用户运营本质之一：帮助用户培养一种习惯

用户运营本身并没有那么多太高深莫测的道理，甚至有很多聪明的初学者，文章看多了，也能说一大通。甚至我的ppt，我也相信很多人拿到了也能讲的不错，但如果做起来，就不一定是那么回事了。今天讲用户运营的本质之一，也就是帮助用户培养一种习惯。

运营人员要学会制定规则，规则本身就是培养习惯的一种手段，说白了就是设定一种玩法，你带着用户去玩。这样，你定了各种规则，无论是产品规则还是运营规则，按照在你给定的规则范围之内玩，慢慢的，熟悉这个玩法的人越来越多，接受的人越来越多，他们会告诉更多的人，这么玩下去，就能获得你想要的东西，这就是习惯，在互联网上，这种习惯很容易被快速传染，所以好的产品总能吸引更多的用户。

习惯是需要被引导的，一个公司的任何一个人，都可能成为布道者。

下面，我讲下如何引导和培养用户的习惯：

一.运营人员每天、每周、每月、每半年、每一年的某些运营行为，应该被固化

记住是某些行为，我指的是一些能够被用户记住、形成独特的个性或者特色的行为，而不是所有行为。这取决于每个运营人员对工作细节的理解，能否把这些工作筛选出来，梳理和总结出一些固定的模式和讨论，而不是过于沉溺于解决大量繁琐的工作细节。

另外，所谓固化，只是固定一些基本的模式、思路、规律和方法，而不是绝对固化，那样会框死自己。

我举两个这样的例子：

1、活动运营

无论是线上活动，还是线下活动，活动运营的频次和基本的模式、大方向都应该是被固化掉的，而不是毫无规律可循，让用户摸不到头脑。

比如每周一个，每两周一个，还是每月一个，即使开始的效果不一定好，慢慢积累你的目标用户，到了固定的时间，就知道来参与活动。

需要注意的是，第一，活动太频繁一定是不靠谱的，每天一个再牛逼的运营人员也做不到，把自己耗死的同时，用户也被你玩死了。一般7-10天一个，相对比较适中。大活动的周期会更长。第二，活动的内容和花样是需要推陈出新的，每次都需要思考如何在上次的基础上还能做的更好，否则活动就水了。所谓优化，往往都是在细节上优化的空间更大，而不是创意。第三，活动的形式和主题可选择性往往都有很大的自由度，运营人员需要找到最适合这个平台的用户属性的活动类型。

2、运营人员的某些工作习惯

运营人员的常规工作所占的比重是比较大的，像每天在用户身上花费的时间、早上来公司做的第一件事、每周做几次活动、每月何时公布管理员考核情况，等等等，很多时间的时间点都是可以固定时间，做到准时的。

固定的好处，用户习惯了之后，每到那个时间，自然有所期许。举个例子，很多做微博运营的都有感触，很多运营人员都在做“早安心语”这样内容，每天基本某个固定点前后发出来，包括周末，一直这么坚持下去，如果有一天间断了，就有用户来问你“你今天怎么没发啊？”我之前也试过，比如每天固定点去群里问早安，慢慢地，大家就都知道了，很多用户就专门等在那个点抓我。还有一个例子，大家更清楚，就是编辑工作都会规则在某个点开始更新，比如早上8点半，慢慢用户就都知道那个点有新内容了，自然来看的人就多了。

这就好像我之前有个同学追一个女生，天天给人家打电话，每天都是某个点打，打了几个月之后，突然不打了，女生熬了几天终于熬不住了，就主动给他打电话了，然后俩人就成了。其实搞定用户，有时候跟追女生的原则差不多。

尽量的让自己的基本工作习惯好一些，对于用户而已，会更容易适应，慢慢地，他们也能知道你的为人怎样，甚至能感受到你工作之外的一些人格魅力。千万不要每天、每周的工作毫无规律，用户完全搞不懂你。我觉得作为运营人员，一定要用好这个规则，来安排好自己的工作。

二.习惯到了一定程度，工作就变成了条件反射

很多人总想去尝试新东西、高深的东西，须知运营工作从来都是入门浅、深钻难，没有每天不断的重复练习，怎么可能找到简单的捷径？运营的大部分工作并不是那么高深，只是眼高手低的人实在太多，很多人动不动就是“我都做过了”、“这么简单，还用做么”“太没技术含量了”“我全都会了”，这种人往往就是做不好。

