粉丝累计超100000000，但是ta却觉得，这并不是最重要的。
What？这就是所谓的有粉任性吗？
注：图片来源网络
可ta知道么，普遍存在的新媒体小编工作场景却是这样：
每天冲进办公室的第一件事情，便是打开电脑，登录微信或者微博账号，查看前一天的净增粉及目前粉丝总量，如果是矩阵化运营，还得拿起计算器啪啦啪啦算一下总和。“让10万+爆文与粉丝增长来得更猛烈些吧！”道出了诸多小编的心声。
一个拥粉1亿+的超级IP，ta说粉丝量与10万+爆文不是唯一，那ta认为到底什么才是新媒体运营中最重要的呢？
为了满足各位宝宝的好奇心，中国移动新媒体运营工作的相关负责人赵娜，将从新媒体的3个定位以及3组关键词来阐述，对于一家央企而言，什么才是新媒体运营中最重要的。
注：图片来源网络
1
“一个人的狂欢”下的任重道远
在开篇之前，小编先上一组通讯行业的数据，通过数字来进一步了解中国移动目前在行业内的基本状况。
数据来源于：C114中国通信网
数据统计截止时间为：2017年5月31日
从数据中不难看出，无论在4G市场还是宽带市场，中国移动正在上演“一个人的狂欢”，逐渐成长为中国通讯运营商的“巨无霸”。一个拥有庞大用户群体的企业巨鳄，她对外的形象及发声，对于民众的影响，自然也是极其之大的，中国移动新媒体，作为企业信息集中处理的CPU，可以说是任重而道远。
2
遍布全国的庞大新媒体矩阵
中国移动新媒体实施的是矩阵化运营，主要分为两条主线，一条线是服务类，也就是10086等相关账号，主攻业务咨询，另一条线为企业形象、综合类账号。
在清博指数平台搜索以“中国移动”为关键词的公众号，发现通过认证的账号就有50个。另外，在微博上搜索“中国移动”用户，显示有107个机构认证的蓝V账号。
注：图片来源清博大数据
赵娜透露，“中国移动有30多家省公司，近2/3都开通了双微运营，有的微信公众号不是以公司形式运营，而是以小号的方式在运营，效果也还很不错。”
小编粗略盘算了一下，中国移动10086双微账号粉丝累计7000万+，微信公众号“中国移动”与微博账号@中国移动，便有3000万+粉丝，再加上各分公司双微账号粉丝，中国移动新媒体矩阵粉丝量远超1个亿，妥妥的一个超超级IP呀！
注：图片来源网络
接下来，赵娜将对新媒体矩阵中的形象类账号，从定位以及关键词等角度做进一步的介绍。
3
中国移动新媒体拥有的三重身份
针对微博微信的运营，中国移动应该算是央企中开始得比较早的一批了，虽然说不上是第一个吃螃蟹的，但也享受到了其迅猛发展的红利期。
“关于新媒体定位，其实在实际运营过程中，我们也在不断总结与归纳，进行定位的调整，发展到目前比较成熟的运营模式，中国移动新媒体基本上具有这三重身份：新闻发言人、企业形象代言人，公益形象大使。”赵娜说。
注：图片来源中国移动
中国移动作为一家大型央企，肩负着企业与国家所赋予的使命，所以，代表企业形象、公益形象，成为其不可推卸的职责。对新闻发言人的定位，赵娜用一个实例来做了说明，“中国移动会将一些重大的行业相关信息，首发在以短平快见长的微博上，随后微信再进一步做图文并茂的深度解读。2015年9月中国移动将取消京津冀长图漫游费，我们发布了这条消息后，央视随即在当天晚上进行了报道，消息截图都来自于我们的官方微博。”
4
尝试、内驱动、责任才是成绩斐然的决定性要素
公众号“中国移动”在央企排行榜中，基本能稳定在前三强的位置，能够获得如此霸气的成绩，在新媒体运营上的秘笈，小编觉得可以用三个关键词来概括：尝试、内驱动、责任。
世事唯变不变，新媒体运营更需要勇于尝试
媒介形式的与时俱进
每一个时代都有特定的媒介表现形式，以前有QQ空间、人人网等，之后媒介迭代，出现了微博、微信公众号等新媒体平台。中国移动迅速抓住了这些机遇，成为最早一批开通双微账号的先行者，享受到了新媒体平台的红利，事实证明与时俱进才是明智的选择。赵娜表示，“未来，不管媒介形式如何变化，我们还是要跟随着潮流，要勇于尝试新事物，要与新生代有一个可以对话的能力。”
注：图片来源网络
让呈现的内容叫好又叫座
