产品运营丨优秀的产品运营应该是怎样的？

一直想给产品运营下个系统的定义，或者总结一个方法论如何做好产品运营，产品运营需要包含的素质等。听过很多课，搜索过相关的信息，但一般都是针对具体产品讲某个片段成就。或者有大佬说，好产品是运营出来的。但实际产品运营在各个公司具体定义是不一致的，甚至有的只是打打杂。而我个人一直觉得：运营即效率，而效率即生命。对于产品、对于用户、对于渠道和平台有着至关重要的作用，而对于互联网或者移动互联网效率尤为重要。

什么是产品运营？

产品运营其实原本是从英文的Product operation翻译过来的。product为产品，而operation翻译为中文意为：操作；经营；手术；运算；手术；运转；起作用；作战……

其关键字：操作 有效 精确 分析 战略 协同 执行

从英文翻译来看，对于产品运营的具体定义有了较为清晰的认识，联想到现实的生活与工作，处处皆运营。

比如：教师讲课，是一种运营，是将课本内容更深刻的讲解给学生，让学生更容易接受；再比如：医生给病人治病或者手术，也是一种运营，是根据病人的病因通过医疗器材和药品，治愈病人；再比如：打仗，是根据敌人情况作针对性的战略打击。……

现实中运营的例子很多很多。

但总结这些运营的案例，我们能够发现产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素：产品，用户，渠道。没有产品的运营，那是纯忽悠；而没有渠道的运营，产品不会有什么影响力；而没有用户，产品就一点意义也没了。而目标是稳定的三角，支撑起产品、渠道、用户三者良好的循环发展。

运营的起点：用户

任何一个移动互联网产品或者说是一个服务型产品，都该以用户为出发点。理解用户需求，实现用户需求。透过用户看运营，运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。成功的运营能够深挖用户的特点和需求。

产品运营的具体工作有哪些？

产品运营的工作相对杂乱，包括：运营策划、BD、媒介、活动、数据分析、市场监控。

1、运营策划：主要是以数据为依据的产品运营方案策划，这块是重点。基本上是每个产品运营都必须做的。

2、BD：运营会接触到不同渠道的转化效率，因此相对的需要和渠道商打交道或者公司内部的销售人员接触，这块实际也会涉及到一定的沟通协调公关的工作。

3、媒介：这里又包括了文案的撰写、话题策划、软文发布等等。

4、活动营销：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行之，促使达到提高产品和品牌知名度的目的。以及活动的用户调研，奖励等。

5、数据分析：数据决定运营的执行。

6、市场监控：主要是战略层面，包括：行业市场的监控以及竞争对手的监控。

……

很多公司的运营具体定义相差很大，但不管怎样一般80%左右的工作是处理一些日常的维护。而这些构成了运营的主体。做的同时可能感受不到进步，但一旦不做打击有可能是毁灭性的。假设，新闻不持续更新，会有什么后果？用户渐渐流失。所以好的产品运营执行力、执行的效率是重点。

产品运营有极为明确的目标

运营是有成本的因此他有极为明确的目标。

总结运营的目标一般无外乎三个：
1、营收：运营要找到商业模式，或者为现有的产品扩大营收。

2、扩大用户群：让更多的人知道，产品将更成功。

3、用户活跃度：沉默用户是没有多少商业价值的，只有活跃用户才有。

运营目标要照进现实。盟军敢死队3的发布就让一大堆忠实玩家流失了，这块就有团队目标定位失败的原因。

现实是什么？现实就是你的目标用户的需求，你有没有在这个基础上准确的把握住。

当然对于产品运营来讲，现实也是。一个好的产品，同样可能被运营失败；一个好的产品需要好的运营；而一个不好的产品，通过反复的运营，也可以变成好产品而成功。

某人说过：互联网产品是一个需要不断运营，不断持续打磨的一个产品，好的产品是运营出来的，不是开发出来的；好的互联网产品有两个特性：第一它要能在一个点上打动用户，第二，它一定是一个靠持续改进、持续运营的东西；互联网的本质是服务，用户的需求在不断地变，你就得随时调整。

