用户个人行为报告思考：报告的价值与设计

我们试图通过用户个人行为报告来体现产品价值，满足用户对自己历史行为的知悉需求。

很多产品在积累到用户一段时间的行为数据后，都想给用户形成一份行为报告，关于用户个人行为报告，思考见下。

报告的价值

对产品的价值

以美团外卖个人报告为例

为何一个产品会辛辛苦苦的拉取用户历史数据，费心费力的去帮用户设计和开发一份属于用户的行为报告，因为对于产品本身而言，一份用户个人行为报告可以：

1.表达产品对用户的了解和关注

美团外卖个人报告

例如网易云音乐的年度报告就是告诉用户，我很了解你，你的听歌数据我都有，所以在音乐上我很懂你，而且会越来越懂你；例如作业帮的学习报告，也是为了告诉孩子的家长们，我很了解你的孩子，而且很关注你的孩子，孩子的每个数据我都记录了，能够针对孩子的学习针对性的服务。

2.向用户表达产品的陪伴感情

美团外卖个人报告

当我们向女朋友求婚时，一般都会说，在我们在一起的999个日夜里…巴拉巴拉，陪伴的感情是需要一些数据来表达出来的。所以一份用心的用户报告是可以感动用户的，也许用户就在这一刻体验到了产品的用心和体贴。

3.向用户说明使用本产品的收益

美团外卖个人报告

对于一些产品，用户自己一般很难感受到效果的，所以报告可以告诉用户其获得的收益，进而向用户灌输产品的价值。

对用户的价值

1.满足对历史行为知悉的需求

人是有不安全感的，也是健忘的，所以一些历史数据可以帮用户记录其经历的过程，可以让用户知道自己过去一段时间做了什么；比如我过去一个月每天都坚持学习1小时，可能效果不大，但是这个习惯已经养成了，我知道了自己每天的努力，每天完成的学习内容，对我本身就很有意义。

2.满足炫耀的需求

用户的历史行为数据，是有向别人炫耀的需求，拿学习而言，大部分学生都是为了得到父母的夸奖、其他同学的赞叹、老师的夸奖而进行的，所以我的学习行为是希望被他们知道的。

用户的价值刚好对应上方平台价值的对用户的了解和关注、陪伴价值。

3.满足对产品使用效果的知悉需求

用户使用某个产品都是有目的的，产品到底帮用户完成此目的了吗？完成的怎么样？都要给用户一个反馈，尤其是一些需要长时间才有反馈的行为，比如学习，一个差学生可能需要一个月甚至更长的时间才能在成绩上看到提升，这时就需要产品将学生的学习效果告诉学生了。

报告怎么设计

个人认为一个合格的报告应该包括三个信息：

1.客观的数据

报告中的数据必须是用户行为的客观的数据，不能编数据蒙骗用户，而且这些数据必须是与用户的主需求相关的数据。

数据的展示能用图表就不要用文字，用户是不会关注大段文字的，对于图，用户还可能会扫一眼。

所以，可以把跟用户使用产品目的相关的所有数据全都穷举出来，然后从中挑选产品可以拿到的、确定的、易懂的通过图表的形式展示给用户。如上面举例，比如体现出平台对用户的关注、陪伴、用户的收益三个基本数据信息。

2.易懂的结论

从用户的数据中，必须告诉用户从数据中得到的结论，这个结论必须是易懂的，必须是人话，而不是机器语言，这部分难度特别大，因为我们在生成报告时，经常通过机器去生成结论，如果机器生成的结论不易懂，让用户感觉到是机器的，那么这个结论的价值就会降低了。

尽量让用户感受到这个结论是一对一的专属个性化结论，尽量给出尽量多的模板，或者使用多个可随机组合的数据组合成一个结论。

3.有用的建议

有了数据和结论，对于有些报告也需要一些有用的建议，比如学习类的，医疗类的，这些报告需要最终给用户有用的建议。

与结论相同，如果有这个建议，请尽量保证其有用，如果给不了有用的，就不要给。

作者：yaferdog ，互联网教育产品一枚，明朝那些事的重度读者，坚信做PM也有道可循，道即方法论。

来源：http://www.jianshu.com/p/546234360c72

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