文：EE
文源：OpenCom
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活动运营是运营中非常重要的一个环节,而且爆发力特别强。那么如何做好活动运营呢?OpenCom结合自身经验总结了活动运营的完整流程和注意事项,在这里与大家一同分享。
一、活动目的
活动目的决定了这个活动的方向,一般是基于企业需求或数据。需求是指当前的运营目标(KPI)或者是领导层的意见。数据是指运营数据,比如说注册转化率太低,流失率太高等不够好看的数据,反映了当前运营状况欠佳,急需做活动把这数据调整过来。
二、目标人群
确定活动目的之后,目标人群就随之确定了。运营经理要做的是圈定这个人群的特征,比如年龄、职业、性别等。
三、活动主题
确定活动目的和目标人群之后,就需要制定与之契合的活动主题,这是整个活动的基调。一个好的活动主题是成功的一半。主题类型各种各样,可以是暖心的、有情怀的、简单直白的、挑衅的、招牌式的、幽默的、可爱的等。
四、活动形式
活动形式就是玩法了。促销类活动,基本上是在价格方面让利,常见玩法有“买xx送xx”、“满xx元减xx元”、“满xx元送xx”、“捆绑套餐享受xx折扣”、“单品打折”、“xx元换购xx等”。
另外一种就是任务式的,比如抽奖,用户完成了某项任务之后就获得抽奖资格。抽奖的玩法就很多——抽奖箱、老虎机、大转盘、刮刮卡、砸金蛋、扎气球、开宝箱、掷骰子。
如果活动方有钱,还可以把抽奖换成是兑换礼品,当用户完成某项任务之后直接按级别兑换礼品。常见的是积分制,每项任务对应某种积分,积分对应各种礼品。
还有一种是娱乐性的活动,纯属活跃气氛,增加成员的互动。玩法太多了,此处就不一一枚举了。
五、活动时间
活动时间的制定分两种:一种是一开始就确定的活动时间,如双11;一种是根据工期推算出来的时间。
六、活动规则
以上信息都确定之后,就需要出台详细的活动规则了。规则要写得简单易懂,不要让用户来猜这个活动是干什么的、怎么玩的。另外还要写得有吸引力,让用户看完就有兴趣来参加。而且规则还要突出重点,不要把所有细节都罗列上去,没人会逐条看完的。
七、页面设计
线上活动,都需要设计活动页面。页面的风格是根据活动主题来定的。设计之前,运营经理要把活动页面需要展示出来的元素都记录下来,然后由产品经理画活动页面的原型,反复确认之后再找UI设计。并且在设计过程中,还需要和UI保持沟通,确保设计出来的页面是符合需求的。如果因沟通不及时导致多次返工,会耽误工期。
八、功能开发
如果活动页面涉及功能开发,运营经理需和技术人员仔细沟通需求。
九、功能测试
活动上线之前,活动流程需要经过多次测试,要考虑到PC浏览器或手机系统的兼容性,确保每一个环节的体验都是顺畅的。
十、活动上线
一切筹备完成,就开始上线了。内部渠道能放置活动页面的地方,都要放置。
十一、活动推广
推广分为线上推广和线下推广。推广特别考究宣传的渠道、时间以及文案,简而言之,就是在对的时候遇见对的人并说对的话。线上推广分为以下几种。
1、免费渠道:百度知道、百度百科、知乎、微博、微信公众号、个人微信朋友圈、QQ群、邮箱、豆瓣、百度贴吧等各种论坛,加上今日头条等各种免费媒体。
2、资源置换:利用合作方提供的推广资源。
3、付费推广:广告。
不是每一次的推广都能有明显的效果。所以在推广之前,要做好充分的准备工作。对推广的渠道要做深入研究:该渠道的用户群是怎样一群人?有着怎样的习惯和偏好?该渠道的高峰期是什么时候?本活动与他们的契合点在哪里等等。如果这些问题没有思考清楚就开始推广,那多数是事倍功半的。另外一点,就是推广软文的考究,文章要有趣有价值,免得一次投放后被大量用户屏蔽,以后再想推广就难了。
最后一点,所有的推广动作都必须要记录追踪数据,以便后期评定渠道的优劣。
十二、活动预期与成本
既然有活动目的,又做了这么多筹备工作,那么对活动效果就得有个预期。不能只管干活,不管效果。预期一般是通过流量及各种转化率来计算的,如果无历史数据可以参考,就自行拟定一个,活动结束后再来核对。
活动成本包括人力成本、时间成本、奖品成本、广告成本。
十三、活动总结
活动结束之后,需要整理各数据,从数据中发现问题。核算活动效果和预期的差距,是不合预期还是超出预期。活动总结非常重要,不仅可以沉淀重要数据,还可以沉淀经验。
以上十二步是一个完整活动的流程,在实际操作中,活动期间运营经理要时刻观察数据,解决Bug,每个环节都需要不断精进优化,而不是上线推广之后就放置不管。
