产品经理：你做的最糟糕的事情，就是倾听你的用户

做产品，其实就是在研究使用产品的用户的“人性”。通过不断分析数据，挖掘用户在使用产品的时候的动机。知其然，并且还知所以然。

乔布斯有一句经典的名言：最糟糕的事，就是倾听你的用户。

看到这句话，你是不是会觉得我要开始聊运营的东西了？哈哈哈，其实一开始我也是这么想的，但是随着自己在运营的工作岗位待的时间越长，越觉得很多用户运营的东西不应该只是运营的小伙伴在做，而应该从运营的根源“产品”去解决。在产品开发的时候，就应该详细的考虑到用户的需求，并充分地挖掘。

在进行用户需求挖掘的时候，大多数的产品经理会碰到一个问题 ：用户有时不说真话，这些干扰性的语言和行为会影响我们准确地判断真实需求，那么你就应该从其他途径，去挖掘深层次和隐晦的需求。例如从人性和马斯洛需求着手。

一、人性

这时候，我们就得来回归我在文章一开始所说的话：你能做的最糟糕的事就是倾听你的用户。

乔布斯作为一个产品经理，无疑是很出色的，但是为什么会这么说？怎么理解这句话呢？

引用书中的一段原话，有三个方面：

第一方面、用户觉得习以为常的需求，表达时就忽略了，所以用户的需求表达有时候失真；

第二方面、用户表达需求时由于认知和表达能力有限，表达不出或表达不准自己心里真正想的需求，询问用户时，用户也不知道答案是什么；

第三方面、用户在特定的场景下为了迎合产品经理的问题，会说出违心的需求，这可能会欺骗产品经理，这样产品经理获取需求时就会产生偏差，所以不能完全倾听你的用户。

当然有的用户会直接说出他想要的是什么，但是大多数情况是他说的是解决方案，而不是问题。那么何为人性？如何挖掘人性？换算成产品经理应该了解的东西，其实人性就代表这用户的深层次的核心素材。

人性指的是人的本性和特性。

洞悉用户人性，获取用户喜好可以从快乐、好玩有趣、恐惧、存在感、猎奇、虚荣、好色、懒惰、嫉妒、吝啬和贪婪等人性着手。

举个很简单的例子，曾经有人说过，这个世界的进步是有智慧的懒人创造的，一键打车、一键支付、一键关机、一键截图….，等等，这些背后的出发点都是人“懒”的人性；

为啥大家愿意花好几千买个iPhone，不愿意花几块钱买一个app呢，本质在于人“吝啬”本性；为什么免费经济可以玩转，本质也在于“贪婪、吝啬”的本性。

所以，产品经理在开发一个app或者开发app里面的一个功能的时候，应该先去收集用户需求，思考这个需求背后所对应的人性，从解决人性的角度出发。

当然这边同样还会存在一个问题，那就是大家都是这样干的，我的特点在哪？这个就要求你去发现更多的东西，从一个点去发散成一个面，在解决本质需求的基础上，提供附加的价值。

有一句话说的好：在这个时代，好玩比好用重要，好看比好用重要。

尤其像我这种看脸的人，就因为看到了一个比之前用了半年多的记账app更可爱的app，果断移情别恋。我觉得我这种人应该不在少数，因为好色，也是人的本性。

食色，性也。

二、马斯洛需求原理

他原本的图看起来有点难过，来个转化过的，如下：

（马斯洛需求层次分析）

我们之前很火的“励志橙”为例：

• 你卖的橙子如果只是为了满足消费者饥渴的需求（生理的需要），只能卖 2 元一斤；
• 如果是满足消费者安全健康无公害的需求（安全的需要），可以卖 5 元一斤；
• 如果是为了满足购买后快速送到消费者手里的需求（效率的需要），可以卖 8 元一斤；
• 如果是为了满足消费者成为橙子的忠实粉丝，粉丝之间互动交流形成社群的需求（社交和尊重的需要），可以卖 10 元一斤；
• 如果是为了满足消费者因为好奇想去生产地体验采摘，体验休闲生态旅游的需求（求知和求美的需要），可以卖 15 元一斤；
• 当橙子因为创业者背后的故事变成“励志橙”的时候（自我实现的需要），就可以卖到 20 元一斤甚至更高。

其实我觉得其他可以不用多说了，看完这个例子，估计就已经能够知道应该怎么做了，就看你的“橙子”想卖几块钱咯。

总而言之，在做用户需求的时候，不管用户说的是什么，你都可以从这 2 个点出发，找到你所想要的答案。

一开始你可能需要去一一对照，哪个是对应着哪个。等到时机成熟，你只要随便听听就都了然于胸。所以重点在于多听、多看、多练。而如何去收集，你可以通过参与法、观察法、游戏法、大数据法等方法去分析。

总而言之就是：得用户人性者得天下。

作者：月儿，微信公众号：简运营深夜食堂

来源：http://www.chinaz.com/manage/2017/0807/794993_2.shtml

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