做好运营无非就是设计好“圈套”

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来源：人人都是产品经理 2658 2020-10-09

“运营三十六计”或是“市场推广必学之术”，说到底都是一个“圈套”的设计。

最近，互金行业、校园贷款行业经历了大洗牌，很多同行的朋友都感到一丝惶恐，以往的花钱砸流量、花钱砸市场的套路在这个阶段不再那么好做了。人们慢慢认识到原来上个电视广告也不是什么特别有权威的事情，而依照互金的所谓加息，校园贷款行业的免息，也没有那么容易获客了，那么到底是时代发生了变化，还是我们的运营套路已经落俗？

回到标题，运营的门道往大了说可以无穷大，往小了说无非就是“设套”。相信很多人都看过很多侦探小说，对于小说里描写的“谋杀”情节往往惊为天人，这就是一个套，吸引你往下看。运营同理，我们用不同的圈套不同的方式吸引我们需要的客户进来，然后“一环套一环”让客户越陷越深，直至完成交易，完成交易后我们再继续通过“圈套”（Trap）让他们留存下来。而这个所谓“圈套”就是我们的运营战术。

“圈”

“圈”即战略（Strategy），邓小平邓先驱当你划下的那个圈就是我们运营里的“圈”，是战略的具体表现。举个例子，我们要销售某个产品，那么我们整体的产品质量（Quality）、销售受众（Audience）、运营规划（Project）就是构成“圈”的重要途径。这里提出的是“战略层面”的东西，“圈套”二字“圈”在前，“套”在后，如何“套”住用户即后文所提的“战术”（Tactics）层面。

按步骤来，我们先划好一个圈，这个圈的大小即我们产品的正确认知，你总不能期望把一个苹果以一万元的价格卖给十万个人吧，其实这项活动的受众人群就是这个圈的面积，而运营规划就是我们这个圈的划的方式。战略确定了我们再考虑战术执行（Tactical execution），一般来说我们制定战略即对结果负责，这样到了战术执行的时候，只需要做好自己本职工作，把自己应该做的事完善并且做到极致，无需对结果负责。这个观点可能常规运营人员不能接受，甚至会提出疑问“不对结果负责的运营方案我们老板不会批啊！”而事实上当我们制定好了略，接下来只需要把每个工作指派给相应的人，让他们尽情发挥自己的特长就够了。

人往高处走，水往低处流。当整体的方案“战略”成型后，自然会有水到渠成的运营结果，甚至效果会超过所有人的预期。就像今天的深圳市中心的房价轻松破10万一平米一样，邓先驱也不一定能预料这个圈内有这样惊人的效果。

战略层面的东西不做更多分析了，互联网行业的战略一般是由CEO或者运营总监、市场总监提出，一个合格的高层在战略决策方面往往是具有时代意义的，例如“智能手机”、“共享经济”、“航天技术”等。

“套”

“套”即战术（Tactics），即一些初学运营的小白研究的运营框架（Architecture）、运营逻辑（Logic）、运营分解（Decomp）。运营框架的建立基于当前情况的分析和未来着手的方式，例如你会决定是通过B To B，或是B To C，或者C To C的方式，首先确立营销的源头模式，了解营销的特征。然后制定业务逻辑，一步步设计圈套“环环相扣”，例如我们通过B To C模式来做，首先你了解这是企业对个人的运营战术，其次开始运营分解，一般是通过自有群体营销、外部媒介传播、合作企业配合、活动宣发诱导四大方式来进行，这就是我们所谓的战术执行。

业务分解非常重要，例如你让你的新媒体运营去做客户服务，而客服又承担了活动策划，那么这个战术在实施过程中简直就是乱套了。好比你让一个骑士穿上了步兵的重甲，而让步兵拿起了骑士的长矛，你怎么期望这场战役能取得胜利？

明确了目标设计好每个流程的驱动元素（Drive Reason），各项不确定的浮动元素（Doubt Point）作为运营试错，最后整体运营的流转一定是高效运营。

拿到一个项目，不要盲目的画运营草图，先确定“略”，再研究“术”，一步步设计这个“圈套”，一步步诱导你的“受众”，设计一个活动先想着传播媒介，没有媒介作为载体，一个再成功的活动也隐藏在深山老林里无人可知，那么对结果负责也就更加无从谈起了。有了传播媒介接下来就是诱导方式，是通过精心策划的服务还是各类诱人的抽奖或是投票，这就另当别论。在这个过程中“战略决策者”必须紧盯着各项指标，因为战术架构中我们没办法深入到每项细致的工作，所以只能通过数据反馈的形式来进行更正指导。