特定的任务，未如期完成的将接受惩罚，比如一个内容分享的社群，要求每个群员在每节课后一周内，需要些一篇新的体会发布在群内，如果超期需要发布10元红包
• 惩罚规则：所有成员不可以越过界的，如发布暴力、色情，以及其他恶意广告者直接从群内清退

等等…..

俗话说“没有规矩不成方圆”，规则的目的就是让社群朝着既定方向前进，而不会发生偏移。

四、社群活动

社群活动其实是群内活跃气氛的重要方式，有或者说是群员的权益所在，如果一个群内长期没有活动，长期没有什么交流，群内成员之间会变得陌生稀疏，没有归属感，大家全部找不到存在的价值和意义。

下面介绍几种常见的活动方式：

内容分享会

一种常见的组织方式就是由群主提前协调群员，规划每周1～2个主题，邀请不同群员或者外来大咖分享，每次用1～2个小时，在约定的时间邀请群员一起交流讨论，这样就有了“集体创作”的感觉，同时固定的分享会让群员产生一种身份认同感，找到自我存在的价值，而这种价值感会催化出更多良性的化学反应。

红包接龙赛

由群主发送一个随机红包，接来下抢到红包金额最高的人，继续发红包，连续三轮之后就终止，这样可以增加群员间的乐趣感，活跃氛围，同时还有一个好处是可以把一些潜水的群员给掉出来（哈哈哈！！）

签到打卡

比如一个健身的社群，大家每天互相监督是否有认真完成训练，就要求每个群员在晚上9点之前，上传3张自己今天的健身照片，比如流汗的照片，举哑铃的照片，然后大家可以一起评论交流等，一方面是可以增加群员的归属感，二方面是可以增加群员互相的认同感和自身的存在感。

征集有奖

比如征集社区宝贝、社区花草、征集社区LOGO、正字孩子的姓名、征集广告语、征集吉祥物、征集征文、征集宣传语等等等。就是让群员的智慧为我所用，配合上奖品就更加如虎添翼，同时增加的群员的参与感。

等等…..

好的社群应该像“人人都是产品经理”一样，依靠活动去连接人，保持活跃才有生机。

五、社群福利

在社群的运营过程中就需要思考群员的长期收益和短期收益，根据群目标和群员入群动机，设定好群内各个时期的福利，和群员一同成长。

这些福利可能是让他们分享产品获得收益，可能是让他们觉得收获了很多知识，获得了持续性的成长，甚至是认识了一个好朋友，找到同类人的归属感——总之，你要无时无刻不去洞察群员的心之所想。

好的运营者，应该是直击人心的。

平衡好建群动机和加群动机，打造出个性化的福利。

举一个完整的案例

黑马社群：让用户合作 打造有归属感的社群

社群愿景：让用户之间产生深度合作或交易关系，以企业创始人群体的需求为核心，打造一个集学习成长，融资路演、推广咨询等服务为一体的创业孵化社群。

社群门槛：将用户定位为精英，都是创业者，因为从圈子到信仰基本上都是非常相似的，因此黑马社群的用户都是自发的发起和参与社群的活动，更具有主人翁的精神。

社群规则：通过牛投的股权众筹模式，社群里的创业者之间进行互相投资和帮助，最终优质的创业者可以上市新三板，同时让先成功的创业者们帮助还在成长中的创业者们，最终通过创业者之间的互相帮助和合作，完成共同成功。

在这个规则的驱动下，黑马社群里出现了以社群用户自发发起的合作圈子，成为了社群里的子社群，当社群里拥有更多的子社群(小圈子)的时候，这种社群基本上生命力是非常旺盛的。

社群活动：旗下的黑马大赛，黑马商学院，i代言，牛投都可以支持黑马社群的用户参与其中，而这些活动之间也都有一定的产业链联系。在精神层面上黑马社群同样也是致力于优越感的打造，《创业家》及i黑马的媒体报道，以及加入拥有优质创业者的黑马营和黑马会，这些优越感的打造让创业者更有社群的归属感。

社群的福利：①强大的创业资源②入社后身份的优越感③持续的个人成长④自我实现的归属感

总结

想做好一个社群，在建群的初期就一定要想好以上5个方面，短期和长期的运营计划都需要兼顾，它将帮助你避免在社群运营中不断踩坑。

题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

作者：囧囧有神，某上市公司产品经理，Team Leader，7年互联网经验。

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