目标决定运营的数据取样。

很多人说数据决定一切，实际上是不对的。没有明确的目标，任由数据发展必然会有所混乱，发展不清晰，最终导致用户流失。

关键数值

数据是产品运营的武器，数据决定执行。产品运营每天开电脑的第一件事应该是看数据分析数据，然后找到需要及时调整的数据，进行后续执行工作。

有关数据侧的具体分析，很多人都会先烦。提到数据分析就恐惧。而实际对于产品运营来讲，掌握好数据的几个筛选原则，也就相对好一些：首先是有数据，其次是准确性，然后数据要有连贯性，再者一切数据要有对比才有价值，最后就是要有结论，没有结论一切都是空谈。

此外，在以上数据筛选的基础上，找到你可以不断为之努力的关键数值是至关重要的，同时也是实在讨厌数据的运营人员的一大法宝。优秀的产品运营，不在于把一堆数据分析的头头是道，而在于找到一个关键数值，并把它做到极致。其他所有的数据，只不过是这个数值的分支，或者说是提高这个数值论证。

关键数值：可以是收入，可以是用户数。他必须是你可以顺着这个数值找到 具体执行的方向的数据指标。个人比较偏好喜欢，什么什么率，什么什么度之类的数据，比如活跃率，比如ARPU值。做收入的可以多考虑考虑人均访问用户贡献 收入。对比同类产品你是否高效；免费产品多看看人均PV，活跃度的指标。

同时关键数值是重要一环，可以省力高效；但真正的每天围绕这个数值不断的努力执行下去才会有真正的提高。

产品运营的4大对应意识

1、成本&产出

运营是有成本的，但往往很多大公司的产品经理没有这个概念，因为他们所用的资源都是免费的。时时刻刻有成本意识对于个人成长很重要。

成本包含：人力、渠道、设备……，如果你走出大公司，自己去创业，你就 会发现成本的束缚。但也唯有在成本的束缚下，你的产品才能够真正的成功。在大公司的产品经验，要注意你的渠道投入是否大于你的产出，即使是内部渠道没有对 外开放，你也要折合成一个价码；另外你的产出是否大于公司平均水平。如果不是，对不起，你的产品很可能会被淘汰。

对于产出，公司上下每个人都盯着，其实你反而可以放开手脚大干特干；但同时在定价侧，有时候适当的涨价也许你的产出会更大，而不是一味的考虑降价。

2、聚焦&细分

毋庸置疑细分市场细分运营会使得效率最大化。但现实是什么？我们最大化了么？没有。为什么？因为很多我们首先聚焦都没做好，而细分后运营力量又跟不上，导致效率没有最大化，反而不如踏踏实实做好聚焦。

对于移动互联网来讲，聚焦相当于是一个页面，你能否包容不同用户的需求，同时让用户在你的网站里迅速找到自己的需要？虽然手机上展示空间没PC侧广，但一般是足够的。

当然理论上你做成定制的，比如新用户进来是什么页面，老用户进来是另一 个页面。以前广东流量占比一直在30%以上，我们也做过广东用户进来一个页面。最开始往往是好的，但结局往往是很悲惨的。1分为2，为3或者更多后，运营 力量是否跟得上？成本的投入是否大于产出？真正做好聚焦的内容，往往绝大部分用户都喜欢。好的产品在不同的渠道位置，往往结局都是好的。就怕你推荐不适宜 的产品，以及更新维护不到位的产品。

坚持做细分的原则：如果你能保证细分为二后每天运营更新的力度和聚焦时是一样的，那么你已经具备条件。

3、效率&量级

运营即效率，效率即生命。是每个产品运营经理必须时刻牢记于心的。效率跟不上量级的增长，意味着成本的投入有浪费，目标用户定位不准。势必有很多无效用户，以及加大的流失率和部分用户对产品的失望。而效率才是衡量一个产品运营经理的真正价值所在。

4、前奏&高潮

最后说下前奏和高潮。

很多时候我们的焦点都在关注高潮上，高潮固然重要，但做好前奏会更有利于高潮的爆发。

产品运营的前奏实际是不断的预热预热再预热，让用户先有所了解有所期盼，并且到最终使用过程中很润滑。这样效率值才会更高。高潮才会更高。

产品运营不要寄希望于最后一击命中用户真实需求，而重点应该是稳定的有效的一步一步的接触、引导、尝试、认知、渗透、熟悉的过程。前奏做好润物细无声，高潮才会自然而来。

总结下优秀的产品运营：以用户为起点，具有极其明确的目标，同时目标决定数据取样，找到关键数值并具备超强的执行力，同时要具备一定的运营意识。（文：Mia120709 源：简书）

