产品技能体系之用户研究（一）

我会把产品经理、产品设计师的整个技能体系，从产品的战略到策略，从用户研究到概念设计、交互设计、视觉设计以及技术和其他各个角色的协同，然后再到运营和传播，包括我们在学习过程中用到的很多学科，都给大家做一个简单的介绍。上篇分享了产品技能体系之产品策略，本文将来聊聊用户研究。

第二点来介绍一下用户研究，用户研究也是我们在做产品的时候非常重要的环节。虽然经常说哪些人是我们的用户以及我们的用户是什么样的，但其实每个人的视野都是有限的，我们往往只能看到周围有限的人和我们自己，这远远不够，所以这就需要我们使用一些用户研究的方法，真正地帮助我们去理解产品的用户。

1. 观念＆原则

这就涉及到一些必须建立的基本观念，其中特别重要的一点就是我们要知道用户的问题在哪里，并且要理解用户问题背后的原因而不是照搬他们的意见。如果你去问一个用户对于产品有什么意见，用户说完了你回去照着做，可能明天遇到另一个用户又是不同的意见，这时候你该怎么办？所以我们要真正深入去了解他们为什么要这样说，而不是通过照搬用户的意见去改进产品。还有一些我们在做用户研究时使用的具体方法，我们要确保没有影响到用户，不诱导用户，而是以各种各样的方式间接地观察他们，去审视他们行为背后的原因。比如说我们在网上去做问卷调查，或者说直接上微博搜索用户各种各样的反馈，甚至直接去看很多用户行为背后的数据，目的都是为了排除干扰，找到真正影响用户的因素。

2. 关于用户

关于用户定位其实有很多可以划分的地方。比如说我们去看一些类似于《About face》的书时，会发现它们把用户分成了新手用户、中间用户和专家级的用户，这就是一种定位。还有一种定位是把用户分为核心用户、辐射的用户以及被带动影响的用户等等，这又是一类。另外还有一些分类，比如说初期用户、天使用户、大众用户、极客用户、意见领袖等等，每一种用户都有对应的需求点以及我们要注意的地方。

3. 方法

用户研究其实有很多专业的方法。比如说用户访谈、焦点小组、可用性测试、数据分析以及原型法等等，这部分不具体去讲每一个方法，主要先告诉大家需要学习什么东西，我建议大家在了解用户研究这一块的时候先上网去搜一下，把进行用户研究时常用的方法列出来，然后来看我在这里告诉大家的几个比较重要的点。

（1）做访谈

访谈这个事情其实有很多值得深入的地方，比如你要列好访谈的提纲、要去明确每一次访谈背后的目的是什么、要清楚去问什么问题以及用什么样的方式来问等。

（2）问卷法

很多人都认为发问卷就是自己在那里写一些题然后让大家一填就完事了，其实不是这样的，大家可以上类似豆瓣这样的地方去搜一些关于做问卷调查的书籍，你会发现有非常多的专业书籍在讲怎么样做好问卷调查，每一个板块的题目应该怎么样去设计，怎么样去做预测，怎么样把这个问卷做得科学有效，真的是有非常多的点可以去深入。

（3）可用性测试或者叫用户测试

十几年前国内还没有这方面的书籍，在我们刚开始学习的时候都看的是一些英文版的书，但是到了今天，我现在列的每一个概念都会有一些相关的中文书籍或是文章供大家详细了解，在这里也鼓励大家多去学习。

用户研究这部分就到这里了，明天我们会接着讲第三部分：产品的概念设计。

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#专栏作家#

马力，最美应用创始人&CEO，爱盈利-运营小咖秀专栏作家。擅长互联网产品设计、需求挖掘、流量和用户体验。

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