App留存进阶：4招提高用户体验，留住用户

来源：爱盈利-运营小咖秀_APP运营工具（ID: aiyingli.com） 

上周爱盈利-运营小咖秀在自己的公众号推送了一篇关于app拉新的干货文章(APP拉新进阶：5招激发老用户带来大量新用户)，应广大粉丝的要求，也为了app运营干货系统的连贯性，这周爱盈利-运营小咖秀小编来说说app留存这件事。

留存，顾名思义，就是有多少用户留下来了。对于App运营来说，产品经历了拉新阶段后，该考虑的是怎么留住用户，即留存率的问题。

说到留存，爱盈利-运营小咖秀小编首先想到的是产品的用户体验好不好。为什么这样说呢?不妨大家先回想一下，我们自己平常在使用app产品时，最后决定要不要留着某款app并经常使用，是不是一般都经历了下图所示几个环节：发现app-下载注册并使用-体验不好，停用弃用或卸载/体验好，继续并经常使用。

由此可以看出，一款app产品想要提高留存率留住用户，必须保证用户体验好。而用户体验涉及的内容也比较多，比如app产品提供的内容、奖励、互动和服务4个方面。那如何提高app用户体验，从而留住用户，引爆流量呢?

一、App内容运营——产品基石

什么是内容?App内容又是指什么?在这里，小编比较赞同的一个说法是：产品即内容，功能即营销。也就是说，app内容是指基于app产品给用户提供产品功能和体验。比如一款工具型的app产品，帮助用户完成支付、注册等目标即产品内容;一款资讯类app产品，给用户提供信息即产品内容。

当然，现在大多数产品既能提供功能，又能提供资讯等内容，但每个产品都会有一个侧重点。如金融类app，主要的内容是为用户提供理财投资产品，至于理财资讯都是附带的。

爱盈利-运营小咖秀小编建议，app运营在做产品内容运营时，要做注意以下几个细节：

1、了解app产品的定位，明确app内容是什么;

2、做内容之前，多想想内容开展的目的和形式，是为了增加流量、提高转化率还是为了建立产品的存在感等;

3、采用多种形式展开内容运营，如热点型内容、持续型内容、方案型内容等;

4、App的功能方面尽量做到简单且极致，简单，傻瓜式操作;极致，有几个自己的特色功能;

5、App内容或功能要能够解决用户痛点问题，如爱盈利-运营小咖秀作为一款app运营工具，致力于为app运营提供app敏捷运营解决方案;

6、内容输出要有一定调性(结合产品定位)，且能够持续输出给用户。

二、用户奖励机制——留住用户的诱饵

想要留住用户，设置一些奖励机制满足用户精神层面的激励，从而提高用户对app产品的粘性是很有必要的。常见app用户奖励机制大致有3类：签到、积分、任务。

(一)签到

签到是大多数app都会具备的一个功能，主要的目的是为了刺激用户在app产品的活跃天数。比如淘宝的签到领淘金币，京东签到领京豆等。

优势：操作简单，用户只需通过特定的入口进去点击一下即可，不仅可以提高用户留存，还可起到活跃用户的作用。

使用场景：刺激产品指标，延伸更多产品功能。

注意事项：

1、注意签到方式的分类和选择。签到分为连续签到和累计签到，具体该使用某种形式的签到，要结合app产品的具体需求和使用场景。

2、配合相应的奖品效果会更佳。

关于签到的精髓、形式、玩法以及和奖品之间的联系，爱盈利-运营小咖秀公众号和官网有发不过一篇文章(99%的人会玩签到，但只有1%的人get到精髓)，该文对签到功能做了非常详尽的说明，大家可去爱盈利-运营小咖秀官网查看，或询问度娘。

(二)积分

用户在app内完成某种预定的行为从而获得相应的积分，这就是积分。积分作为常见的用户激励机制，应用范围非常广，如BBS论坛发帖得积分、app应用内分享得积分等。

优势：通过积分可以引导用户在app产品内的行为，让用户更多地使用产品的同时让原本属于额外的动作变成用户固定的行为。

使用场景：激励用户持续体验产品或功能，实现产品价值。

注意事项：

1、积分机制可以学习借鉴，但切忌完全照搬。不同类型的产品有不同的积分体系，如下图所示2种不同类型app的积分体系。

2、在积分获取和积分消耗中做好平衡，用户怎么获取积分，又怎么去消耗积分。

3、建立积分等级制度，根据用户行为质量升级用户等级和用户积分。

(三)任务

用户完成app产品指定的任务(如下载、安装、注册、支付、分享、评论等)获得一定的奖励。任务功能最常见于一些赚钱类、任务类app应用中，如猪八戒app、钉耙app等，用户完成任务赚钱。如果你对这些app不太熟悉的话，那大家对百度知道的”我的任务“板块肯定很熟悉，做任务领奖励。

