雷军：“商业的王道到底是什么？”

本文由 顺为资本（微信ID: shunweicapital）授权i黑马发布。

各位好，你所在的城市下雪了吗？

虽然天空落雪，但是依然挡不住春天的到来。2月17日，顺为资本主办了旗下第一场兄弟会“顺风堂”活动，本次活动以“新兴房地产”为主题，汇集了顺为23家房地产相关的创业公司及12家业界知名房地产行业的嘉宾。

在这次活动上，有大咖分享，有分享成功与挫折的内部圆桌座谈，有兄弟们之间的结识和交流，也有顺为资本创始合伙人雷军的思考与总结。

让我们从这篇总结开始吧！

本文摘自顺为资本创始合伙人雷军在顺风堂·房地产分享会上的发言

大家好，欢迎大家来到顺为资本主办的顺风堂活动，顺风堂的第一期活动是把咱们顺为投资的23家和“房地产相关”的公司聚集在一起。

我们办这个活动，第一个原因其实是觉得创业者的困难的90%，其实其他创业者也遇到了，彼此问一问其实也就能解决。

第二个原因是，我们想按照相同的板块把大家组织起来，是因为相同的板块大家遇到的外部因素、合作机会可能会更多一些，所以希望大家能够抱团打天下，相互能合作起来，这就是我们办顺风堂的的两个原因。

今天借着这个分享的机会，下午我就在想，其实所有我们这些互联网行业的创业公司，本质上的方法论是一样的，那么是什么样的方法论呢？

那就是，我们想用互联网的思维、工具和方法论来解决实体经济里产品和服务的问题。那么互联网给我们这个行业带来的最重要的东西是什么呢？或者说，互联网思维的本质是什么呢？

一、一切以用户为中心

互联网思维的本质是什么

我觉得主要是两点，第一点，就是一切以用户为中心，这个话说起来很简单，因为实体经济也这么讲，其实传统经济谈到以用户为中心的时候，“把用户当上帝看”，本质上是没办法实现的——因为你接触不到用户！而互联网有了量化的工具来帮我们了解DAU、流失率各种指标，本质上是怎么用技术手段来改善用户体验，因为互联网，所以我们真正有机会以用户为中心，

而互联网因为业务形式，其实它看待用户重要性远超过想象，在这一点上，Google的十诫、价值观的第一条，就叫“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。”你们想要的所有指标都有会，前提是，你是不是真的把用户服务做好。

互联网公司对极致的用户体验的追求，是大家无法想象的。比如我举个小例子，我刚才和U+公寓的刘洋聊了几句，拿U+公寓来说，两年前打动我的是什么呢？给漂泊者一颗安定的心，叫“挡风遮雨，有爱陪伴”，他说这句话的时候那一瞬间就打动了我，我其实认为他解决了今天很多漂泊的人最核心的心理诉求，其实U+公寓就是我们做的互联网社区的实体化，像这样的生意模式是熬出来的，所有的社区都是熬出来的。

社区最重要的是什么呢？就是调性和文化，其实它做的是社区，而不仅仅是我们看到的房地产分销的问题，我认为他们最最宝贵的资源就是他所做的“家友”，所以，应该是在不亏损或者微微亏损、不把公司搞破产的前提下，真正把用户变成粉丝，公司的价值会一步一步彰显出来，最核心问题就是能不能把用户满意度提升到粉丝这个高度，包括能不能引入净推荐值这个指标，让更多的人明白我们怎么去改进这件事情，所以我觉得互联网追求的第一件事情就是“用户体验”。

二、一切以用户为中心

互联网思维的本质是什么

第二件事，当我们想保证好的用户体验的时候，其实我们花在技术上、产品上、原材料上、人上的成本比传统经济高很多，实际上各位花的钱比实体经济花的钱高很多，我有时候也在想，我们VC在干吗？大把支持烧钱，我们有时候干的还没有实体经济效率高，因为只要一印上互联网，所有成本都上来了，并且我们非常烧钱，这么高的成本，我们最终要让客户满意，本质上是要提高效率，就是要用互联网的技术、人才、方法论、思维，包括更大的投入，来提升效率，用效率的提升来降低最后的售价，提高用户的体验，使用户感受到更好的性价比，像刚才说的 8H 的床垫，乳胶床垫能做到这么高质量，能卖得这么便宜，就叫“平民价钱卖奢侈品”，为什么能做到呢？因为效率提升了。是我们在前期的研发投入、系统投入上，花了大钱，我认为互联网+的本质就是两条，用户体验，效率革命。

总结起来就是，我们所有互联网+的公司，本质要干的就是做感动人心、价格厚道的产品，因为你的产品能不能感动人心，或者你提供的服务能不能加个“厚道”，我相信这是整个商业的王道，谁也没办法拒绝东西又好又不贵的服务，我相信这些东西都在推动社会的进步。

包括在我们23家公司里，有不少的商业模式在国内的服务里面都是开创性，我们刚刚听的那个“装小蜜”的服务，我就觉得很懵，但是我认为，那个房地产的监理服务，其实每个人都需要，因为我们不能把每个用户全都变成装修的专家，我认为每个人内心都有挫折感和失败感，只要你买了房子，光把这个房子装好真心不容易，而且装的不好夫妻打架因为装修能出一堆的故事，我觉得我们每个人都有权利过上幸福的生活，我们今天社会为什么要弄得每个人都成为装修专家？这是我觉得匪夷所思的，

装修有多复杂，所以我们沿着这个产业链里投资了爱空间，我们就投资了爱空间，不能够让用户实现快捷便利的装修，这是我认为装修这个链条上痛点最大的问题。后来我们发现，还有些问题，比如有一些自己装修的家庭需要监理服务来帮忙，那我们怎么能用分享经济的模式解决监理服务？我们又投资了装小蜜。总之呢，在我们实体社会里没有解决的问题远超过互联网自身，实体经济里留下的空白点远超于虚拟经济，所以在过去三四年的时间里，我们在家居的板块里推下来，我认为可以做的事情非常之多，当然要想真正把企业做好，我觉得做企业还是个长跑，还需要更长时间，

我总结一下，我想分享的是，任何时候都不要忘了，我们身上肩负的是，用互联网的思维来推动整个实体经济的进步，整个社会的进步，我们真正的武器其实就是两条，第一条，极致的用户体验和第二条，极致的效率，感谢到场的我们的创业者、所有贵宾，这是我们顺风堂的第一次活动，我觉得办的非常成功，感谢大家的支持。

“顺风堂”是顺为资本为已投资的超过150家各个领域的创业公司们举办垂直行业或特定话题的分享会，希望顺为系的兄弟公司们可以在交流中开阔眼界、促进合作，加强公司之间的交流、联系和友谊。

“顺风堂”在2017年2月17日的第一次活动，围绕顺为资本的重点赛道之一：新兴房地产领域展开。我们相信，这个涵盖交易平台、装修维修、租赁、家居与股权投资等各个方面的领域承载着创新和未来。在此，顺为系超过20家与房地产相关的公司齐聚北京，聆听大师观点，交流碰撞火花。

现场场面火爆，椅子都不够啦！

顺为资本创始合伙人雷军演讲

晚宴

顺为资本由雷军先生和许达来先生创立于2011年，管理三支合计17.5亿美元的美元基金和10亿元的人民币基金。出资人主要来自于主权基金、家族基金、基金中的基金及大学基金会等国际顶级投资机构。

顺为资本重点关注互联网，移动互联网，高科技行业以及互联网与其他行业结合所带来的变革，希望可以通过投资有梦想的企业，让我们的生活更美好。