产品经理能力模型：3个基本能力+N个拓展能力

虽然产品路很坎坷，但永远挡不住怀揣产品梦，拯救世界的步伐。

自1927年，美国P&G(宝洁)公司出现第一名产品经理（Product Manager）以来，产品管理（Product Management）制度逐渐在越来越多的行业得到应用和推广，并且取得了广泛的成功。中国互联网的发展路上，bat公司首先引入了产品经理这个岗位，2010年阿里产品经理苏杰出版《爱盈利-运营小咖秀》，让产品经理这个岗位进入大众视野。因产品经理岗位，在互联网企业发展时间短，同时没有高校提供专业系统的教学，因此对产品经理能力的鉴定并没有统一的规范。通过自己的认知，希望能给怀有产品梦想的产品人给予能力提升的参考。

1、什么是产品？

简单的说是指能够满足人们某种需求的任何东西。

其中产品中包含三个核心的要素：

人们

这里说的“人们”为用户非客户，对于企业来讲用户为产品的使用者（服务者），客户为企业的产品购买者（代理、经销、消费者）。很多时候，用户和客户为一体，例如父亲买了个电动牙刷自己用，那用户和客户是没区别的，但父亲给儿子买了电动牙刷，儿子用，那么用户和客户则是不同体，而产品要满足人们需求，这个人们是使用而非购买者。同时“人们”是指特定的人群，还是刚才的那个例子，父亲和儿子牙齿钙化程度不同，因此电动牙刷震动也会有不同的频率，满足不同的人群。因此人们在这里不仅是指使用者，更是特定人群的使用者。

需求

特定人群下的特定场景的痛点。产品界经典的案例，”我需要一匹速度更快的马“。如果“我”假定为庄稼人或信差，是谁需要更快的马？不用多说当然是信差。那信差在不送信的时候是否需要更快的马？，当然不需要，一定是在有大量紧急信件的时候才会需要更快的马，因为信不能按时送到，那将会有丢掉工作的风险。这个案例不难看出产品满足的需求为特定的人群在特定的场景下，产生的痛点。

任何

有很多朋友认为产品就是实物，其实不然。产品可以是实物、可以是制度、也可以服务，笔者认为万物皆产品。“氧气”是产品吗？我觉的也可以看做产品，因为它是大自然为满足人类、生物、植物生命体需求的东西。

2、产品的价值模型

产品基础的价值是解决用户痛点，产生价值产出；高级价值是改变用户习惯，创造极致用户体验。

举个例子：还是那个经典的案例：“我需要一匹更快的马！”那马是这里的产品，一匹更快的马可以满足基础的用户疼点，提升效率。如果给到用户的产品是飞机，那就为用户提供了超预期的极致用户的体验，同时用户的习惯也将会因此改变。那这样的产品价值产出决定人在于谁？没错，产品经理。

3、产品经理的能力模型

首先我们需要了解下产品经理与产品的关系，简单来说产品经理是产品的缔造者、管理者、价值产出者。有句话说的很好产品是产品经理的孩子。孩子的诞生、成长、成为什么样的人都由产品经理一手掌握，那产品经理应该具备哪些能力才能让自己的孩子成为伟人？简单归纳产品经理需要具备3个基本能力+N个拓展能力。基本能力产出基础价值，拓展能力创造高级价值。

3个基本能力

用户视野：

产品的诞生需要产品经理具有超强的用户需求洞察力，每个用户行为的背后一定有内在的驱动力，而驱动力正是产品得以诞生的土壤。产品经理需要时刻站在用户的角度去思考问题，去体验场景，发现用户内在的疼点。同时需要产品经理保持小白心态，打破常规思维，用极致的态度去让用户爽。我们经常会犯这样的错，“我就是这么做的”往往这样想法整让你偏离用户的视角。

必备技能：

产品经理通过对本职的技能将需求转变为可以实现的产品语言，这也是产品经理必备的本职技能，脑图、产品原型图、流程图、各种文档（PRD/MRD/BRD）、交互设计 。

产品经理需要懂技术吗？这个问题不言而喻。产品经理核心的职责是让发现的需求可以通过产品的设计来满足需求，是连接技术与需求的桥梁，如果一点都不懂技术那么沟通和 处理问题的效率也会大幅度降低，最少要懂得技术实现的大体框架。会技术的产品经理必然有优势但同时也会有劣势。劣势来源于思维的定势，如果同时具备了产品思维，那就是高手了。在技术方面建议大家至少要学会HTML知识、CSS和JS的知识，可以看懂前端的代码。后端方面，有机会客户和技术一起看看数据结构、数据库字典和服务器配置，知道所谓的发布上线是什么意思，同时关于功能点的拆分也是需要了解的，毕竟你需要完成产品的验收。

商业思维：

不能创造价值的产品就是耍流氓，这里的价值不仅是用户价值，同时也是公司价值、行业价值以及更深层次的市场价值。产品经理需要更开拓的商业思维，可以站在更高的角度去审视行业、格局、生态，把握发展，用产品打出自己的空间。

