在私域流量的两极中，大厂因为有资源、有预算、有人力，而成为私域流量的核心玩家。在这个群体中，方法论、体系、公域+私域等等词汇高频出现。从任何一个角度看，这都是私域的未来，也是无数企业要学习的对象。原因很简单，私域固然能带来用户复购和忠诚度的提升——nEqual 恩亿科增长合伙人王凯航详细提及了这些数据，其中，仅收入贡献一项，老客就是新客的16倍以上。而发展一个新客，居然要耗费维护老客5倍以上的成本。因此，老客和私域的重要性不言而喻。但，也需要企业从公域源源不断地转化更多用户到私域。这个雪球才可以越滚越大。
企业大部分的问题是无法玩转这些，无法在无数公域，无数场景之间构建起这些联系。相反，会沉迷在一些“小事”之中——王凯航将这些小事称为局部最优，如直播大概率就是如此，企业通过一两次直播带货效果喜人，却无法建立长期持续的直播带货模式。
这显然会成为长期的、显著的考验。私域是好东西，但要玩的转才行啊！6月6日见实私域流量直播马拉松上，王凯航围绕这个问题做了详细解读。他建议，如果能考虑清楚六个问题（也是六个运营重点），上面这个最关键的“持续、高效”的问题就迎刃而解。作为配套，还有4个能力值得同步升级。这是王凯航的直播实录梳理，见实刚刚整理完成，其余嘉宾的文字整理和视频剪辑仍在整理ing。现在，我们先回到直播现场，听听王凯航的深度拆解和分析。如下，Enjoy:
今天，从公域跟私域相结合的角度，我来和大家聊一聊“大厂”（有一定规模的流量品牌）的私域流量套路。先看一组数据，是nEqual 恩亿科在对市场跟踪时，总结出来的：
现在大部分公司获取一个新客所需要的成本，相当于维护一个老客成本的5倍，而一个老客对品牌贡献的利润是新客的16倍，同时一个消费者在消费之前与品牌的互动次数，通常不少于5-8次，并且消费者对于品牌的印象可以影响240人以上。
这时候就引出一个问题，从“数学角度”讲，我们叫做局部最优，还是全局最优？局部优先。凭借一个单点再结合全部资源能卖到几百万以上，我们称之为“局部最优”。但背后会发现局部最优的方式，可能损害了很多经销商、渠道的利益。这意味着，局部最优并未考虑到未来是否有必要持续在一个平台上进行积累和传播。全局最优。如果一个最优结果，是企业全部通盘布局考虑，将经销商、渠道、价格体系等全部整合到一起之后取得的。这就是全局最优。通常，这是大厂和新兴品牌之间的差异点。局部最优的不足之处，集中在这六个问题中：
问题一，私域不够广。私域是个域，不是一个点，所有消费者经过的路径都应该被称为一个域，全部把它留存下来。
这张图中，我们会看到不同的触达用户的触点，包括微信、小程序、企业微信、自营电商、导购、门店、APP等等，基于这些，我们先提出针对私域的三个问题：
一，在不同触点中，当企业品牌实现一定规模后，到底拥有几个渠道？二，有几个渠道将用户真正沉淀下来，有数据的同时还可将数据进行二次利用？三，这些数据是在自己手里，还是被经销商、电商，甚至终端销售所劫持？如果能把所有数据整合在一起，会看到这会是更加有效的整体，也是基于对全域流量运营之后的效果。用一个大型集团客户来做举例：
首先，这个客户产业非常多，包括旅游、酒店、餐饮，甚至航空业务，过往几年里，这家公司通过H5、小程序、门店、公众号等做了很多事情，但是发现结果呈现上非常割裂，因为每一个异业之间均为单体运作。
问题二，口袋不够深。
当全部渠道用起来之后，这还不够，因为你会面临“口袋不够深”的问题。放的用户和数据多就溢出来了，也就是沉淀做的不够。无论是直播还是其它，更多只是热闹，大家看到的是广告效应，并不是从经济上获得了最大值。所以，长期有效的运营私域流量需要关注的是，1、有多少沉淀；2、有多少的数据积累；3、有多少数据之间是打通的。下方这张图是把所有主流形式全都拉在一起之后的思考过程。
比如，还是上面所述大型客户，他们就把这个过程变成一个非常重要的使命和任务在做。像这张图一样，无论是公众号、直播、腾讯等等触点，全都变成为流量池的进口。这个过程中用数据运营和整合的方式，实现服务于消费者体验的全过程，这也叫CEM（Customer Experience Management）。
