华为P10深陷闪存门，还越描越黑！

作为中国手机行业全球开拓者的华为，P9大放异彩后，P10却问题不断，引发了严重的信任危机，先是因疏油层引起了部分网民质疑，如今又面临闪存风波的公关难题。

通过爱盈利舆情监测系统（免费、每两周迭代的舆情系统、近20000用户的选择，）监测“华为闪存门”，数据获取时间段为4月21日15时至16时30分，情感属性图显示网民负面情感占比较高，达到34.29%，一方面网民指责华为P10的生产及宣传存在“偷工减料”、“欺骗消费者”，另一方面，华为官方回应被认为是“傲慢”、“不负责任”。

注：来自爱盈利舆情系统（）

舆情指数中，自4月15日“华为闪存门”进入公共讨论范围后，舆情负面指数一路上升，于20日达到小高峰，这是华为副总裁余承东作出回应的时间点，侧面反映出此次华为公关或被作为一次“失败的案例”。

注：来自爱盈利舆情系统（）

预警趋势图显示，15日后华为品牌进入灰色预警，于次日进入黄色预警，且POI指标持续上升，4月20日，@余承东 长文回应微博引发较大争议，公关危机开启橙色预警，而后小幅回落。

注：来自爱盈利舆情系统（）

华为的多次回应

“闪存风波”源于几天前，一名华为用户通过网络曝光华为P10内存和存储芯片的跑分测试成绩，质疑华为P10混用了闪存颗粒，甚至使用了廉价的内存颗粒。此消息一出，华为为了降低影响，在其官方软件商城下架了测试软件，该做法在部分网民眼中，似是侧面证实了闪存门的存在，致“闪存”风波越闹越大。

事后，华为自19日-21日，连续多次进行回应。19日，华为终端（东莞）有限公司官方微博@华为终端公司 发博表态。

注：图片来源于网络

20日，华为终端CEO余承东连发4条博文，回应P10的疏油层和闪存事件。

注：图片来源于网络

21日，网络曝光了华为总裁任正非在企业内部讲话全文，讲话内容也是对闪存门的回应。

注：图片来源于网络

总结此次华为的四次回应，内容如下：

1、承认存在闪存颗粒混用的情况，主要原因是供应链不足；2、华为在对外宣传的时候，没有宣称使用何种内存颗粒，因此从原则上不存在欺诈消费者；3、闪存门风波闹大与部分友商恶意抹黑有关；4、疏油层问题已经解决，新的P10已经加入了疏油层，老的P10可以找售后进行二次喷涂；5、任正非内部讲话中同意消费者退货。

包括华为总裁在内的四次回应，一定程度上虽表明了企业对负面舆情的重视，也降低了部分网民的不满情绪，但社交平台上，针对“闪存门”，仍存在以下疑问：

1、质疑曝光前不主动公布混用闪存颗粒是蓄意隐瞒消费者；2、舆情危机应对能力不足，不承认错误也不道歉，@余承东 微博回应态度强硬，“同价不同质”的产品有损企业形象；3、网民质疑为何只有华为闪存缺货，且Mate9系列可以全部使用UFS，为何P10不可以；4、事件发酵至今，华为不仅未拿出一个解决方案，反而利用“业界通用的方案”、“友商抹黑”等方式推卸责任，令人心寒。

舆论聚焦

舆论质疑华为欺瞒用户，官方回应态度欠奉。对于@华为终端公司 和@余承东 的回应中均提到的闪存供应链紧缺，“每日经济新闻”等众多媒体评论文章均表示，“日韩掌握手机核心供应链”，国内手机厂商混用存储芯片可能是无奈之举，同时，华为回应中强调不同的零件经过厂商优化后保证不影响消费者体验。

但是网民对于同价不同质，同是华为P10跑分相差甚远的结果表示不忿，不少网民进行段子式揶揄，网民@逍遥d额 调侃，“最近由于羊肉供应不足，我们采用了猪肉再配上我们特调的‘羊肉香精’吃起来都一样！我们没错。——余承东”

同时，华为官方回应被指理直气壮、毫无歉意，深陷舆论诟病。大批网民争相揶揄，一是讽刺华为“以次充好欺瞒消费者”，被曝光后却“义正言辞”，且没有任何补救方案；二是质疑华为甩锅友商行为，回应开篇就“推卸责任”。

水军搅局舆论混沌，爱国品牌难敌群愤。此次华为P10风波中，不少网民指出有大量水军出没，主要表现为无条件支持华为，谴责友商等人的抹黑行为。4月20日，知名数码博主“筷子”发布头条微博《华为余承东为P10长文洗地！但xxy41902到底是啥？》。

作者指出在余承东回应微博下有大批加V用户进行正面评论，且平均点赞数超2000，这些疑似水军的帐号喜欢在微博文本中加入“XXY41902”，对此，有网民表示这些帐号是机器人，还有人将其破解为“信息员41902号”。

华为作为知名爱国品牌一直备受网民拥戴，此次风波却让不少“爱国青年粉转黑”，部分华为的粉丝表示“这事确实不地道”，华为的处理方式欠佳。也有网民借机揶揄“爱国”标签，暗讽华为消费爱国情怀，表示“当然原谅他，毕竟选他是图个爱国，不是图手机”。还有网民指出正因为“我们爱国”，才更要督促华为“纠正错误”，促进民族企业复兴。

欢迎定制各类报告：大数据分析、舆情分析、决策内参、行业领域研究、新媒体报告等；可直接留言，会及时与您联系。