移动设备应用，可能在各种环境中被使用，使用的诉求也会有所区别。
移动设备应用，可能在各种环境中被使用，使用的诉求也会有所区别。而使用场景的区别很容易被我们忽视，可能用户是在室内或者室外，车上或者走路… 造成用户觉得产品用起来不顺手，没有满足用户所需。
为什么要进行场景设计？
这些微小的不满意，在app产品种类丰富，走向同质化的今天，可能是致命的。有太多可以替代的选择了，而提升顺手的感觉，甚至带来贴心，惊喜的感觉，正是差异化的一个方面。正所谓：人无我有，人有我优。
我们需要针对不同场景进行设计优化，分析主要的场景情况，过程中能更能了解用户的痛点，发现新需求。使用户感觉获得更好的体验。除了做优化。场景化设计更重要一点是能够通过服务流程、行为过程中的场景设计，影响人们的认知和行为，达到预期目的。
需求场景（线上，线下）
场景是出与一个需求（动机）而形成的，就好像搭建一个小说情节，要清楚描述一件事情，以下细节必不可少：
谁（who），
在什么时候(when)，
在什么地方(where)，
做了什么事情(do)，
周围环境怎么样(how)。
比如说周末晚上和朋友去吃火锅，这就是需求场景：
青年朋友（who）
周末晚上7点（when）
商场火锅店门口（where）
取号排队（do）
排队人很多没有地方坐（how）
以上这些属于线下场景，在现实中发生的。如果在设备中进行操作，那么属于线上场景了，比如我用外卖app叫了火锅：
我（who）
青年朋友（who）
火锅店菜单列表页（where）
选择菜品（do）
家中灯光明亮，Wi-Fi流畅，ios系统（how）
环境场景/ 设备场景
大家可以注意到，线上的（where）指所处的页面是什么。
在（how）这一项，外部环境主要关注光线，操作情景，网络和设备情况。
也就是说线上还要注意环境场景和网络场景。场景对于环境场景网络和操作系统的不同，app使用诉求也不同。比如在外面打开视频app，会提示现在处于流量环境，是否继续播放。比如ios系统权限较高，有些权需要告知用户自行设置。
常见的环境场景有：
如何进行场景设计？
基于场景，理解需求，预期意图，进行设计，具体分步骤就是：
场景列举——触点分析——机会点挖掘——指导设计——评估检验
根据谁（who）， 在什么时候(when)， 在什么地方(where)， 做了什么事情(do) 周围环境怎么样(how)进行分解：
1.场景举例：
以吃火锅为例，怎么才能吃上火锅？需要：
2.触点分析：
具体的行为是：
①商场门店前台(where)看着排队人很多试探的(how)询问现在有座位吗(do)；
②商场门店前台(when)取号(do)
③在等候区(where)一边玩手机(how)排队（do）
④服务员(who)叫号(do)客人(who)看着后面长长的队伍庆幸的(how)掏出号码(do)走上去对号(do)
⑤客人(who)欣喜的(how)跟着服务员去到座位(do)开始点餐(do)；
3.机会点挖掘：
机会点的挖掘有两种方法：
1.通过分析场景中的需求来挖掘机会点
仔细的描述场景，用户在每一个触点需要（need）的是什么？满足了吗？
①商场门店前台(where)看着排队人很多试探的(how)询问现在有座位吗(do)；
用户在询问的时候需要（need）什么？一个肯定的答复，最好是有空位，不用排队。那么怎么样保证到店一定有号？怎么样保证不排队？——如果能够在出行前知道排队信息，那么就能按需选择火锅店了。
2.通过分析场景中的需求来挖掘机会点；
下一步用户会做(do)什么？用户这样做是因为需要（need）什么？
①商场门店前台(where)看着排队人很多试探的(how)询问现在有座位吗(do)；
假设不需要排队，用户接来下会做(do)什么？——点餐。
点餐会需要（need）什么？——看看什么菜好吃，是否有优惠活动。
3.实际产品不一定都如吃饭这样好推测，怎样对下一步进行预期呢？
1.通过成组的动作进行预期，例如，复制－粘贴、编辑→保存、收到命令→执行命令、吃饭→付款；
2.通过用户的认知流程进行预期，例如，浏览时反向滑动→结束浏览／回到顶部、手机放在耳旁→听筒播放、拍照时摆好姿势不动→准备完毕可以拍照；
3,通过产品的使用流程进行预期，例如截图→分享、买票→取票。
4.指导设计：
1.如果能够在出行前知道排队信息，那么就能按需选择火锅店了。那么是否可以提供排队显示，或者在线排队功能呢？
2.假设不需要排队，用户接来下会做(do)什么？——点餐。点餐会需要（need）什么？——看看什么菜好吃，是否有优惠活动。那么是否可以显示优惠活动，在线使用？是否能够显示最受欢迎的菜品帮助用户决策？
5.评估检验：
为了检测我们通过上一步设计策略产出的方案是否符合标准，这一步我们需要对方案进行衡量判断，结合设计目标。可以从几个方面评估：
1.该方案是否能够缩短关键流畅，减少思考成本，从而实现提高操作效率的目的？
2.方案能否想用户之所想，通过情感化及贴心的细节给用户惊喜，让用户感动？
3.当用户下次再处于该场景中，是否会对你的方案产生期待？
4.是否能通过设计，影响用户的最终决策？
以及其他你所想通过场景解决的问题。去验证它，而不要把场景设计变成一个小说情节。要知道你不能代表用户。
作者：Uki加菲喵 來源：简书