问题三，脑子不够用。
当大量数据汇集到一个平台后，由于数据存储量越来越大，会产生熵增，就会不断地产生更多困扰。因为增加的不是钱，而是成本。这时候如果希望合理高效地用好数据，只是单纯的用智能工具解决，这是不够的。因为，“外脑都是公有财产，只有自己的内脑才能成为私有财产。所以，私域运营就是让自己拥有内脑。”
也就是说，当购买者进行扩散之后，会发生lookalike。那么，为什么收回的lookalike会比别人的好。当把全域数据放在一起之后，所有CRM的数据会变成种子，从而提供样本训练，最终提升多维度数据。
问题四，关系不够硬。
什么叫做“关系不够硬”？私域的价值在于品牌与消费者各种关系的长期变现。比如，今天通过做一个活动看到了一些曝光，快速变现后，还需要考验另一个能力：是否能够长期跟用户保持联系和沟通。这里不光是内容，更多的是靠有没有运营的能力，再次召回用户。所以，我们需要明确的是，企业和消费者之间并非只是买卖关系，而是一个多角恋关系。就像下图这样，将线上和线下全部都打通是非常重要的。
运用KOL发一波文章，传达品牌和产品信息是第一种关系。第二种关系是社群营销，因为消费者与消费者之间会形成一种非常强的信任关系，如何加以利用，这背后就需要通过技术、机制和运营来调节它。如今，企业微信跟普通微信之间的体系关联越来越强，功能也越来越打通之后，形成的是一个由技术驱动更深的链路，可以通过品牌把信息传递给导购，导购借助企业微信的方式，可以跟消费者建立联系。
问题五，公私太分明。
如今疑问最多的是，公域是公域，私域是私域，要公私分明吗？并不是。今天的时代，反而要求公司更要强调协作，私域是种子，公域是放大器。
问题六，效率不够高。
当有了规模化开始之后，当不断地尝试不同地渠道之后，会发现一个问题叫做“效率不够高”。我们来想另外一个问题，抖音、快手等平台到底为大厂提供的是什么？肯定不能算是创新。因为，大厂最终追求的目的是马太效应，马太效应的出现来自于闭环的快速迭代。
比如，考验的是否能够快速同时管理多个项目，考验的是管理几百个项目的数据回流和整体的优化，这其实是一个非常大的工程。所以，大厂希望构建的是这样一套自动化体系，从而做到提升整个的运营效率。
根据上图所示，今天我们看到所有社交媒体的运营，其实需要非常多步骤，比如设置活动机制，设计奖励流程等等，再来通过客户体验管理配置界面，从而快速地看到数据效果好与不好，是不是应该调整活动机制，还需要引入哪些更多资源等等。在做到5-20倍效率提升的同时，最终还会反馈给所有价值链路的每一个环节，这才是大厂品牌所看重的点。
上面所讲六个问题，也是六个重点。我们只是抛出这些问题就够了吗？肯定是不够的。对于大厂来讲，他们的表现可能需要更加淡定一些，虽然他们也很想迎合创新玩法，但是毕竟效率和身段是不够灵活的。这就需要四个升级：
第二，系统升级，希望构建底层系统，从而在系统上进行升级，而不是传统的CRM的数据库。传统的CRM是用来解决已知问题，而今天的数据库是为了发现更多潜在消费者的需求，从而生产更多的创新的玩法，来提升整个运营的效率。
第三，组织升级，也包括不同部门和不同部门相互配合之间的关系等等。
第四，能力升级，比如直播应该具备直播能力的同时，协调机制也是一种重要能力，包括如何配货，线下如何做好沟通，如何跟渠道做协调，等等等等，这考验的是，你的组织是不是有足够的连接、整合的能力。
如果按照驱动模型来讲，最底层是数智技术，再往上是增长组织，再往上是如何有效地运营品牌产品和渠道之间的关系，并且以消费者为中心来提升整体的效益。
从整个消费者的路径来看，两大方面的技术希望可以多了解。第一，是在公域用的Adtech的广告技术，也就是广告营销技术，重点是帮触达更多的潜在消费者，从而减少更多的浪费，以及通过控制触达频次，传递正确的信息给正确的人。第二，从私域到流量的转化，我们叫Martech营销技术，强调的是一种营销的运营技术，目的是提升效率的同时，用户也可以有更好的体验，最终实现留存和转化。
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