为你提供用户测试的10个技巧

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来源：互联网 2339 2017-07-13

测试是整个产品设计中绕不开的环节，对于用户体验设计师而言，它是UX设计流程的核心组成部分，因为只有通过有效的测试之后，才能消除设计阶段不可预见的问题和潜在的设计失误。今天的文章，为你提供10个用户测试的技巧，让你的用户体验设计更加到位。 1、用户测试要尽早开始用户测试开始的越早，修改和调整就越便捷，而早期的有效调整对于最终产品的正面影响也是最大的。小贴士： 不要等到产品完成再开始测试。你可以在视觉稿阶段和半功能原型阶段（甚至低保真原型阶段）开始测试，只要你能向用户解释明白你所提供的东西是什么，以及他们需要什么。一旦你确定了哪些任务、流程可以被测试，那么你就可以开始由此验证你的设计。走出办公室，带着你的原型开始同你的目标用户，或者看起来是你的目标用户的人，进行可用性测试。 2、勾勒出你的测试目标你进行用户测试的目标应该是非常明确的。你需要确保你问的问题都是必须的，所以，在你开始向被测试用户提问之前，先问问自己： “我需要通过这个测试来弄明白什么事情？” 当你想明白这个问题之后，就可以开始针对你的目标，来设计问卷，有目的性地探索。 3、提出开放性的问题向用户提出开放性的问题，好处在于答案并不固定，它们的大难不再是简单的二元式的结果（对/错，是/否），你会从这些答案中找到你从未想到过的东西，真正从用户那边获取到有用的信息。 4、将设计视为一个动态的过程许多设计师将产品设计大多视作为起于用研，经过原型设计和开发，通过测试，最终发布的单一线性过程，但是真实的产品设计比起这种流程更为动态。在产品设计过程中，需要定期进行用户测试，从用户那里获得信息反馈，这是用户体验设计的核心。测试，和需求搜集、原型、设计、开发一样，在整个产品设计和迭代开发中，应该有着固定的位置和可预期的结果。如果开发资源足够的话，最好每隔一段时间就进行用户测试，这对于产品开发是极为重要的。 5、使用真实的用户来做测试让真实的用户参与到设计当中来，验证你的设计，尽量确保参与者不是你的亲朋好友同事甚至隔壁组的产品经理！用来做测试的用户应该是独立而无偏见的普通用户。要注意，在进行用户体验测试的时候，从最坏的情况入手对于后面的产品设计有着极其重要的意义和作用（比如用户对于你的产品一无所知，在刚开始使用的时候还时常受到干扰）。通过观察这些用户的真实使用状况，能够帮你快速识别产品设计上不够直观、不够易用的部分。 6、让用户专注于任务在为用户安排任务的时候，总会忍不住去询问用户对于产品或者特定元素的看法，让他们给出评分等。这样做固然直接，但是好的方法是为用户制定任务目标之后，让他们自行尝试，让用户专注于任务本身，而你可以通过观察，捕获到用户使用过程中的真实反应。举个例子，比如你正在测试网站的新版首页，当你询问用户的时候也有技巧： A：你对我们的网站有什么看法？你觉得我们的网站服务的可用性如何？10分制能打几分？ B：当你刚刚打开我们的首页的时候，您首先会点击哪个地方？在进行用户测试的时候，问题B明显比A来的更直觉，也更有价值。 7、观察用户行为用户的回答和反馈有时候并不足以反映全部的情况，观察用户的行为作为验证是相当重要的。用户在回答问题的时候，会不自觉地迎合提问者的需求来应答，这使得用户的反馈和答案并不一定能体现真实的情况。而许多用户体验设计师在收集情况的时候仅仅集中在用户的语言上，这样搜集的信息常常会有纰漏。但是用户在测试过程中的行为是不会骗人的。 8、让整个团队参与到用户测试中来让整个团队都参与到用户测试环节中，能够让团队中不同职责、参与不同环节的工作人员，在测试中更加清楚用户的实际反馈，同用户产生情感共鸣，了解测试的重要性，以及在不同视角下探索解决方案。如果团队成员无法全部参与的话，尽量录制视频，让未能参与进来的成员能够在后续看到实际的测试状况。参与测试的团队成员应该都记录下各自的感受，并且集中这些笔记，并且在当天下班之前予以总结。 9、追求质量，而非数量许多公司和团队在产品上线前根本没有针对产品进行测试，或者在发布之后再行测试，这种局面很大程度上是因为他们认为测试耗费时间且成本高昂。事实上，用户测试并不一定耗时且昂贵。NNGroup 的研究发现，5个测试用户就能揭示出产品85%的可用性问题。所以，你其实可以在原型阶段就找一组测试用户，逐个测试。 10、不要试着一次解决所有的问题一次解决所有的问题本身就是不可能的。相反，通过测试每次试图修复最大的问题和最关键的问题，在不断的测试中让产品更加完善才是最佳的策略。收集反馈，升级优化，逐步完善也更符合产品开发的流程。为你提供用户测试的10个技巧