核心用户的挖掘和运营策略，最终决定了你的产品气质

来源丨运营直升机（ID:yunyingzhishengji）

作者丨汪雪飞

今天要说的就是关于核心用户的挖掘和管理，来源于上周六我们城市沙龙(北京站)线下活动的分享干货，心甘情愿的分享给大家。

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正文来了...

现在人人都说要做核心用户，但是，为什么要做核心用户呢?核心用户的最终意义在哪?先搞清了目的，其它的才是手段。

互联网产品为什么能吸引这么多用户?

第一，内容优质。而核心用户往往就是这些内容的生产者。

第二，产品开发完之后，上线，然后做差别运营。当运营了一段时间之后可能发现一些用户转移了，不能一直保持活跃，但是核心用户是内容生产者，那么新的内容肯定会带来新的活跃。

第三，管理。在产品稳定运营一段时间之后，比如说运营直升机，工作人员很少，却有很多用户相关的问题要处理，这个时候就需要有一些用户帮着做管理，至于什么用户做管理其它用户能接受呢?肯定是有影响力的核心用户。

什么是核心用户?

核心用户决定了产品的气质。

比如说新浪的核心用户是大V、明星、意见领袖等，他们产出话题性的内容后，其他的用户过来消费。比如社区型的唱吧，它的核心用户是唱吧捧的唱歌达人。电商类美丽说的核心用户是一些会穿搭的时尚播主。

正因为有了核心用户，有了固定消费内容的用户，所以核心用户产生的内容是很关键的，这也是为什么做核心用户的原因。

核心用户的典型特征是什么?

• 可以为产品产生优质的内容。

• 有一定影响力，可以影响用户活跃。

• 有一定的组织和管理能力。

知道核心用户是谁之后，怎么去获取它呢?

首先要抓住核心用户需求。用户为什么要在这些产品生产内容成为核心用户呢?因为他希望自己生产的内容被认可，并且希望个人影响力得到提升。而且除了为平台做贡献，自己也要拿到一定的益处，只有这种前提条件成立，才会有可能成为核心用户。

接下来根据他的需求，应该怎么去运营?用户想要生产内容被认可，那就给他做重点推荐，比如唱吧封面上重点推荐的达人。用户在平台上受到了关注，才会持续的做内容生产和分享。

如果用户想要提升个人影响力，那就放权给他。比如有的做社区里会有板主、高级版主，往上面还有好几个层级，所以当他有一定权利、被认可的时候，他就拥有责任感，个人影响力也会得到提升。很多大V们会觉得自己在平台里是个灵魂人物，只要他在，粉丝都会来，而平台对他的关注和重点推荐是会呈现滚雪球的效应，内容吸引用户，大量用户关注并沉淀，会持续的、不断的使核心用户的内心需求得到满足。

核心用户的需求知道了，如何满足他们也知道了，怎么去拉动他们呢?

用户运营，先有用户方能运营。

• 针对站内用户做培养

渠道拉新来的用户，可以用二八原则来看有没有可能成为未来的核心用户，能不能培养出核心用户。二八原则怎么筛选?比如一千个新用户，看最前面 200 个用户中最活跃的人，比如说一个板块里，可能有前两版都是同一个用户在发贴，那么就可以判断他是潜在核心用户，因为他愿意花时间在你的产品上，并且希望得到关注。

筛选之后就要做一定的培养，判断这个用户到底是领导力型的还是内容贡献型的，这就需要运营人员去引导。可以告诉他什么样才是对的方向，只要他往这个方向走就一直鼓励他，他就会持续的往这个方向走。

• 初期拉动核心用户更多的是从站外挖掘

首先要明确目标用户。比如说美丽说有时尚的博主可以吸引用户，你想你的产品也想拥有这样的博主，怎么办?可以先寻找竞品，表明自己产品与他的气质相符，『威逼利诱』他，有的博主签了协议，可能拉不过来，那就继续找其他人试试，只要你的产品是好的， 100 个总有几个会愿意陪你一起成长的。

   重点：用户管理团队

1.团队结构

从基本层级关系上来看，最初肯定都是初级管理员，在维护了一段时间后，从中选拔中级管理员甚至高级管理员，最核心最顶层的肯定是用户运营人员了。当你是 10 万级百万级产品的运营人员的时候，什么鸡毛蒜皮的小事都找到你来解决是不现实的，所以这个时候用户管理团队就显得尤为重要。

2.搭建用户管理团队

在挖掘核心用户的过程中，当发现一些核心用户的领导能力很强的时候，就要想办法培养这批用户，搭建整个团队框架，然后去就走这样的流程：

招募→准入→上岗→考核→奖励/淘汰

整个流程是周期性的，跟正常的公司内部管理人员一样，并且尽量多的给到这些管理员社区权利和虚拟福利等，满足他的内心需求。