响应性需求：如何获取用户需求

我们正谈论到响应性需求的一种，响应用户需求。在上一篇文章（点击查看），讨论了用户需求在什么情况下产生。现在，我们来看看如何获取用户需求。

如何获取用户需求

还记得用户需求产生的背景因素吗？很大程度上的用户需求，是来自于其他产品的使用经历，以及对比上的弱势，换言之，获取用户需求的一个主要手段，是我们自身对产品的体验。

获取用户需求最有效的手段，对大量产品进行使用体验。

《思考的快与慢》这本书里存在一个很有意思的案例，作者做了一道实验题，题目如下：

k 字母作为单词的首字母出现的次数多，还是作为单词的第三个字母出现的次数多。

A: 作为单词首字母较多

B：作为单词第三个字母较多

实验结果，几乎所有参与实验的人，都会回答 A。实际上恰恰相反，k 字母在单词第三个位置出现的更多一点，人们会根据自己的习惯，自己的记忆，优先做出判断，而首字母，总是比第三个字母更容易让人们记住，正如我们总是更容易记住第一名， 却很难记住第二名。

这种就是经验判断，根据我们自身的经历来进行判断。换言之，在我们所使用过的各种软件里，那些被我们习惯性记忆的体验或者某些做法，逐渐会成为我们对当前软件的使用判断，尤其是让我们记忆深刻的某些功能。

早期网络产品的账号规范是字母加数字的组合，比如“thegod” 就是可以使用的 ，这导致随着产品数量的增加，账号系统本身变的越来越复杂。

任意组合的数字 + 字母并不具备有效的唯一属性,这是该账号系统的重要缺陷，我们在使用 A 产品时，可以使用的账号，到了另一款 B 产品里，极有可能无法使用，原因在于“thegod”这类型账号本身不是唯一的，与我的身份也没有捆绑的， 其他人也可以使用。

这是自定义账号被替换的必然原因，但却不是主要原因。这种现象毕竟存在了不短的时间，移动互联网普及之前，大部分的互联网产品都是自定义账号。

真正让自定义账号消失的因素是：“账号的记忆负担”

由于自定义账号不具备唯一属性，这导致我们在使用多款产品时，就需要注册多个不同的账号，运气差的朋友，甚至会接近每使用一个产品就需要记住一个新的账号。我最多的时候同时需要记住 10 个账号，这让我不得不准备一个 txt 文本，用来记下这些账号。

第三方账号系统的推广，尤其是以腾讯为首的大流量平台开放自己的账号体系，这让许多产品实现了账号的统一。借助于对同一款产品的账号绑定，找到了一种具备唯一性特征的账号规则，人们不需要记忆太多的账号，所有的产品都使用了唯一的账号，这个账号只属于你使用。

当然，第三方登录的推广，并不只是这样一个单纯的因素，其中还会牵扯到腾讯的策略，企业价值等一系列因素的考虑，实际上任何一个我们目前可见的结果，都不会是在单一因素的作用下产生的。

其实，现在仍然有少数产品是不采用第三方登录的，不妨试一试，看看自己会不会产生一种“为什么不能使用 QQ 登录”这类型的感叹。

这就是我们最常见的一种用户需求了，根据我们已经使用过的好的，同类型的功能，来对比当前正在使用的某功能，并感到不满， 希望这个功能按照自己所舒服，所相关的方式来做。

体验产品

用户需求是可以分类的， 实际上在大数据的普及下，无法避免的越来越多的事物都会呈现出一定的规律，看上去非常个性化的，非常特殊的案例，随着样本数量的增加也会逐渐形成特定的规律，而随着这些规律， 我们也会发现固定的诸多“类型”。

用户需求可以分成了两个大的类型：

1. 对原始欲望的述求
2. 对“方便”“舒服”的体验性述求

原始欲望依托于人们的七情六欲，我们所说的人性，还有七宗罪等都是属于人们的原始欲望，而体验性述求，则是我们对“更”的一种追求。

上文提到的一种获取用户需求的方式，便是从体验性述求出发的一种方法。

我们想要更好的，想要更方便的，而“更”字则告诉了我们，这种需求必须在“对比”的过程中产生 。对比的过程，恰恰就是我们体验产品的过程。

体验产品和我们通常意义的玩产品不一样，相对于单纯的玩产品而言，体验产品更多了一层研究思考的含义。

体验产品：思考对方这么做的原因，以及这样做的好处与坏处

即使再小的一个细节，即使一句文案，也是经过精心设计出来的，严格意义上来讲，越成熟的产品，越不会存在“拍脑袋”决策，毕竟随着产品的成熟，所背负的用户群体，商业价值会越来越沉重，即使是CEO，董事会都会越来越慎重的对待自己的每一个决策，更何况我们产品经理呢？

典型的成熟产品，如微信，支付宝，淘宝，京东，滴滴打车等等，在这些产品背后是经过层层筛选的优秀人才，是他们日以继夜的加班，思考，辩论，是在废弃了无数其他方案，而最终选择出来的一种做法。

极客思维里：我们所使用的任何一个文字，乃至于这些文字放置的位置，颜色的深浅， 都是有所目的的。

尝试去体验产品，去思考对方这么做的原因，这样做的好处，这样做的坏处，只有当我们能够清晰的表达这三个答案时，才是真正的知道如何体验产品。

随着产品体验的积累，我们会逐渐掌握许多优秀的设计手法，我们会知道文案所能达到的心理暗示效果，也会掌握流程的设计如何精简有效。

产品的基本功，从来不在于我们做了多少产品，只在于我们做了多少次正确的练习，这也是在入门阶段，最容易形成差距的环节。

当我们积累了越来越多的体验时，除了能极大的增加我们自身的设计能力，另一方面呢，我们也能更容易获取用户需求，因为，我们比以前更容易理解用户所表达的含义。

附录

关于体验产品，我需要强调一个特别重要的信息，我们在体验产品时所进行的分析是从结果进行的反向信息，这表示分析出的答案会和正向设计的因素有所偏离，会有多的，也会有少的。

就如同文中所描述的关于第三方账号的分析，也许在设计时并没有考虑这个因素，但从结果上来分析，却实实在在的存在这个原因。

市面上曾经流行过的一些爆款，尤其是爆了以后没多久就消失了的这部分产品，基本上属于设计者自身都未曾掌握到成功的原因，导致没有办法让产品持续的生存下去。

这也是我们在产品体验时，所要面对的难题，分析的结果和设计的初衷，其实并不需要完全吻合，我们需要的只是从这也的分析过程种，积累自己对产品，对设计，对好与坏的认识和经验。

小游戏

A 用户在使用一款图片处理软件，他想在图片上增加一些文字，而这个软件只提供了一些形状，以至于 A用户只能将这些形状拼接成自己想要的文字。

这个场景里，用户需求是什么呢？

是文字的贴纸？还是文字的水印？

如果你有其他看法也可以再留言里自定义描述一下， 我会回复~

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#专栏作家#

枯叶，微信公众号：枯叶咖啡馆。人人都是产品经理专栏作家。近6年经验的产品经理，擅长社交、社区、细分群体挖掘。

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