温馨提示：本文由唱吧运营总监杨帆于2016NOMS全国运营峰会（北京）的分享，由运营直升机整理发布。本文PPT已于运营直升机公众号菜单栏“NOMS峰会”中更新，有需要可前往查看。本文近3000字，阅读大概需要10分钟。
背景：唱吧从上线之后到现在有四年的时间了，目前建立了很多种不同的产品类型，以及服务方向。唱吧现在除了主App之外，还有唱吧的硬件、线下的麦颂KTV，同时还有一些音乐相关的内容运营中心。
唱吧的用户究竟什么样？
唱吧的女性用户会稍微多一点，占到55%，但是在消费方面，男性用户的数量更多一些，可能占到了58%，所以女生比较爱唱歌，男生比较爱花钱，因此在这样相对稳定平衡的男女比例下，唱吧又被称为音乐App中的“珍爱网”，成就了很多金玉良缘。
从年龄上说，12岁-25岁占35%，26岁-30岁占到41%，31岁-35岁占18%，36岁以上占6%。因为手机操作起来毕竟是有门槛的，所以年轻人多一点也是无可厚非。
从地域上说，目前是以一二线城市的用户为主，三四线城市的用户也是唱吧未来想着力发展和突破的突破口。
想撩用户先要走近他们的心
有一句话叫做“想撩未成年少女首先要走近她的心里”，用户是多种多样的，在唱吧，用户有不同的年龄分层、喜好分层，有喜欢爵士的，有喜欢摇滚的，也有喜欢R&B的，要想了解这些针对用户，就要对他们进行细分化运营。
这个金字塔很多产品都在用，唱吧也是。
我们会把用户分成明星用户、顶层用户、潜力用户和底层用户，主要是希望发现不同层级用户的真实需求，然后再去满足他们的需求。
一、明星用户对一个产品来说是非常重要的。
举个例子，之前韩红在唱吧平台上唱了一首《狮子座》，后台的数据一下就呈现到了飙升的状态，然后我们发现是韩红老师本人唱的，就和市场一起紧急把这首歌做了市场推广。
后来有一个普通用户的歌曲《我的歌声里》试听量很高，我们发现他的这首歌被姚晨转发了，有11万试听，于是靠着这个事件的传播带来了很高的回流，这些其实都是在做用户运营的时候就应该主动去尝试的。
二、在社区中，顶层用户的潜力是非常重要的。
如何运营这些顶层或高级的用户呢？
主要是挖掘、扶持、产出和留存。
1.挖掘用户
举个例子，唱吧刚上线的时候做了一件特傻但是挺管用的事，我到新浪微博上去搜索所有分享过唱吧链接的加V用户，因为他们既然能加V，所以在行业里面肯定是有些影响力的，我会把这他们找出来，看哪些人能成为社区里面的顶层用户。
另外，我们会和很多音乐类的院校，每年的很多校园歌手大赛都在唱吧里比赛，我们通过这些选拔出来的优秀种子用户，成为我们未来的顶层和潜力用户。所以说在挖掘的时候，一定要建立一个用户画像，去分析他的行为和规律是什么样的。运营人员要有一个素质，就是要有一双火眼金睛，确定他到底是不是有潜力的用户，同时你还要考虑到他身上有什么问题，他的上升空间还有多少。
2.扶持用户
如果说一个用户在没有任何扶持的情况下能成长为大用户基本上是不太可能的，所以要给用户设立任务体系，当用户完成任务之后会得到相应的奖励，同时你也要跟踪他的变化，看看他的数据是否像我们想象的那样涨得那么好。
还有一个是社交关系，如果说唱吧是一个工具，那就会太简单了，我们希望所有的顶层用户，能在唱吧沉淀他的社交关系，所以我们做了群组，当他有了社交关系，其实就是建立了和其他平台的竞争壁垒，他很难去把他的粉丝带走，也很难自己脱离唱吧。
3.产出优质内容
我们费这么大劲把他捧为社区的顶层用户，图什么呢？其实图的就是活跃，我们需要他的活跃，需要他粉丝的活跃，同时我要用他产出的优质内容去反哺给社区，让更多的用户来消费他的内容。另外就是当他们火了、红了之后，他们的品牌上面就会带上唱吧的标志，走到哪里都是这不是唱吧谁谁谁吗，所以他们的产出对我们来说是更重要的。
