这是我们之前服务的一位客户的私域运营案例，现在分享给大家，希望对你也有所启发。

我们的这位客户是做手工银饰品，属于一个小而美的品牌。渠道主要在天猫、京东上。和他们沟通之后，他们提出了目前他们四个比较大的问题：

1）获客成本非常高

他们的获客非常依赖于平台的推广工具（淘宝的直通车，钻展），而随着市场竞争加剧，推广工具的获客成本几乎快翻了5倍，获客成本实在太高了。

2）转化与复购率较低

由于客户产品单价较高1000元左右，（市场平均客单价在200元左右，同类型手工饰品客户客单约在300-500之间），从而导致客户决策周期加长，决策成本较高；同时在电商这个比价平台上，客户的高品质产品很容易被比价，无法很好的突出其优势。

加之他们产品品类单一（主要为银手镯）无法很好的满足客户的多样化需求

3）市场竞争非常剧烈

他们这个品牌，有几家通过直播的方式，将店铺做起来了，流量非常之大。而这些商家又通过大力度的折扣吸引了很多顾客，导致流量就进一步减少了。但是客户这边，需要考虑到品牌，无法通过大力度的折扣去跟进直播的风口；大力度的折扣会损坏品牌的调性，和客户的信任。

4）私域不知如何系统运营

客户已经将很多客户添加到了微信当中，目前有三个账号添加了近5000的客户；运营仅局限在发布朋友圈和被动的回复客户，不知道如何系统的规划。

在进行了详细的调研，和客户反复讨论之后，我们制定了两块主要的方案鸟哥笔记,电商快消,田登超,直播带货,电商,订单,直播带货,电商,产品

一、新品类产品的研发

结合客户的自身优势，客户强于产品，对产品的开发设计都有将强实力，所以还是需要强化产品开发；不同于之前相对较单一的产品类别；产品开发的重点放在跨品类的产品上面。主要原因也是：1）突破当前竞争环境，在天猫，京东等平台的商家，产品就决定了你的竞争市场，所以通过开发跨品类的产品可以跳出当前竞争的市场，实现差异化，获取到更多的流量，同时也能给到客户更多样化的选择，有利于提升转化。

提升老客户复购，客户的老客复购差，主要原因就在于，没有更多多样化产品来满足客户的二次消费需求，客户主要的产品是手工银手镯，客单价较高，很多客户一年也仅会购买一两件；而客户实际上也有购买相应配套饰品的需求：比如戒指，吊坠，发饰等等

二、私域的精细化运营

客户的产品口碑很好，客户信任度和忠诚度较高；非常适合做私域流量的运营；既避开了比价，竞争剧烈的平台，同时可以更多的挖掘客户的终身价值，只需要系统的进行规划，私域端每年能增加几十万的额外利润。

下面我把私域运营主要的两块给大家贴出来