中国移动新媒体所发布的一些关于费用调整等信息，因为关联粉丝们的切身利益，被关注度是相当之高，基本就是一推出，便可获得10万+阅读量。但是小编们也会研究一些刷爆朋友圈的爆文，从中总结一些传播规律，不断学习借鉴，依据新媒体受众的接受习惯，适时调整内容撰写模式，推送一些叫好又叫座的文章，“阅读量或许没有达到10万+，但是被大家认为在传播中发挥了作用了，那我们就认为效果是达到了。”
人格化的运营模式
新媒体平台具有强社交属性，为避免与粉丝沟通中冷冰冰的企业形象，中国移动一直都注重人格化运营。其微博的人格设计是一个既可以聊业务，也可以聊生活的知性女性。同时从2012年起，中国移动就开始了新媒体卡通形象的策划，前后设计出5、6个版本，赵娜补充道，“我们后期还会设计卡通形象，拉近与粉丝的距离，让新媒体运营更加的人性化，改变国企严肃高冷的印象。”
注：图片来源中国移动
活动形式更加年轻与鲜活
中国移动每年都会组织2、3场线下活动，之前的固化模式就是邀请一些网络大V、名人走进移动进行交流。在90后团队的不断尝试下，也开始策划一些与普通用户的线下交流，整个活动运作的氛围也摆脱了国企给人严肃正式的印象，呈现出年轻化，生活化的氛围，也传递出中国移动正在努力改变着的某一种形象与声音。
注：图片来源中国移动
有高大上的大腕汇集，也有接地气的素人互动，中国移动通过革新发现不同人群的关注点，以及关注的工作层面都是不同的。“粉丝交流需要分层分级进行，当然，针对于用户数量最庞大的普通用户群体，与他们的沟通会逐渐形成一种常态化。”赵娜表示。
最好的KPI不是数字指标，而是内驱力
没有阅读量以及粉丝增长的硬性KPI考核要求，对于小编们来说，少了束缚后倒是可以甩开膀子大干一场了，可是，如果没有数据指标做参考，中国移动又如何来衡量内容传播效果呢？
关于这个疑问，赵娜解释，“我们会有一个大的年度工作目标，会对粉丝增长量、转勤量、10万+文章有要求，但是没有对阅读量的硬性要求。因为在工作经验积累中，我们发现这些量化的标准不是衡量内容传播效果的唯一指数，还需要有其他的考核维度进行综合评估。”
新媒体矩阵运营的全盘布局
中国移动拥有一个遍布全国的庞大的新媒体运营矩阵，除了日常的内容输出之外，官微还要对各省的新媒体运营进行指导，同时还有联动、共同成长的目标，具体的指导、联动及共同成长，是中国移动衡量传播工作好坏的一个方面。另外对于舆情的应对，与网友的互动也是其工作考核的一个重要方面。
注：图片来源网络
通过内驱力变被动为主动
KPI对于新媒体小编来说，那就是压在头上的一座大山，虽然从某种程度上说，通过外力对工作进展有一定的促进作用，但是，唯物主义辩证法认为，内因才是决定性要素。
注：图片来源网络
“内在的驱动，归结于还是个人的创新，在不停创新过程中，获得大量粉丝的认可，获取成就感，同时又促进我们再发掘、传播，再次得到用户的认可，从而形成了一个良性循环。”赵娜说。
传播正能量，积极担负社会责任
在一些大型公益活动中，你总会发现中国移动的身影。针对手机党、低头族的普遍现象，中国移动联合其他央企开展了主题为“开车不玩手机”的活动，邀请了王珞丹，伊能静等明星加入，呼吁倡导一种正确及健康的生活方式。
小移大力提倡议，开车不玩手机！
除了公益活动，抗灾保通讯也是中国移动发挥社会责任的一个重要体现。关于抗灾保通讯还需要从2013年的四川芦山地震说起。
地震发生后，央视及各新媒体平台也都在报道，中国移动将几省联动起来，奔赴一线的工作人员利用新媒体平台，把灾难现场的信息及抗灾工作及时进行报道。这种信息报道方式，打破了当时宣传工作中各自为阵的割裂局面，倡导了央企通力合作，全国人民是一家人的概念与氛围。
注：图片来源于微博截图
注：图片来源于微博截图
中国移动在之后的几年内，积极参与各种重大灾难现场的抢救与报道，得到了网友们的一致好评，同时也制定了抗灾保通讯的应急管理方法，将工作进行制度化、规范化，盘活散落在全国各地的新媒体矩阵，进行第一时间、第一现场的联动报道。
“中国移动新媒体，能够与中央媒体一起，对一些重大灾难进行报道，从某种层面上来说，我们在努力担负起社会责任，同时我们的社会责任也被大众认可了。”赵娜最后说。
— [ THE END ] —
清博舆情系统地址（http://）
