四招搞定用户留存问题

用户留存

/四招搞定/

相信很多做运营的小伙伴都会有这样的困扰，辛辛苦苦做活动引流来的用户转瞬即逝，最终只有一小部分依然坚挺的安慰着你。每每这个时候你就捶胸顿足的呐喊：不要走，求求你们不要走，在悲痛欲绝的同时，我们要想想问题出在了哪里？

要想提高用户的留存率，让更多的用户留下来，就要在运营用户的时候培养用户习惯，也就是说，要让用户多次重复某个行为，行为习惯性的动作。就好比健身，当你每周都坚持锻炼，久而久之就形成了一个习惯，甚至上瘾，停不下来。运营也一样，培养用户习惯，是用户留存的根本。

那如何培养用户习惯，提升用户留存率？

有人就要说了：“简单，21天习惯养成法，做个21天打卡活动就好了啊”

这个问题还是让我们在书中去找答案吧，在《上瘾》书中，了解到上瘾模型与用户行为的关系，这个方法对习惯养成也是有帮助的。

即用户主动产生的某种行为，这种行为有用户自愿进行，也有诱导形成。

1.自助触发

无非两个可能，无聊打发时间，宣泄情绪。就好比人人都在刷抖音，沉浸在这种泛娱乐化的世界里，感受快乐，缓解压力。

2.诱导触发

这里的方式就比较多样化，针对不同需求的用户做不同的诱导触发：

（1）优惠券，现金红包等满足用户需求，给予用户福利，促使用户产生行为；

（2）广告效应，流量密集地投放广告，如微博，抖音等，吸引用户注意力，让用户产生行为；

（3）博主种草，通过大v亲测推荐促使用户产生行为；

（4）定期给用户发送通知，如微信公众号推送，小程序推送等，让用户参与产生行为。

触发用户之后，接下来就要让用户产生行为，并且保证用户行为的完成率，提高用户的行为效率。

1.增加动力

通过分析用户的喜好，以及渴望被认可，追求享乐等用户情感共鸣，促使用户完成行动。

2.降低成本

用户行为简单有效，包括时间，金钱，脑力，体力等方面去节约成本，促使用户完成行动。

3.增强诱因

诱因一定要强，甚至可以基于用户行为特点进行二次诱导，促使用户完成行动。

在用户完成行动，或者完成某一阶段的动作时适时的给予赏酬，促进用户养成习惯，这里要注意，赏酬千万不要固定，随机性可以增强用户的好奇心，更有神秘感，这样用户在完成动作的时候会有意外的惊喜，最终养成习惯。

赏酬大体可以分为以下三种方式：

1. 社交赏酬，通过沟通获得帮助以及奖励。

2. 自我奖励，自我完成某项动作，自我肯定，自我奖赏。

3. 目标奖励，用户完成既定目标或者阶段目标的时候给予的奖励。

用户在使用产品的时候是有投入的，不仅仅是经济的投入，包括时间，情绪，感悟等等，尽可能让用户多投入，是用户留存的关键所在。

1. 社交投入，当你的挚友亲朋，你关注的对象，你喜欢的人都在使用的时候，你还会选择离开么？！

2. 输出投入，自媒体的朋友在媒体平台分享自己的生活，感悟，渴望得到更多的人关注，你也不会离开。

3. 取得成就，如果你在抖音上收获了一群粉丝，他们给你带来了快乐，你也不会轻易走掉。

4. 养成习惯，某种行为成为一种习惯，就不会轻易舍弃，比如你在外打车第一想到的是滴滴。

   小结：只要用户已经形成一种习惯，他就很难在离开，因为这里有太多的藕断丝连，太多的曾经的付出和投入，所以在想留存率的时候，运营的最初你就要想好怎么让你的用户形成习惯。