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产品运营必不可少的一环——用户分类

来源:产品人的过往故事 2813

对于任何一款产品来说,核心就是满足一部分用户或者大部分用户的需求的,那么在产品的早期我们如何去对用户进行分类呢?我们先来认识一下,我们的用户可以被分为几类,这里对所有产品都是一致的,一款产品必然对应以下几类用户。

种子用户

产品刚上线冷启动的时候应该招募是种子用户,甚至在产品还未上线前就开始打造一批潜在的种子用户。

种子用户应该满足以下的三点需求

自身迫切需要产品来解决问题,痛点足够强烈;

同时愿意尝试新产品,就算产品不完善也愿意使用;

有足够的动力愿意为产品的优化提供自己的建议;

种子用户是产品的第一批用户,能在他们身上得到产品正式投入市场前试水的第一手反馈,对网站的迭代优化有很大帮助。

至于怎么获取?研究种子用户可能会有的特征,在目标用户经常出现和活跃的地方,利用符合他们喜好的方式触达种子用户,并用好处吸引其加入。他们喜欢上什么类型网站、用什么类型APP?关注什么类型公众账号、喜欢看什么类型的抖音?他们会出现线下的哪些场所呢?

种子用户重要的是在质不在量。确保用户是产品的潜在目标用户,的确迫切需要这么一款产品,而不是普通的尝鲜者。同时他们也可以提供很多有价值的信息。幸运的时候,他们还可以为你的产品进行免费的传播,成为免费的“代言人”。

核心用户

核心用户是指那些最早接触产品的用户,核心用户和种子用户不同的地方是,种子用户存在于产品初期,解决了产品早期的人气问题,而核心用户是属于存在于产品各个阶段,他们可以反映出各个阶段产品上的所需存在的价值,并且核心用户决定着产品的发展方向。哪些用户可以带来新用户的增长就是核心用户。

核心用户是产品赖以生存和发展的用户。在不同的阶段,产品的侧重点是不同的,也就是说核心用户并非一成不变。正因为有了核心用户,有了固定消费内容的用户,所以核心用户产生的内容是很关键的,这也是为什么做核心用户的原因。

如何获取呢?首先要抓住核心用户需求。用户为什么要在这些产品生产内容成为核心用户呢?因为他希望自己生产的内容被认可,并且希望个人影响力得到提升。而且除了为平台做贡献,自己也要拿到一定的益处,只有这种前提条件成立,才会有可能成为核心用户。用户想要生产内容被认可,用户在平台上受到了关注,才会持续的做内容生产和分享。

目标性用户

目标性用户就是指现在能跟产品发生长期关系的用户群体,也就是说这部分用户在用你的产品就是目标用户。

企业针对自身的能力向特定的客户提供有特定内涵的产品价值,这特定的客户就是目标用户——某百科

正确的特定目标性用户的定位,能够正确的把握用户的心理,让产品或者服务能够更加精准,也更加深入人心。(一般来说,低收入的人群更加在乎的是价格,中高收入的人群注重服务和品质)。在分析目标用户的需求分析和目标客户人群之后,就需要分析你的目标客户的共同需求点,也就是我们需要着重抓住的痛点。

但我们抓住目标用户后,这还远远不够,最重要的是如何将目标用户发展成核心用户。这里又可以把目标用户细分为几个小类

  • 有浓烈兴趣的用户

  • 考虑、犹豫的用户

  • 暂时不会用的用户

  • 肯定不会用的用户

  • 曾经考虑用的用户

针对不同行为模式的用户提供不同的服务内容,针对不同体验心理的用户提供不同的影响心智的手段等,在分类后的数据中进行挖掘更有针对性,可以得到更有意义的结果,同时也可以带来更高的收益成果。

体验导向型用户

体验型用户很像小程序的定义,用完即走。这类用户来也匆匆去也匆匆,对于自身的需求没有一个清晰的了解,摸着黑走路,也许一不小心就找到最适合自己的那款产品,但更多的都是在迷茫中失去自己最开始的目标。

此时,好的用户体验是非常重要的,是让用户付出最小成本满足需求。用户体验是个完整的过程,并且因人而异,处于动态变化之中。

潜在用户

潜在用户就是指将来的想象空间与发展天花板。

现代推销学认为,引子要成为准顾客,应具备三个条件:

有购买某种产品或服务的需要;

有购买能力;

有购买决定权。

寻找潜在顾客,首先必须根据自己的产品特征,提出一些可能成为潜在顾客的基本条件,再根据潜在顾客的基本条件,通过各种可能的线索和渠道,拟出一份准顾客的名单,采取科学适当的方法进行顾客资格审查,确定入选的合格准顾客,并做出顾客分类,建立顾客档案,妥善保管。

找潜在客户的核心思路是:通过关键词搜索,对互联网上所有信息进行筛选,从中找到潜在客户,跟踪高价值的信息评价以找到潜在客户。

文章来源:搜狐-产品人的过往故事

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