我理解的互联网思维

我觉得，互联网至少在一方面掀起了一场革命。今天，大多数人都以一种互联网的模式和思维去创业和沟通，互联网进入了人类发展的一个新阶段，互联网不是颠覆了行业而是加快了行业的发展，互联网推动了技术革命的高潮；然而，互联网只是一种工具，放大了自生的潜力，解放了我们的创造力，让大众的思想或者想法走向全球的受众，这是以前科技无法做到的。

我所了解的互联网

从我个人的角度上看，互联网加快了信息的传播、加速了资金流的走向、加快了物流的速度；这就是我们感受到互联网的基本改变。互联网就是渠道，是销售产品和传播信息的渠道；互联网就是工具，企业和消费者通过互联网进行信息的交流传播。

互联网是一个“互”的过程，使得我们常见的销售模式得到了改变：

需要注意的是，上图中，除了消费者之间信息的自由传递，其他两种都是一种可能性，只有在“互”的阶段使企业直接向消费者销售产品，直接面对消费者塑造品牌有了可能性，变成现实，这便是一种互联网思维。

在我所经历的互联网思维中大致可分为两种吧：产品思维和口碑思维。从这两种思维出发可以得到两句话：

1. 创造让用户尖叫的产品；
2. 诱发、引爆和吸纳用户的尖叫；

互联网思维的核心就是用户思维，而用户思维分开就是产品思维和口碑思维。创造让用户尖叫的产品，是产品思维。诱发、引爆和吸纳用户的尖叫，是口碑思维。两者结合在一起，指明了企业应对新商业世界的挑战的努力方向。

创造让用户尖叫的产品

创造让用户尖叫的产品，这是小米科技雷军的话。小米科技的发展就是一种典型的互联网思维发展模式，小米成功的关键还是产品，小米产品的应用与销售就是消费者见证。在互联网思维中，产品是一切思维的焦点，没有产品的创新和黑科技的应用怎么能让消费者自动掏腰包呢。传统的渠道销售被取消，直接切断了涨价的可能性，加快了消费者的参与；企业直接面对消费者，消费者直接通过产品感知企业。

创造让用户尖叫的产品，从产品出发，从用户体验出发；站在用户的角度去思考问题；用户的需求并不是最现实的但确实最需要的；把握好用户的需求去研发产品，创造让用户买单的产品这是产品人需要深度思考的问题，那怎么去改造我们的互联网思维呢？

互联网思维改造

组织改变

想要改变产品，创造让用户尖叫的产品，必须改变我们的组织机构；不能让打仗的人，听不打仗的人在那吆喝；最了解战况的还是一线作战人员不是参谋；参谋只是提供建议，不是决定怎么打；因为战场环境决定了战术的复杂性和战术的战略性；一线作战人员才知道环境，知道怎么克敌制胜，尖兵作战也是新时代美军单兵作战思维；改变组织机构，让一线人员做决定，让智囊团提供战略意见，形成能打胜战的尖兵组织。

企业为了应对商业逻辑的变化，企业组织机构中需要：

1. 电商部门，完成将产品从企业送达消费者手中的任务；
2. 营销部门，完成将信息从企业传播到消费者的任务；
3. 客服部门，完成客户服务的任务；

此外还有产品部门，负责打造供销的产品，或者说是让用户尖叫的产品；；人力资源、财务等部门保证后勤正常运转；一般来说，客户和营销可以合并，转为运营（产品运营、内容运营、数据运营等活动）；运营部门不是以前那种属性，将承担战略性任务，塑造产品形象。用户反馈给企业的信息，都希望得到及时的回复；企业的产品则会更得到用户的欢心。

用户希望企业快速回复的愿望，一方面要求运营部门必须做到及时的反馈，另一方面也要求企业有足够的人员来支持和跟踪处理用户的反馈，结果就是运营部门的权利的扩大和业务的及时有效的反馈，此外，用户的这个愿望也促使企业组织结构的扁平化，使一线的作战人员能够搞笑的、及时的反馈用的声音，如果层级过多，遇到一个运营部门人员，运营人员无法做出有效和及时的判断，需要层层的申请，然后再层层批复再反馈到用户，此时，黄花菜都凉了。

用户的问题各种各样，运营人员不可能是百科全书，专业的问题还需要专业技术人员类解答，这样才能使用户最满意，做到这样的办法就是全员客户、全员都是运营人员。当有问题的时候，相关专业领域的人员能够做出及时的响应。组织机构的扁平化，可以加快内部的沟通速度；这也是互联网公司的标准。

管理上更少的控制，更多的权利，更强调自我管理。甚至有的企业已经开始“零管理”模式，向平面化企业转变。这比扁平化更进一步。这样的转变，实际上是将内部的企业组织也转变成网络化状态。员工不再向上级汇报，而是实现自我管理。

产品研发

创造让用户尖叫的产品，产品才是我们互联网思维的重点，没有了产品作为基础，互联网思维再强也支持不了多长时间，因为用户是以产品来判断你的价值。没有产品的创造性和创新性，消费者不会买单；用户是很挑剔的。

