产品新人如何快速写出有深度的产品体验报告

本篇文章是笔者分析了多篇优质的产品体验报告，将这些报告中的亮点部分进行汇总，以自己的理解来告诉大家报告中必备的几个模块应该注意哪些点。在此，要先感谢许多前辈产出的精华，来指导像我这样的产品新人。

一、产品体验报告有什么作用？

首先，产品体验报告在产品经理的求职面试中，可能会成为一个很有用的敲门砖，因为面试官能够通过你的产品体验报告，大致了解你的产品思维，以及你成为产品经理的潜能；

第二，产品工作者在日常的工作中可以将产品体验报告当做一种提升和锻炼自己的方式，推动自己去广泛使用产品，提升自己的思维能力、分析能力以及写作能力，也能够很好的拓宽视野。

第三，在很多产品岗位中，领导可能会要求你写出一份竞品分析，比较自己的产品和其他产品，而写竞品分析的前提是你需要对这些产品有个体验和拆解，因此好的产品体验能力也是写出优秀竞品分析的前提条件。

二、方法论

1、明确目的，长驱直入

笔者阅读了多篇产品体验报告，发现让人感觉有深度的报告都有一个共同点，就是在某个模块的分析足够深入，无论是市场情况、用户需求还是功能流程，只要有个点能够进行深入、创新的分析，那么你的报告必然不会差。

当然，这个点的选择可以以你的职位方向作为参考依据，例如你主要负责交互设计，那么你就重点对交互进行分析，如果你负责产品设计，那就对用户需求和功能进行分析。也可以以产品的类型作为参考，电商APP主要讨论消费流程，健身APP则讨论健身用户的需求等等。

这里有个方法可以告诉大家，就是：在文章的开头就写明此份报告所要讨论的重点，给读者一种针对性的阅读体验。相反的，如果一份报告，每个方面、模块都泛泛而谈，则会显得太浮于表面。因为，写报告的目的不是为了让人去对你的文字和内容进行猜测，而是能让读者一看就对你想要表达的重点有清晰的认知。

2、模块内容

上一点中提到，要明确写报告的重点，但这不代表全文只写一个模块，就像盖房子一样，盖好地基和外墙，还得添砖加瓦。所以有些内容是不可或缺的。

一份完整的产品体验报告，可能命名不同，但都缺不了以下几个模块：

• 体验环境
• 产品简介
• 用户分析
• 市场现状及分析
• 产品分析
• 竞品分析
• 建议（如果我是PM）
• 总结

接下来笔者将对每个模块提出相应的建议，至于写作的方式，这里将不细谈，可以多看一些产品体验报告，结合自己对产品的使用和思考撰写即可。

（1）体验环境

一般包括体验机型、系统版本、APP版本、体验时间、网络环境等，千万不要认为这是个模块是可有可无，更不是凑字数的，体验环境其实能够让你的读者有参考对象。比如有些产品安卓版与iOS版本是具有显著区别的，有的产品在无线网络和数据流量下也会有不同，比如网易云音乐，在wifi下打开是进入歌曲推荐，4G下打开则是进入到你的歌单。

另外，当你完成一篇体验报告，这个产品可能已经更迭了好几个版本，产品的迭代很多时候是依靠着企业在每个阶段的战略定位来决定的，因此你可以从每个产品版本的差异和部署重点中明确企业的战略，以及商业模式，这也为很多想要了解这个产品或企业的读者提供非常有用的参考依据。

其次除了作为自身积累，有些产品同学想要从当下新媒体中获益，发展自己的粉丝，如果能体验一些热点、最新的应用，那会让你的作品更受关注。

（2）产品简介

简介方面基本上都能从产品的进入页、官网或新闻报道等渠道中获得，从这些信息中可以获得关于产品的定位、价值和解决的需求。产品的slogan、简介一定都是经过别人的深思熟虑，几经筛选过的，稍作分析，有助于把握你对整个产品的全局观。

比如KEEP的“自律给我自由”、微信的“微信，是一个生活方式”，这些都是很值得揣摩的句子。

另外，关于产品的定位，尽量写的全面，过于片面会让读者觉得你对产品的定位分析缺乏提炼。例如你如果只说微信是一个聊天工具，那这必然是不够准确的。用户分析

（3）用户分析

包括：用户群体、用户特征、使用场景、用户需求分析等。

用户群体：有的产品会解决不止一种用户的需求，例如有的分为教师端、学生端，有的分为听歌的大众、创作的音乐人，还有的分为商家和消费者，这就需要我们描述全面。

用户特征：同时，你可以从一些数据网站，如百度指数、企鹅智酷、易观智库、艾瑞咨询等，获取到产品关于用户特征的实际数据并进行分析。数据有很多方面，如性别分布、年龄分布、职业分布、使用功能频次等。在此要提醒一点，有的同学会做地域分析，这个没有问题，因为这可以判断出产品推广的重点区域，但有些分析结果说东部地区的用户较西部地区的用户更多，一线城市较二线城市的用户更多，然而用户数量和互联网的普及程度、地区的经济差异是有很大关系，就我国的情况来说，东部、一线城市使用互联网的人本来就多，所以这样分析是很不科学的。