优势：引导用户行为，从而引导用户成长，提高用户留存。

使用场景：产品需要引导用户行为时使用。

注意事项：

1、任务难易等级设置要合理。

2、任务设置尽量有趣，如通过有创意的文案、新颖的形式等。

3、任务流程不宜太复杂，玩法简单。

4、奖品选择要和产品定位一致。

三、互动体验——给用户回头的理由

与用户互动是app营销最大的亮点之一，因此，互动体验作为app用户体验中关键的环节，是app运营不可以忽略的。好的互动体验，是用户愿意留下来，并对app产品产生一定的依赖。

一款app产品的互动体验是否良好，需从两个方面研究：活动设计是否有吸引力、是否抓住了用户痛点。

(一)活动设计是否有吸引力

活动设计是app运营无法避过的一个“坑”，在一个产品运营的职场生涯中，或多或少都接触过几场活动。想要做一场比较有吸引力的app活动，爱盈利-运营小咖秀小编有以下几点建议：

1、明确每次活动的核心目的是什么。每场活动，无论形式、大小，都有一个核心的目的，之后的策划、设计、落地都围绕该目的进行，保证活动有目的性。

2、敲定最合适、最有效的活动形式。App活动的形式多种多样，按业务流还是按节日流来选择都要先考虑该种活动形式能否产生相应的效果。下图为爱盈利-运营小咖秀的app活动模板，已经帮助运营按照活动应用场景、业务、节日等分门别类了。

3、用户参与活动的路径要统一选择，有资源、有平台可选择多条分支路径并存，平台少，可选择单一路径。

4、考虑用户参与活动的体验，如活动门槛不宜过高，活动放在哪个位置效果更好，用户反馈如何，怎么样才能让用户自愿分享活动等。

(二)是否抓住了用户痛点

痛点即用户在生活中会遇到的问题，痛点营销则是向用户展示产品或服务的每一面，是让消费者有一种现实提供的产品或者服务，超出心理对产品或服务的期望，而进行的营销模式。一个产品能够实实在在地解决用户的痛点问题，这款产品的留存率不会低到哪里去。

作为app运营，要能分清自己产品和竞品的区别在哪里，哪些功能或服务是你能够提供，别家不同提供，且还能帮助用户解决实际问题的。

四、客户服务质量——让用户觉得专业

对大多数用户来说，好的服务质量，代表着专业。尤其是在app竞争激烈的移动互联网营销时代，一个app产品想要留住用户，除了上面所提到的内容、奖励、互动体验3个方面外，客户服务质量也是非常关键的指标。

比如最近爱盈利-运营小咖秀小编想下载一款金融app玩玩，在应用市场选择的时候，经常会看看用户评论这一块，看到某一款金融app的用户评论中多次提到了“客服质量不错”等字眼，最后这款app就躺在了小编的手机里了。

对于用户来说，尤其是一些会用得到客服的产品来说，客户服务质量好坏直接影响对产品的好感度，好感度太低，停用卸载乃家常便饭。对于一些app运营来说，可能客户服务质量不再你的工作范围内，但也要有客户服务质量意识。

这里也简单说一下怎么提高客户服务质量：

1、树立正确的服务观。

2、提供标准化的服务流程或规范。

3、倾听客户意见。

4、及时解决客户难题。

5、提供创新性服务。

留存是促活的前提，App运营在拉新以后，没有做好留存这一环节，接下来的促活也就无从谈起。而留存无非是让用户喜欢上你的产品，并经常使用，增强用户对产品的粘性。而运营的工作则是想尽一切可用、合理的方式让用户留下来，希望上面提到的4种让app用户留下来的途径可以帮到大家。

作者：爱盈利-运营小咖秀_APP运营工具(aiyingli.com)，精准、高效、点对点活动触发，全方位提供APP运营解决方案。

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