B端APP产品的端内运营：资源位、PUSH

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来源：人人都是产品经理 2715 2020-11-20

导语：就B端APP产品的产品运营岗来讲，APP端内运营主要包括资源位与PUSH的常规运营。本文作者主要从这两方面入手，对主要展现形式和内容进行了梳理说明，并分享了自己的几点看法，与大家分享。

01 资源位：天然的产品广告位

资源位：又称“广告位”，是APP端内的天然推广入口，常见的资源位类型有：闪屏|开机屏、弹屏、首页banner、二楼。

另有特型通栏（一般有大型活动时开放；首页不定期展示）、头条动态轮播、搜索热词、排行榜、首页图标和气泡，等等。

展示形式：一般为小图形式，常见的是窄条矩形轮播图（也有圆角矩形、正方形豆腐块等形状的）；
展示路径：常常位于首页第一屏，位置醒目，流量大；
展示内容：产品功能、平台活动、内容资讯等，大多为凝练要点+吸引用户点击的按钮（比如：“领”、“点”、“去领取”、“马上领取”、“限时领取”、“免费体验”、“立即参与”），可以为产品新功能设置一个常驻banner，提高用户感知度；
视觉要点：文字内容大多为2行，一般为标题+副标题|亮点提炼；画面元素大多布局紧凑，常带有引导点击的按钮图标；
数据情况：点击率一般比闪屏|开机屏、弹屏低，但其潜在的曝光量不容忽视（用户在该页面的浏览UV、停留时长等）。

展示形式：一般为矩形宽图形式；
展示路径：位于首页，用户下拉界面再松开时可看见该内容；
展示内容：产品功能、平台活动、内容资讯等，可做创意发挥（类似淘宝二楼，但B端APP产品的二楼较为常规）；
视觉要点：大字标题；画面元素一般充满整个画布；
数据情况：点击率为100%，因为只要用户下拉首页界面再松开，即可打开二楼的入口，就算做一个点击；目前的实际情况是二楼的点击人数=曝光人数，不存在潜在曝光量的说法。

PUSH是产品运营的常见抓手，通过PUSH可促进用户打开APP、产生活跃，也可吸引用户使用产品，增加用户留存，还能对用户进行功能教育、知识培训、活动推广等。

常见的PUSH类型主要有：活动类、产品类、资讯类，以及产品侧基于关系链设置的自动化PUSH。活动类PUSH大多宣传平台活动，吸引用户参与；资讯类PUSH大多分享干货、政策解读、UGC内容分发等。而产品类PUSH则以宣传产品亮点、介绍产品功能、吸引用户使用为主。

发布内容：标题、副标题、正文、链接，有些还有封面图；p.s. 如果想放小视频、长图文，可以先用网站工具生成小视频或者长图文的链接；
展示形式：未打开APP界面但开通了APP消息提醒，这时一般可在锁屏界面、开屏界面的消息栏看到PUSH内容；打开APP之后，在“消息”里可以看到未读消息的提醒；
推送频率：不宜过多，免得打扰用户，导致用户不胜其扰而卸载APP或者关闭消息提醒；一般情况下，每天1条是比较常规的操作；
推送时间段：早上上班时、中午午休时、晚上下班时、晚上睡前，这几个时间段是用户使用手机的高频时间段，可根据情况选择推送时间；
目标用户分层：可根据用户的基本属性筛选，比如年龄、性别、城市、职业、教育背景等；也可以根据用户的行为特征进行筛选，比如使用设备、活跃时间段、活跃时长；还可以根据用户生命周期来划分，比如新增用户、流失用户、活跃用户等；也可以根据产品的业务维度去划分，比如意向用户、付费用户、VIP用户、有（无）分享用户等等；
数据检验：覆盖人数、点击人数、点击率，一般来说这几个数据是PUSH的核心数据指标，此外还可以看发送失败用户，可大概了解无法接收消息的用户有多少、PUSH的沉没成本是多少。

需要注意的是，在实际的工作场景中，资源位和PUSH并不是相互隔离的，它们和其他的运营手段也不是割裂开来的，APP端内运营与活动运营、社群运营、内容运营、短信运营、客户服务、线上线下培训、品牌推广等运营手段结合起来，才能成就产品运营的业务闭环。

运营人员应当了解并熟悉线下的业务场景（尤其是B端产品），与产品的直接目标用户定期沟通，洞悉市场变化与业务变化。

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