使用场景 ：有人把使用场景分为用户画像和使用场景分析。用户画像是一个编故事、发挥想象力的阶段，但不是让你瞎掰，在用户画像中一定要体现需求和功能。而使用场景分析你可以结合用户画像构造出一个故事，也可以单纯的做分析。那么场景分析如何分析得到位？有深度呢？这里介绍一种方法：分类法。我们设想一下，一个用户在使用产品的时候会有哪些场景，举些例子，微信用户的场景可能是社交、金融、游戏等；电商类产品的场景可分为目的性弱，随机浏览，以及目的性强专项浏览；再广泛了说，大部分产品还分为强需求场景和弱需求场景。分类完场景后，再针对每种场景的用户特征、心理和行为等进行分析。

用户需求分析 ：如何做用户需求分析呢？倒推法。因为非产品公司的人，一般不会拥有完整的APP运作数据和用户资料，或者说需要高成本获得，因此可以先对产品的功能进行分析，即这项功能带来了什么样的效果，满足了用户什么需求，然后进行提炼。需求同样也能分类，如核心需求和配套需求（主线功能和支线功能），外部需求和内部需求（行业现状和产品功能）。

（4）市场现状及分析

这个模块还是主要从笔者上文中提到的几个数据网站，查询跟该行业相关的报告，但是我们并不需要对市场进行大篇幅或太深入的分析，只需要提取要点，对整个行业有个大致上的梳理即可。同时还可以从一些新闻报道，尤其是爆发时期的一些文章中获得该产品的整体困境和发展前景，参考别人的思想，融入自身的观点和看法，当然这个比较适用于热门行业，如团购、外卖、工具、共享等。

（5）产品分析

产品分析可分为：产品结构图、功能流程图、功能体验分析。

不要忙着对产品高谈阔论，你需要对功能进行一次走查，每个功能和按钮都点过一遍，通过列出产品结构图（用思维导图很方便）来俯瞰整个产品的功能分布及设计，比如有的产品是“宽而浅”，有的产品则是“窄而深”。

功能流程图需要合理的划分出核心需求功能，以及其延伸功能，同时分析过程中要让产品的主线、核心更加清晰。主要注意以下三点：

• 流程上有特点的产品（与同类产品不同的），可以着重从流程上分析出产品的特色。
• 流程上要考虑细致、全面，想到多种可能。
• 从流程上可以想到设计者背后的设计目的，为什么要这么设计？可以加以分析。

功能体验分析上你可以对某些重点功能进行分析，同时也要符合你在行文开始对该篇产品体验报告的目的设定。如重点分析交互设计还是功能排布等。当然，你如果没有太强的目的性，那么也可以从多个维度进行产品分析，我这里罗列出几种维度可供参考。

• 信息架构：信息分类合理性、信息处理的简洁程度、信息的完整性。
• 操作流程：操作繁琐程度、操作区域的设置、交互行为的流畅度、页面的逻辑等。
• 产品功能：功能满足需求的程度、功能是否冗余、功能设置、分类的合理程度。
• 信息呈现：界面美观度、布局合理度、信息统一、完整度，等等。

（6）竞品分析

如果你要对竞品进行全方位的比较，那么选择1-2个竞品即可；如果你要针对某个功能或业务流程做分析，那么可选择3-4个甚至更多竞品，能够体现全面性。

竞品的分析有好多方法，先不对某种方法做详述，因为竞品分析在体验报告里不做太大篇幅，我们要避免头轻脚重。我们分析的时候可以从以下几个维度：

• 基本功能的对比，借用一下大神的图（如果涉及侵权，烦请告知我，撤下图片，谢谢！）

• 基本属性的对比，如下载量、市场情况、融资情况、运营模式等

• 特色功能分析，如对方没有的特色功能。
• 数据分析，从行业报告、数据网站可以对几个竞品的各类数据情况，以图表的形式做对比，专业又直观。

做竞品分析并不是无用功，在公司里对自身产品选择竞争对手进行分析，有助于了解市场情况、提升自身产品；在产品体验报告中做竞品分析，能拓宽自己对产品的思考视野，让自己不局限在产品表面所带给你的限制中，同时，还能在下个模块（建议）中有所可言。

（7）建议（如果我是PM）

这里要在明确一点，各位在行文之初提出的所要体验的重点，在该模块仍需遵守。

也不要一味的对别人的产品进行吐槽，可以分为优点和建议点。同时，也不要太想当然的提出太宏观的做法，比如增加什么功能，排序应该怎么样，要知道你能想到的，一定是经过产品经理考量过的，切勿班门弄斧。另外，也许你能提出的建议或吐槽的点是比较微观的，但是能够从你提出的缘由中延伸到整个产品的战略定位，那有助于升华你的建议，且值得参考。

还有一个tip：我们在提建议的时候，有些建议我们自己都觉得带有不确定性或者容易受主观影响，贸然提出会显得不专业，因此你可以建议进行某项测试，讲明测试方法，以加强建议的可参考性。

最后就是UI设计方面容易受主观和个人审美的印象，所以这块上只需要阐述事实，无需过多加以评判。

（8）总结

总结方面写出你的感想和思考，或者对每一章节所做的重点描述进行简单的汇总。最后要说的是，体验报告的总结也要像我这里的总结一样，简洁！简洁！再简洁！！！前文的分析已经足够体现你的思考，过多的总结反而显得多余哦！

(文：有馅儿的丸子 wechat：silvia931031）