4.用户留存
其实唱吧渐渐也和顶层用户、潜力用户有一些收入上的分成，还有就是利益捆绑，所以可能会更加牢固地让他留在社区。大家都知道现在直播平台非常火，分成也让人蠢蠢欲动，怎么让用户留在我们的平台不被吸引走，首先我们要给他一个流量变现的通道。其次还是社交关系的沉淀，他可以走，但是他的粉丝很难带走，因为他的粉丝也有作品驻留在唱吧，他的粉丝是不会离开的，所以他离开的成本其实是非常高的。另外一个就是上层输出，有很多人都有一个音乐梦，他们希望成为音乐人，想成为明星，想成为一个独立的音乐人，所以唱吧也是通过之前的一套生态系统尽量地帮用户完成他们的梦想，同时建立我们自己的商业模式。
举个例子。唱吧第一次上《天天向上》的时候，选了一个18岁，上高三的小姑娘，当时选她的时候，觉得她年轻、貌美、唱得好，然而她上台之后跟欧弟飙歌完全不怯场，《天天向上》真的是非常非常能带流量的节目。这个小姑娘现在已经快大学毕业了，在中央音乐学院大提琴专业，她真的是和唱吧一起成长的，在这个过程中，有很多其它平台去挖她，她也曾去过，但她最后还是回来了唱吧，原因就是像刚才说的，她很难带走她的粉丝到其他的平台上，而且她在唱吧上沉淀了大概500多首作品，视听量大概1亿，让她没有办法割舍掉。
三、最难的其实是底层用户
顶层用户看得见、摸得着，但是底层用户基础实在是太大了，你需要用非常非常多的时间对他们进行深刻的运营。当流量引进来的时候，我们需要承接住流量，新用户的留存是非常重要的。除了这些，你要想怎样让流量达到最大化，在唱吧除了强调唱听这些工具属性之外，更重要的是希望他们能在社区中产生社交关系，只有他们产生了社交关系，才有可能变得一个有黏性的用户。
1.如何去激励底层用户活跃呢？
这时候需要做一些细分化的Push或者定向的推荐。像之前北京下大雪，别的地都没下，我们会给北京的用户推荐一个关于“雪”的歌单让用户来唱。再比如你的好友发了一首歌曲，我们会去试到底哪条文案是让你愿意打开你好友的作品的，这也是我们在不断学习尝试的一个过程。
2.帮助用户找到活跃的理由
用户为什么来唱他是歌？喜欢唱歌，他还是因为最近空虚寂寞冷了，还是想亮亮嗓子或是KTV没唱够，总而言之就是帮用户找到活跃的理由。
我们做了《K歌心愿墙》，把歌曲变成了一个K歌心愿墙，用户可以在上边把他想听的歌曲，对别人的寄语写在上面，上传的作品就是满足了那个人的心愿，由此让唱吧每天的作品提升了很多。
还有《K歌燃脂》，我们看过一条新闻，大概意思是说唱歌几分钟相当于健身多长时间，而且最近又雾霾，大家可能没有太多的时间出去跑步之类的，所以我们就做了一套活动，我们会把你K歌、任务、燃脂结合在一起，你唱了多少歌就消耗了多少卡路里，我希望你每天都过来唱歌、燃脂，这个功能的上线带来了十几万人的参与量，所以还是希望用户运营要用自己不断地创意去探索用户到社区里活跃的一个理由。
四、付费用户需深挖需求，制定运营策略
另外还有付费用户，我们细分了现在所有付费用户日消费的费用层级，同时也会去细分每个层级会有多少人，这样就能清楚地看到今天什么情况这根线突然上去了，因为什么情况这些人愿意在今天多花钱，然后就能用运营手段去激励他们在之后的很多天里依然能保持高速的增长。所以还是要细分用户的付费行为，找到他们的核心需求，再定一个自己的运营策略。
运营是幸福的
我觉得做运营其实是一件挺幸福的事情，都说产品爹，运营妈，让我们一起快乐地养孩子，养孩子的过程是非常幸福的，因为用户无论是通过数据还是真实的反馈，都会不断地给你带来自信，你会觉得我的孩子长得越来越漂亮了，同时我也希望所有的运营同学在工作中找到快乐。