很多人都知道猫扑当年包装过很多网络红人，有很多大家也都认识，其实只是那几个最出名的被大家看到了，却不知道我们之前在猫扑的时候，每周都会做这种工作，其实很多我们也不知道他们能火，更不知道能火到那种程度，一年做了几百个，大部分都淹没了，偶尔几个红了的，被大家记住了。这种工作做的多了，每天从几千个帖子里面找出最好的内容，只能靠直觉来判断，说白了就是条件反射。

杜蕾斯的微博营销一直被大家津津乐道，很多热点事件的借势，都有着独辟蹊径的思路和角度。很多时候，一旦某个热点出现，大家都习惯了去看一下杜蕾斯微博是作何反应的。2010年杜蕾斯微博开始开始运营的时候，也不是这样的，只是经过长时间的摸索，形成了这种独特的套路和玩法，而被大家所熟知、认可和推崇，形成了条件反射而已。

三.一粒沙里见世界，半瓣花上说人情

这说的是细节。细节决定成败，运营人员最不能忽视的就是细节。一个聪明的运营人员，是可以从很多微小的细节里嗅出感觉的。

其实运营本身并没有那么难，你付出的多，收获的自然就多。运营能力的强弱，与智商有关系，但绝对不完全取决于智商，很多看似精明的人，却每天开会、磨嘴皮子的时间比做事的时间还多，小事看不上，不屑做，大事自然无从做起。这聪明与否，其实细节的处理更加关键。

既然做这块业务，就应该熟悉业务，在熟悉业务的过程中，对细节的极致追求应该是孜孜不倦的，而熟悉只是第一步，形成习惯、烂熟于心是第二步。很多坑儿啊，坎儿的，都必须去蹚的，这里面细节非常多，绝对不能偷懒，否则就不知道其中的利弊关系。比如逗号该用英文逗号，还是中文逗号，我都一直都会抠的。有几个常见的词，“登录”而不是“登陆”，“帖子”而不是“贴子”，这种细节从来都不会写错。我做产品经理的时候，我做的原型基本上都是高保真的，为的就是让技术、运营、老板们看起来更方便。我一直觉得，优秀的品质应该是植根在骨子里的，这本身就是一种习惯。

四.运营人员要勇于试错

引导用户是一个长期的过程，这个过程中从来不缺少变数，任何一家公司，运营模式都不可能完全一样，也从来没有一个百试百灵的模式，你去哪都能管用。实事上，你进入一个新的公司，新的领域，人家走过的弯路，你一样也得走，想躲也躲不过，顶多行业渐渐透明，后来者速度越来越快而已。这个年头从来不缺聪明人，想法多的人多的是，想法再好，没有实际行动，永远都是零。

经验只代表过去，会增加你成功的概率，但不代表经验就是万能的。所谓趟路，就是你最好亲自走一遭，把基本的门道摸清楚，这样你可以收放自如。

运营人员的动手能力非常重要，很多人喜欢开会做决策，有一点这些年我比较欣慰，很多时候，别人还在开会讨论ABCDE五种方案哪个是正确的时候，我已经用实践证明完了ABCD是走不通的，只有E可行了，这就是区别。

五.最难能可贵的品质，是坚持

一个好的运营人员，坚持绝对是一种优秀的品质，尤其是在当前如此浮躁的互联网环境里。

很多运营方法，并不是短期就能见效的，需要经过实践才能验证出来，道理很简单，过程则非常难以煎熬，尤其是当你面对公司、领导的质疑的时候。一个平台之所以长久，最根本的是用户文化，而用户文化的形成，运营人员的“干预”其实都在很程度上起到了关键作用。据说知乎最早推点赞功能的时候，很多运营小女孩吃饭的时候都在给用户的好回答点赞，有些都被折腾的绝经了，绝经了啊！

引导用户，一定不是一个短期行为，说的直白点，其实就是给用户洗脑，关键不是让一个两个用户按照你预期的来，而是让几万几十万几百万人，跟你的想法达成一致，这就非常难了。很多人压根就不敢去尝试，而很多人即使知道可行，他也不会去尝试，因为觉得麻烦，他想走捷径。

所以，集大成者，永远是少数人。而当你坚持到最后，证明你的思路是正确的，“拨开云雾见天日，守得云开见月明”的时候，你虽欣喜，当然别人也不能体会到你过程中的苦涩的。坚持，本身就是一种成功！

作者：类类，微信公众号：类类有话说，工作10年的互联 网从业者，现任奇酷粉丝运营总监，原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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