新媒体运营负责人如何系统提升自己？

在我看来，企业新媒体主管的成长关键主要包含以下 8 个方面：

第一，明确岗位职责。清楚自己的岗位应该做什么事情，不该做什么事情，该做到什么程度。

第二，理解公司业务。从市场目标和用户定位去理解公司业务，因为企业新媒体一定是跟公司的业务相结合的。

第三，积累行业素材。如果没有行业素材和行业知识储备的话，你的内容很快会枯竭掉。

第四，学习专业知识。这个专业知识更多的是针对新媒体本身的专业知识，比如编辑技巧、传播心理学。

第五，分析标杆账号。模仿是特别重要的学习手段。所以我们踏入一个新的领域的时候，最好的办法是去寻找这个领域里边的优秀的运营者，掌握他们的标准，学习他们的经验。

第六，争取空间资源。包括对内工作、对外工作，比如，跟老板沟通，跟同事合作，与外部推广合作，你都需要做。

第七，建立工作规范。这是新媒体主管的主要工作，因为要带团队，让新同事熟悉工作流程，为团队作战做准备。

第八，塑造个人品牌。做主管之后，要开始考虑，能否输出自己的工作方法，让自己成为行家。

上面是整体概括，下面逐一介绍。

1. 明确岗位职责

1）管理账号，日常维护。账号管理包括公众号介绍、名字、ID、菜单、后台关键词，这些日常维护工作，要定期更新。

2） 用户运营和数据分析。每天都要去看微信公众号后台的关键数据，要坚持养成习惯。

3）内容定位和选题组稿。内容定位的关键是：内容给谁看，能否为这类人持续提供好内容。选题组稿是每天写正常文章时，考虑文章的思路、套路、风格等。

4）外部合作与市场推广。跟同行们做互推，包括在其他渠道上投稿，让公众号最大程度曝光。尝试去知乎上回答问题。如果答得特别专业，自然会为公众号获得用户。

2. 深度理解公司业务

1）掌握公司的市场定位。比如，主要做哪一类人群，是高端、终端、低端，是做专业整形，还是微整形等。

2）发展目标。先要清楚市场定位和发展目标，要一直沿着专业方向发展，还是要做互联网平台？之后要清楚产品的特色和早期用户的特点，要做很多调研。不仅要和消费者聊，还要和服务人员聊。

3）对比公司和同行，清楚公司的运营特点和独特竞争力。明白了这些事情之后，能让你更好驾驭内容，写文章时，也能知道跟公司相关的内容是什么，怎样更好突出公司的优势。

所以，做新媒体运营的重要心态，就是每天不停地思考：我到底在为公司创造什么价值？这个新媒体账号，做与不做有什么区别？不能只刷阅读量，也不能不管有没有人看，每天都按部就班地发文章，而是要从整体上、从本质上，思考新媒体。

3. 储备行业知识

1）行业的关键知识点。各个细分行业之间，有什么区别，又有什么联系。行业的权威定义是什么、包括什么、不包括什么。

2）了解行业领军人物。目的是多输出专业知识。还要掌握行业的标杆品牌，学习他们的做法和案例。

3）了解行业重大事件。用医疗行业举例，有哪些成功案例、科研突破、事故等。拿我们自己举例，作为教育公司，我们要关心美国教育情况，硅谷在教育方面的进展，国外各类职业教育情况，国内的新东方、好未来的发展状况。

4. 学习专业知识

专业知识和行业知识的区别是，行业知识讲行业的事情，专业知识讲自己的能力。学习专业知识包括：

1）内容编辑的方法。新型内容编辑和传统的内容编辑真的有区别。

2）传播心理学。传播心理学其实是新闻和传播，还有营销背后的基础理论。为什么有的人写文章有套路？有的人写文章经常 10 万+？并不是他的文笔真的有多么好，而是因为掌握了用户心理。

3）学习产品运营与用户推广的方法和技巧。这方面的能力要系统地学习。本质上，微信公众号就是一个 APP ，包括很多菜单和功能，它就像公司自己开发的 APP，所以要多学习基本的产品运营技巧，这就是为什么有些编辑对菜单无感，有些编辑会很关注后台回复，而有些编辑根本不在意。

5. 分析行业里的标杆账号

1）模仿对方需求和用户定位。比如，它到底满足哪类人的需求？是不是持续的在做一件事情，它的用户应该是什么样，这叫需求和用户定位。

2）模仿对方的内容和选题套路。看看它每天发文章是不是有套路。

3）特色的运营思路。比如，它是不是有一些创新的功能做得很好。我曾经在课上举过例子，“龙门石窟”的账号，它有专门的微信上香功能。有个串店叫“很久以前”，它的公众号有一个功能叫“约撸”，能让喜欢吃串的人约着一起吃。类似的特色运营思路有很多。

