关于「用户绩效」，你需要了解的二三事

作为产品设计者，应该花时间去思考如何满足使产品更符合目标用户的心理模型。

“用户绩效”或许是一个比较崭新的词语，但在实际产品设计过程中产品经理或交互设计师往往会不自觉的使用它其中的一些要素，而在国外已经出现了比较系统的研究，以色列理工学院教授Avi Parush指出：用户绩效指的是感知、认知、情感以及物质过程和行为。

用户绩效与可用性之间联系紧密。举个简单的例子：假设某用户在某显示器上阅读信息有困难。这是一个与洞察力和认知方面相关的理解力问题。而理解困难会导致用户与应用程序的交互效力降低，所以用户绩效会直接影响可用性及用户体验。

用户绩效时通常包含以下5个因素：

• 心理模型与理解力
• 位置感知
• 视觉搜索效率
• 操作（执行动作）负荷
• 工作记忆负荷

一、如果你了解它，你就可以使用它

任何产品或者系统的用户界面都应该能够被我们了解。为了去了解它，不管我们所面对的是某个人、某种情境、某种他们使用的物品，还是他们采取的某种行动，我们都需要对所面对的事物形成一个心理表征。

人们会构建心理结构或者心理模型去表征他们所知道的内容，这种心理结构通常包含着各种元素以及元素之间的关联，而这些元素可以是文字、概念、图像、名字、地点、情节、经验或者行动。用户对某个主题的认知包括元素及其链接，有些链接很紧密，而有些很微弱。

当与一个行为进行交互时，用户要么以之前形成的该行为的心理结构为开始，要么以根据与这个行为的交互和经验形成的新心理结构为开始。当一个人先前存在的心理结构与其交互的行为的结构相吻合时，这个行为更容易理解。或者，如果用户没有预先存在的心理结构，该行为所传达的结构应该能够有助于加速理解并构建相应心理结构。

这种隐藏于用户界面之下的结构由功能模块、“空间”和“路径”组成。这种结构可以传达信息，也可以用于帮助用户构建他们的心理表征，并且帮助他们更好地理解与之交互的产品。

二、如果你知道自己在哪儿，你就可以到达目的地

当我们与某个系统进行交互时，第一步最可能做的就是定位自身，也就是知晓我们在哪里。而下一步很可能就是想要到达某个目的地，而这个“空间”包含所需的参数和操作。这里的“空间”可以是概念性的，也可以是物理性的。

在交互流中的用户为了达到某个目的而访问的不同屏幕和窗口代表不同的物理“空间”。这些包含查找、设置以及执行参数和操作。为了找到正确的“路径”，到达正确的“空间”而不“迷路”，用户需要有良好的位置感知。

位置感知是指知晓曾访问过的、正处于的以及即将访问的“空间”，拥有良好的位置感知可以增加更快到达正确“空间”的可能性。

有各种各样的因素可以影响位置感知，其中包括访问的空间的个数，“地标”“您在这儿”的定位帮助，以及空间之间路径的长度和复杂程度。与很多的“空间”和“路径”相比，“空间”越少，则“空间”之间的“路径”也越少，这与更好的位置感知有着典型关联。与存在于不同物理空间的概念空间间的导航相比，存在于相似物理空间的概念空间之间的导航中，位置感知可能更加有效率。

三、如果你能找到自己所寻找的，你就可以完成目标

通常当我们带着一个给定的目标开始一项任务时，我们将会搜索与执行任务或完成目标相关的功能和参数，我们会寻找可给予我们定位的线索，我们会搜索可帮助我们达到其他地点的信息。很可能在到达某个地点时，我们采取的最常见的行为之一就是进行一次视觉搜索，一次有效且高效的视觉搜索意味着更快地找到正确的“目标”。

视觉搜索主要是受场景中的项目的数量及它们特定的视觉属性的影响，比如大小、颜色、形状以及与其他项目的相似性等。在任何物理地点的项目数量都取决于功能模块的确定、概念元素以及概念元素物理空间的分配。在同一物理空间的概念元素越多，越能更好地支持位置感知。然而，这也同样有可能对高效的视觉搜索形成一种挑战。反过来，在确定的物理空间概念元素越少，越能实施高效的视觉搜索；然而，这也可能弱化位置感知。

有一点很值得注意：即使在一个有很多概念元素的物理地点，在大量的元素中通过适当的视觉布局和组织，也有可能使视觉搜索更容易。

四、如果你的操作较少，花费的精力也就越少

用户进行的操作作为与应用程序交互的一部分，这些操作的范围从在各个地点间进行转换的相关操作，到任务的开始与结束，再到与参数设置相关的操作。执行操作收到完成任务或实现目标所需操作的数量及难度的影响，更少更容易的操作增加了更准确更迅速的完成任务的可能性。

在与用户界面进行交互时，操作的困难度问题一般会涉及某种指针设备的移动（可能是手、手指、鼠标）、点按或者点击。这可能对某些用户来说相对简单，但对另一些用户来说很具挑战性（比如说老年人）。所需操作的数量会根据概念元素的功能以及这些元素的物理空间的分配而各不相同。与很多的物理空间和“路径”相比，物理空间越少，则“空间”之间的“路径”也越少，与之相关的操作也越少。换言之，物理空间和“路径”越少，越能减轻与之相关的操作负担。

五、如果你不需记住太多内容，你就可以做到更多

交互是有内在顺序的。我们倾向于一个接一个地做事情，同时做事情是非常具有挑战性的。为了实现我们的目标，我们应该充分地意识到我们做过的、正在做的、还没做的事情以及它们的位置。为此，我们需要把关于操作和“空间”的信息储存在某种形式的记忆缓存区中。

关于感知、注意和记忆，心理学中将这种信息储存定义为工作记忆。工作记忆很短暂，它只能保存在相对较短的时间内（4~10秒），而且能储存并可在需要的时候使用的信息量是有限的。因此，在完成某个给定目标的交互中有更少的步骤或者有更少的“空间”和“路径”，意味着在交互期间有更少的工作记忆负担。在工作记忆方面减少负担增加了更准确高效的执行任务的可能。

小结

随着互联网市场的不断发展，各公司产品之间的竞争也愈发激烈，优秀的设计能使产品具有良好的用户体验，这往往是竞争获胜的关键所在，而纵观那些成功的产品，又无不是以最基本的设计准则为基础的，而作为产品设计者，也应该花时间去思考如何满足使产品更符合目标用户的心理模型。

本文由 @会说话的木头 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。