产品的微笑曲线：从人性出发，如何到最终产品的过程

大家在做产品的时候，经（ou）常（er）需要从人性出发，考虑用户在什么场景下，有怎样的需求，然后精（pai）加（nao）工（dai）实现产品方案。而且大家也越来越认可：好的产品经理是了解人性的。所以从这个点出发，当我们抓住了、了解了、明白了人性后，在经过“实现过程”，最终创造一款被用户认可、喜爱的产品。

（一）

人性部分

这个部分往往是产品经理开始无尽马拉松征程的起点。

人性方面有很多词可以来概括，比如：七宗罪、贪嗔痴、秀晒炫，当然人性中也包括积极的一面，比如同情、感恩、克制、诚实等。

• 比如朋友圈就是秀晒炫的主要场地
• 比如游戏就是贪嗔痴的主要场地
• 比如微信钱包中的腾讯公益就是同情、感恩的主要场地

但是，人性在不同时代也会有不同的侧重。比如50后的人，温饱和节俭是底层需求。随着经济的发展，供给的增加，物质的丰富，到了90后、00后就是享受美食成为底层需求。

实现过程

产品经理在这部分有不同的加持方式：

• 可以是《启示录》、《从0到1》、《创业维艰》等的指导；
• 也可以是曾经项目的经验、方法论、世界观；
• 也可以是产品同事间的群体决策；
• 也可以是软件硬件各种资源整合。

产品部分

产品已方便用户使用为最佳，同时需要考虑不同时代的硬件条件，从非互联网时代进入PC时代，打破了地点线；从PC时代到移动互联网时代，打破了时间线；这也是从开始的web端产品，再到智能手机端的APP产品，还有现在的微信小程序形态产品的演变过程。

（二）

现在通过两个例子来详细阐述下从人性出发，如何到最终产品的过程。

以懒惰或者说是追求便捷、效率的为大前提，那么在滴滴解决了远距离交通的时候，如何解决我下楼吃个拉面，还要走1km的问题？有什么办法？

1. 共享单车

最近最火的投资项目之一就是共享单车，而共享单车正好可以解决人们在面对短距离交通时的懒惰/效率问题；但是此时是否只看懒惰的人性就可以了哪？显然不是的，从懒惰/效率出发，有如下问题需要解决：

（1）如果共享单车没有传统有桩单车方便，那么用户为什么要用？

所以要达到随骑随走、随放随停的状态，为了满足这个需求，车辆需要可以在任何地方被用户锁上，需要用户随身、随时携带开锁的钥匙，同时能够按照开锁和上锁的时间来进行计费，这已经从人性的层面分析到场景、需求、功能层面。那么为了实现这些功能，就需要考虑用户随身、随时携带的是什么，这个答案很简单：手机，然后要考虑用户如何通过手机控制自行车，蓝牙、WiFi还是NFC？通过各个协议的参数对比，及商业目的，很容易判断是WiFi。

（2）吃个拉面1km，但是离我最近的有桩单车却要走500m，用户对有桩共享单车的需求度是否会下降？是否会放弃该次骑行？因此需要实时告诉用户车辆位置，方便用户来决策，也因此需要在有联网功能、并且可以实时上报GPS位置的自行车。

（3）同时人性中也有贪婪的一面，如何限制用户将“共享单车”变成“专享单车”？开锁后不锁怎么办？添加私人锁头怎么办？一方面通过联网的智能锁来控制用户，因为这样可以知道用户什么时间开锁的，将车子骑到了哪里，什么时间将车子锁上的，如果不锁上，那就一直计费好了，同时这个价格也是在手机端上可以看到的，以此来限制不锁车的行为；一方面通过用户举报来控制人的贪欲，如果用户为自行车上了私家锁，其他用户可以进行举报，而随时随地可以举报的工具也必然是手机。

经过以上信息的加工，通过对硬件及软件的条件的加工及判断，手机上需要实现一个APP，可以扫码知道是那辆自行车，然后可以通过联网的方式来控制自行车，而自行车在接收到网络命令后，控制开锁并同时进行计费处理，所以最终的产品是一个有联网智能锁的自行车。

2. 外卖点餐

上面的问题中的底层问题是要解决吃饭问题，那么是否可以不下楼就能吃到拉面那？为了进一步满足懒惰/效率，就产生了外卖。

（1）想点外卖，就需要知道外卖的联系方式，需要知道今天供应那些食材，最好能有精美的图片，所以仅仅靠电话或者传单是很难高效的解决这些问题的，基于这个功能就需要提供给用户随时查看、商家随时更新的能力；

（2）点了外卖，为了进一步满足用户的口味不同和挑剔，需要增加了留言备注，让商家可以按需做菜；

（3）同时在点单后，最好可以线上支付，减少上门付费的时间消耗，同时可以杜绝假币；

（4）用户希望能了解到进度，就像在饭店吃饭时候可以和服务员说：“快点啊，厨师做了吗？”因此在外卖应用上可以查看送餐进度和预计送达时间。

经过以上信息的加工，实现过程就是要考虑做一个可以实时支持内容更新、支持在线付费、可以跟踪物流进度的服务，而这个服务的形式可以是web、APP或者是小程序。

从人性部分走到产品部分，并没有结束这场游戏，因为人性和产品间会相互影响。

影响部分：

• 从以前的固定电话时代，进入PC网络时代，人与人之间的沟通量是否增加了？
• 从PC网络时代进入移动网络时代，人与人之间的沟通是否又一次增加了？
• 本来就喜欢秀晒炫的人，随着朋友圈的上线，Ta秀晒炫的频率是否增加了？
• 本来喜欢煲电话粥的你，随着网络电话的上线，电话粥是否是越煲越长了？

以共享单车为例，本来懒惰/效率的你，因为有了单车更喜欢近距离出行，这个产品从这个层面上，放大了你的人性，但是因为联网的智能锁和用户举报，缩小了你将共享单车变为私有单车的需求，这个产品从这个层面上，缩小了你的人性。

以外卖为例，本来就很宅的你，每天下楼的主要动力就是去吃饭，现在有了外卖，可以继续宅在家里了，产品在这个层面上，放大了你这方面的人性；同时因为定外卖的同时，也希望了解外卖的进度，增加自己的控制感，减少你的焦虑感，产品在这个层面上，缩小了你的人性。

人性催生产品，产品 放大/缩小 人性，往复循环，周而复始，永不怠竭。

跨越循环的连接点，便构成了产品的微笑曲线。

以上一点感悟，供大家莞尔一笑，轻松一下。

作者：代成龙，前爱奇艺、米家智能后视镜产品，现蔚来汽车产品汪，欢迎交流。

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