如何为品牌高效建立用户社群?怎样提升社群的精细化运营效率?怎么通过服务扩大社群影响、提升用户活性、降低用户流失?花妍优品很荣幸有这个机会来分享一下上线社交电商遇到的问题、UR是如何做社交电商的。
1、社交电商如何赋能传统零售?
我们都知道门店营业时间是固定的。早10点开业，晚22点关门。但小程序可以全年无休，即使员工下了班，也可以运营。社交电商可以定期发布新品资讯、品牌活动资讯，并与消费者形成新的交互方式。触达率和效果效率瑶远大于短信或者电话。社交电商，还可以利用门店没有的款，打造社交电商商品差异化，拓宽了门店商品SKU数。目前，我们每年46周都在上新，上新了过万个款式。由于物理空间界限，线下门店单品库存有限，小程序可以同步全国门店，并解决电商仓库存解决门店断色、断码的问题。2020年，受疫情影响，线下门店客流逐步下降。我们触达小程序“云店”，弥补这部分客流。最可喜的是，我们可以跟门店客流进行互动，提升复购率。
如何构建更好的社交电商策略?
2、UR的社交电商策略矩阵图可以分为以下几个部分：
第一步：引流
因为我们的门店足够大，我们可以利用天然的品牌优势和门店优势，利用门店跟消费者互动，做出一条购物链路，也可以在一些自营网站进行引流，增加购买链路，扩大触达面。同时，也可以通过腾讯免费广告、微信支付积分的广告资源，或者不断投放站外广告，积极引流到小程序端，在小程序中形成一条链路。
第二步：微信社群
怎么维护客流?我们会利用社群运营进行维护。我们利用企业微信做群运营的管理，培养消费者的心智，提升复购率和消费者黏性。
第三步：小程序和数据库
最终，我们在小程序承接所有的私域流量和销售转化，是所有新物种主要的变现渠道。运营过程中，除了小程序，最核心的是数据库。消费者千千万，最重要的是，通过消费者的画像、购买行为等，精细化运营粉丝，长期挖掘消费者价值，为品牌赋能。
做好社交电商，就可以让“人找货”转变为“货找人”。因为通过一大堆的数据，通过销售、通过标签，我们可以很清晰地知道哪个层次、哪个区域的消费者长期购买的产品是什么，购买的频率有多大，购买的喜好是什么，喜欢购买折扣产品还是正价产品。通过日积月累的数据，我们能够将货品精准地推送给消费者。
3、社交电商购物方式
社交电商的购物方式有很多维度。我重点讲一下短视频和社群分享。我们源源不断地输出短视频素材，触达消费者，并成交。社群分享是最重要的社交电商的购物方式。在运营过程中，我们一定要利用好社群，做好群分享。只有裂变，粉丝才能够越来越多，才能够不断地产生复购。复购率因此提升。
4、用企业微信做社交电商
4.1、安全稳定
为什么我们会选择企业微信?企业微信做社交电商更安全、更稳定。首先，离职员工会导致用户资产的流失。员工是用个人微信添加客户的，假如该员工离职，用户也会随之流失。品牌也会受到损失。而企业微信能够很好地避免这一点。
其次，个人微信号没有官方运营工具。个人微信也没有关联到任何CRM系统、会员信息系统。如果我们用个人微信做运营，我们做的很多决策都是凭感觉，而不是凭数据。我们也无法打通“货找人”的链路。做社交电商的前期，我们做过很多调研，最终选择用企业微信作为社交电商的主要工具。
4.2、运营工具丰富
我们看到企业微信在不断地升级，几乎每两周或者最长一个月都会更新。企业微信有十分丰富的社交电商的运营工具。
第一，企业微信可以无限制地添加好友。
第二，企业微信可以点对点地沟通客户。除了点对点以外，我们也可以通过后台数据清楚地知道消费者的购买习惯。
第三，企业微信群标记，用户可以清楚地知道每一篇文、每一次聊天都来自快尚时装，都是品牌在做的运营动作。在发布客户朋友圈的过程中，也会有品牌背书。消费者能够多维度地感受品牌，认知品牌。
文章来源：东方资讯-军哥教你美妆
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