产品吸引力

部分顾客在购买产品之前，之所以会与客服人员进行交流，就是因为他们还未下定购物的决心，或者你的产品还没有足够打动他。所以，此时客服人员的产品介绍就显得尤为重要了。如果客服人员懂得结合顾客的需求突出产品的特色亮点，则更容易吸引顾客下单。

1.产品描述的要点

在做一件事时，如果能够掌握要点，便可以获得事半功倍的效果。产品描述也是如此。在描述产品的过程中，主要有4个要点：

细致介绍：

客服需要尽可能详细地向顾客介绍产品的信息，让顾客对产品有更多的了解，并觉得产品确实是值得购买的。

展示细节：

客服通过细化描述信息，可以从颜色，材质，包装，注意事项等基本信息入手介绍产品，让顾客觉得产品具有可靠性

凸显亮点：

客服人员需要有意识地凸显产品的优势和亮点，并适当强化卖点，让顾客觉得该产品确实是值得购买的

语言得体：

客服在与顾客交流时，应尽可能地恭敬有礼，还应该尽可能地让顾客觉得有面子

2.有技巧地进行介绍

产品介绍就好比是射击，如果客服人员毫无针对性地进行介绍，就相当于是在胡乱射击。那样不仅会浪费大量的时间和精力，还会让顾客觉得客服人员水平不行。所以，在介绍产品的过程中，客服人员有必要掌握一定的技巧，让自己的表达更加能打动顾客。

1.了解顾客的需求，进行针对性的介绍产品信息

2.同时给顾客介绍几款产品，为其提供更多选择空间

3.通过欲扬先抑的沟通策略，用真实取信于客户

4.给顾客赠品或打折等优惠，自然会更具吸引力

3.常见的产品介绍雷区

在介绍产品的过程中，有一些禁忌或者说是雷区，是不可触犯的。

生硬推销：

部分客户介绍产品时有明显的功利性，甚至将介绍变成了生硬的推销。顾客也不傻，自然是不会买账的。

语言晦涩：

客服为了体现自己的专业知识，在介绍中穿插各种晦涩的术语，顾客可能会因为难以理解而打消了购买的念头。

过分夸大：

如果把产品说的神乎其神，过分夸大，则顾客很可能会对客服产生不信任感，觉得客服纯粹就是在忽悠自己。

毫无耐心：

客服因为种种原因可能会让顾客感觉到不耐烦，甚至是有一些刻意敷衍，会让顾客感觉到客服人员不够重视自己。

无视顾客意愿：

为了提高销售的成交率，也为了提高顾客的满意度，客服人员应该尽可能的尊重、甚至顺从顾客的意愿。