4）视觉设计风格。观察优秀账号有哪些美感特色，还有排版编辑有哪些规范等等。发现某个事情或某个方法特别好，就马上拿过来用。

6. 争取空间资源

1）管理上级，明确边界。一定要跟老板进行一次非常充分的沟通，从老板那儿得到一些清晰的答案，比如，老板最希望从公众号获得什么？作为新媒体负责人，一定要做好哪些事情，不用做哪些事情，跟老板把这些事情快速沟通清楚，以便支持今后的工作。

2）跨部门沟通，发现线索。除了与上级沟通，还要与平行的部门沟通，比如，除了新媒体部门，公司还有销售部门，客服部门。多跟他们沟通，会发现很多线索。

3）外部交流，同业合作。跟外部交流，尤其是同业合作，千万别把同行都看成竞争对手。多跟他们合作，多做互推，做差异化打法。强调一点，大多数老板也不太懂企业新媒体的具体执行。但是他们知道大方向。所以，理解了老板所说的大方向之后，在执行上要非常自信，要争取到足够多的支持，让他给你更多、更专业的发挥空间。

7. 建立工作规范

成为新媒体负责人，不管管理一个人还是十个人，都是主管。主管要为团队工作考虑，为团队化作战打基础，所以要建立工作规范，具体包括以下四方面：

1）内容编辑规范。包括对标题、导读、图片和图示的要求。还有文章中，每段的长短、关键字号的设计要求等。

2）视觉排版规范。包括字体、字号、边距、行距、VI设计等。

3）用户运营规范。包括设置后台关键词回复、如何更新菜单、看哪些数据、分析哪些内容、做活动时， 活动要求有哪些等。

4）外部合作规范。包括转载、投稿、互推的规范，还有其他方面合作的工作手册。做这些是为了让对方很容易就找到你。

在这里引申一下。

关于建立工作规范：一流人才，代表一个岗位的最高水平，所以他们负责制定岗位标准。二流人才，执行标准，他们能按标准去做好每件事情。三流人才，没有标准，既不能制定标准，也不能执行标准。

8. 塑造个人品牌

这是新媒体负责人成长过程中的最高阶段。需要不断总结工作的方法，之后输出个人见解，最终成为行业的行家。可以记录自己的工作经验，在行业媒体、论坛、社区里发布，或者给大号留言，去知乎回答问题。或是用更高级的方法，就是授课，给企业做咨询诊断等。

以上就是新手主管你成长的 8 个重要方面。这些看起来复杂，但确实如此。因为在本质上，运营一个新媒体和运营一家公司没有区别。

为什么新媒体主管在本质上是一家传媒公司的CEO？

先看传统媒体的工作流程。无论是报社还是电台，都有自己的采编团队、广告团队、设计部、印刷部、发行部。这些部门通力配合，最后才能做出一份报纸或一档节目。

再看新媒体的工作流程。相比传统媒体，在新媒体中，所有的撰稿、排版、推送、运营，几乎就靠一个人完成。无论是六神磊磊，深夜发嗤，还是咪蒙，在早期，都是一个人完成所有工作。

“一条”有 1000 多万用户，它的副总裁曾说：对于我们来讲，微信公众号后台本质上是一个印刷厂。我们在这个后台里编辑文章、排版，点击推送按钮时，微信就已经把内容印刷出去了，然后分发到给订阅用户。

本质上，每一个订阅用户，都相当于一家报刊亭。他们推荐文章时，会把文章转发到朋友圈。按这个逻辑，新媒体大大地解放了生产力，也让更有才华的人释放自己的能力。他们在报社时，每月收入几千，上万甚至几万。现在，通过自己的文笔在自己独立的平台上工作，一个月可能赚到上百万，甚至上千万，阅读量非常高。这个就是为什么说新媒体主管在本质上是一家传媒公司的CEO。这种突破都源于信息传播的底层媒介关系变化，媒介的性质变化。

阅读推荐：

我建议大家阅读《一个广告人的自白》。作者是著名的广告人大卫·奥格威，“奥美”的创始人。对于内容创业者，尤其是企业微信公众号负责人，这本书在今天依然非常有效。

关于公众号，我推荐“果壳网”和“微在”，它们会每天收集整合有趣社交网络新闻。希望大家从中学习不同的内容加工生产方式。

新媒体负责人的水平有多高、成长有多快，一定程度上决定了新媒体团队和公司发展的速度和水平。

最后，希望所有新媒体负责人能够不断学习，快速成长，让团队水平和公司业务达到新高度。

作者：何川

来源：插坐学院