行业里有非常典型的案例，前有腾讯，通过即时通信社交的用户价值实现，延伸用户增值服务，构建生态帝国，实现公司、用户、市场的三方盈利。后有360通过免费的杀毒软件占据用户，通过面向用户的广告商收取费用，实现成本由第三方买单的商业模式，更有小米的口碑营销，以口碑及产品性价比驱动，通过社交化的营销方式形成粉丝效应，从而实现产品规模经济生态。

产品经理需要具备高瞻远瞩的商业思维，创造商业模式，让用户、公司、行业、市场，多方利益产生平衡，实现产品的良性发展生态。

N个拓展能力

产品价值的最大化，需要产品经理具备多方面的拓展能力。

运营当首：3分产品7分运营，在这个信息大爆炸的信息时代，好酒不怕巷子深，已经行不通了。运营是让更多人了解你的产品，优化产品的必要手段。之前参加过百度的一个产品活动，发现他们的产品都是混在运营圈的达人。在每个运营活动中，与用户积极互动，深入了解用户在试用产品中的问题，从而不端对产品做优化迭代，这只是产品经理在运用中的一个视角。产品经理需要积极参与到产品运营中，对运营方案给出建议，统筹全局，把控产品发的方向，建立更长久的产品生命周期。

数据基础：所有产品的诞生，产品的发展，都要以数据为基础，用客观的数据了解用户行为，以明确的数据结果为产品目标导向，用数据快速推动产品的迭代。数据避免了产品经理的自以为是的态度，因此产品经理更需要以数据说话。

洞察人性：不了解人性，怎么发现用户痛点？产品经理能力发展到一定高度后，深入人性上才能看穿现象的本质。最常用的马斯洛需求层次理论是基础，不多介绍，主要是运用到产品中。我比较认可佛家的五钝使：贪、嗔、痴、慢、疑，充分反应出人性的弱点。一贪：指众生对于色、声、香、味、触五尘，或财、色、名、食、睡等五欲境界，。 二、瞋：对于违背自己所贪爱执着的境界，产生恼怒、厌恶等心念。 三、痴：心念混混沌沌、无有智慧，不明白三世因果。四、慢：指目空一切，眼中无人，贡高我慢，骄傲自满，自以为是，轻慢别人等心态。 五、疑：对于一切人、一切事都不信任，心怀疑虑，妄生猜忌，是非纷起，因此生诸烦恼，造作恶业。这五钝使反应到用户和产品上，贪是用户疼点，产品的起源；瞋是用户心理，产品的禁忌；痴是用户行为，产品的逻辑；慢、疑是用户态度，产品的切入点。

3、产品经理的能力如何提升？

想要成为一个优秀的产品经理确实也不容易，需要不断的学习不断提升，才不会被市场淘汰。自己也有些提升能力的小方法：多玩、多看、多交流。

多玩：多玩有特点的产品，无论是市场上优秀的老产品还是市场新流行的新产品，作为产品经理需要多去尝试。但同时也要会玩，不仅要玩产品的表象交互、页面设计、核心业务流程、，同时要了解产品产生的市场背景，版本迭代发展、商业模式等，从里到外全面的解析一款产品才能提升自己对产品设计的敏感度。

多看：这说的看不只是看新闻、看文章、更要定期养成开书的习惯。如果你只是看产品类的书籍那估计你的提升就太局限性了，产品经理需要很强的综合能力和知识广度。那只要是相关产品的都需要了解，例如心理学类可以看下《乌合之众》等、思维方式类可以看下《失控》《必然》《参与感》《引爆点》等；项目管理类《启示录》等；设计类《交互设计四策略》《用户体验要素》等，请记住产品经理的知识面决定了你的高度。

多交流：如果说只是做到以上两点，那你一定是有提升的，但想要快速提升就把你的认知观点多于各领域的资深前辈交流吧。在交流中不断总结自己提升在该领域的深度。很多人就会说：“哪有时间啊！”其实不然如果说你就准备好要去跟前辈们请教，需要占用大量的时间，那相信不会有人愿你跟你交流。但别忘了除了工作时间我们还是很多时间可以利用，吃饭时少扯点娱乐，多聊下专业，谈谈前辈的情怀，相信他是会愿意与你分享的。

总结

因为产品的本质属性，是满足用户需求，而产品经理是产品的核心管理者。因此需要产品经理了解用户、发现需求、策划产品、推动上线、优化产品、产生最大化用户价值。在这个过程中，产品经理贯穿始终，需要具备各个环节的能力。虽然产品路很坎坷，但永远挡不住怀揣产品梦，拯救世界的步伐。

作者：许谦（微信号hcxuqian），慧聪网商业产品经理，8年互联网商业产品设计经验，深入了解电商商业模式，曾主导策划多款千万级的商业产品。

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