创新，是一个民族的灵魂。创新也应该是一个企业安生立命的基础，陈旧的产品吸引不了大众用户的喜爱，只有不断创新，产品才能走在竞品前面，拉取客户、留住客户。

没有了产品创新跟用户谈理想，都是扯淡。产品研发需要持续的进行，因为这才是你与用户的谈资，用户看见好的产品才会尖叫，科技，改变的不只是行业还有产品的属性。

找到你的社群，成为代言人。产品的研发也需要有一定的用户需求才能满足市场，互联网产品是大众化的，但前提是，你需要找到能为你免费宣传的用户，扩大产品知名度。因为信息、资源等差异化的不同，社群人的地位和获取的知识面也是不对等的；只有影响了社群的大众才能成为产品的代言人。

产品的研发需要从竞争对手中找机会，从行业技术中突破。用户都是拿竞争对手的功能来谈他的体验，好的产品应该具备了产品基础功能和扩展功能，产品研发需要针对市场上竞争产品进行有效的需求分解，获取需求分解来炼化自己产品功能扩展，但也并不是多功能才是产品的卖点，只有解决了用户急迫的需求，新产品研发才算是成功的。

用户体验

用户很挑剔，这就需要我们细致去做好用户体验。在各大互联网公司都有UX职位，都是为了迎合挑剔的用户，做好用户研究和产品用户体验才设立的岗位；我们研发产品就是为了最好的买点，但有了买点是不够的，我们应该把用户的情感植入到产品，就像我们持续关注用户行为一般，研究用户、模仿用户让产品更好的展现其用户属性；这样的产品才是最好的用户体验结果。

站在用户的角度去体验。这并不是需要你要求用户的体验去设计产品，用户的品性是挑剔的，我们设计符合大众化的用户体验，不能奢求小众用户也符合你的口味，这样，你很难把控体验。

用户体验其实，也可以去资讯网站找到符合你想要的产品体验突破点；例如，淘宝的夜场直播，这就是一种很好的用户体验，抓住了用户上网时段、抓住了用户视频需求、抓住了用户深入挖掘产品信息的渴求；再以用户的界面设计来说，基于大数据分析及色彩分辨，大众对于淡蓝色那是很钟情的，但这知识一种选择，一种基于数据分析的结果来作为用户体验的参考，具体的产品还是需要设计，但是我们可以从互联网的大海中找到属于大众化、社区化的用户体验要素。

产品人格化

给与产品人性化的定义就是产品人格化的表现。苹果、小米、华为不都是产品人格化的体现吗？我们给产品植入人格化的特种属性，展现出产品应对用户的归属；站在人性化角度去规划和研发产品，给我们很大的坑，因为每一个人都是不同的个体，需要符合大众化的需求只能是塑造产品人格化的社群，让群众给你需求，参与改善。

罗永浩的锤子，乔帮主的苹果、雷军的小米、任正非的华为等不都是树立了产品人性化的特征吗？产品的极致表现正是用户需要的。之前，市场上流传着，技术宅用的是华为、土豪用的是苹果、屌丝用的锤子、发烧友用的才是小米，这难道不就是产品人格化的追求吗？

华为一直是以技术主打，苹果是以高端、罗永浩的锤子以人性、雷军的小米以体验，但各家产品都具有其企业或者个人的人格化或者企业文化在内，不管，各种产品的好坏如何，都是以产品来树立形象在消费者的心中，大家才会根据不同属性去选择。

挑选你的用户

人都是自私的，产品却是无私的；为了满足大众化的社群需求我们必须放弃小众，就像雕爷牛腩，好不好吃，大众评分说好，可是吃了以后小众说不好，我们需要满足大众口味而不是获取小众用户。所以，挑选你的用户，让用户参与到产品的持续改进，才能满足大众进而拉近小众的距离。

挑选用户其实，在社群化的背景下找到你的忠实粉丝，用户的反馈都是千奇百怪的，她们所需要的产品功能也是异想天开的，其实只要我们满足了产品基础功能，满足你社群用户的产品基本功能就是挑选了优质的用户，后期在根据优质用户的反馈进行改善，逐步建立产品人性化的运营体系。

挑选用户并不是挑选产品的功能，用的一些反馈如果实在是产品的急需我们也可以扩展，但需要灵活运用；对于用户也是一般，优质的用户从来都是剩下的，能把产品作为自己产品来诉说的用户才是我们争取和留住的。

塑造你的品牌

居于产品的社群化思维，我们应该把思想注入到产品中，让用户看到你的人格；看到产品属于你的人格魅力，就好像乔布斯做苹果一样——精致。

如何来打造自己的品牌呢？首先，你需求一个让用户尖叫的产品，找到你社群优质的用户，认证的吸取她们的意见，不断的优化产品；让体验的用户帮助你塑造品牌。其次，产品运营也需要做到位，尝试不同层次、不能社区、不同地域；产品运营这块需要多、快、省、好，多，利用用户基础来扩大你的产品知名度，快速的抢占有力的信息资源，省下必要的广告费，将优质的产品宣传交给你的粉丝，这样品牌的力度出来后就有深度、广度。产品的数据运营、产品的内容运营等运营的方式都是塑造产品最好的基石。

找到你的T台

让自己掉下眼泪的不是昨天的时间，而是今天瞎折腾的结果。每个人都需要在某一行业进行深耕，在某一职业进行深耕；这样，你才能解决某一专业性问题，而不是画个大饼，看到吃不到。找到属于你自己的舞台，不要在一条路上走出很多分支，但你需要涉猎有关于产品各方面的资讯，你需要做到精而广而不是广不精。

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