运营小咖秀@顽皮木偶（kuko1028）侃侃

文中提到：产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素：产品，用户，渠道。

互联网的本质是服务，用户的需求在不断地变，你就得随时调整。常规运营，是基于用户出发，打磨适合用户的产品，让用户在各渠道都能找到该产品；

突然想起当年在办公司打的标语：“我们的服务定然令您高潮迭起，快感持续；”

哈哈，就贴在办公司最显眼的墙上；所有人看到却不说话，而是很诡异的看着我笑；体会的出：这个笑容有淫荡，害羞，疑问，好奇，肯定……

用户，也就是用户体验；温柔的绵延会有感情，在某个点上吸引用户也是蛮赞；最近热映的电视剧《芈月传》中，秦王唯喜欢芈月；就是芈月永远能保持着秦王最喜欢的一点：不做作；

别以为芈月真的不稀罕皇位；嘴上说拥护芈姝，可实际推荐秦王立公子华；明摆着坐山观虎；

拔一拔芈月老爸是楚威王，弟弟是秦国四任国相魏冉，义弟是战国四 将杀神白起，初恋是战国四君子之一春申君，丈夫是秦惠王，暗恋是义渠王，莫逆之交是名嘴张仪，启蒙老师是屈原，玄孙是秦始皇。戏里个个男人都爱她尊敬她保 护她，即便这样的人脉，她的成功都要经过重重坎坷。平凡你我在运营之路上又该如何做！

思来想去，没有资源跟渠道，那就得养人脉；人脉，包含着用户，渠道，资源；

现在，芈月传看到五十多集，芈月的各种人脉还没有发家；父亲和丈夫死了，弟弟刚有军工立足还未稳，义弟更是还没成长为战神，初恋的男人远在楚国，暗恋的义渠王能力又那么小，张仪也跑了，屈原估计这在楚国正自己为自己难过呢，玄孙在哪里呢，好吧……

一切资源都还不能给他力量的时候；也就是诸位运营人士现阶段的处境；公司没钱做推广，自己刚转型做运营没门路；用户怎么养没方法；

既然没有自己的方法，那别人给你说的方法你有试过吗？

本来想聊聊别的的，就在这个时候，在我码字正爽的时候；亲耐的捏捏（微友）突然语音说：她们的App明天在小米市场做首发，可是现在发现已经审核通过的版本有一个小的不能再小的BUG；问我要不要再给小米市场发邮件说延后或者怎样；

啦啦啦，这倒霉孩子；这个点，木偶（微信kuko1028）在想小米市场的人还看邮件么？

其实现有的BUG并不是很要紧，只是现在活动中的某个体验不好；于是我就回答说：那就这次先做首发么，反正算这个月的，首发完后再做更新首发，又可以……

嘿嘿，补充下：首发有独家首发，联合首发；独家首发又可以有新产品首发跟更新首发；以前俺申请的时候还只能是三天左右，现在捏捏申请就是7天；首发规则天天改，哎呀呀，还得时时关注下；

同一个应用1个自然月内只可申请一次首发，无论成功与否。同时隔月的两次申请时间需间隔10天以上。这是现在的规则；

也罢，现在首发的时间延长至了七天；一个月三十天，七天首发；活动再来几天（捏捏说：小米最早的活动再2月份，申请要在1月份特定的时间；不过申请成功的概率只有三成，三成，三成），专题……
等等，吓死宝宝了：

刚看到小米市场：“自2015年8月12日开始，暂停专题前瞻的发布和专题自荐申请，请周知！”

好吧，我得承认我老了，当初申请专题忘了什么原因没通过，后来也就淡忘了；也给诸位提个醒：应用市场的首发规则时常变换；还请多多留意；

捏捏对产品还真是一丝不苟；一个小小的体验性错误，竟然发了两次邮件做修改；我得备注下现在的时间是：2015.12.28日的21点31分；

木偶我还在办公司码字呢，呜呜呜；求下方二维码打赏麽~~

用心做用户想要的产品，首先自己要过关；捏捏是这样，俺也是大晚上的码字；加油吧！（文：顽皮木偶，微信号：kuko1028）